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Solution Avaya Oceana : Redéfinissez l'Expérience de vos Managers

Découvrez comment la solution Avaya Oceana capture les données et les convertit en informations claires et exploitables.


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>> [MUSIQUE] [LA SOLUTION AVAYA OCEANA : RÉINVENTEZ L’EXPÉRIENCE DE VOS MANAGERS] Ensuite, nous analyserons la façon dont ces interactions sont observées du point de vue du manager. Tout ce qui compte, c'est d’utiliser les données pour rapidement identifier les tendances et créer des succès reproductibles. Voici Amber, directrice commerciale d'Ally.

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Elle est très intéressée par le rendement des équipes dans l'ensemble des secteurs d'activité. Avec des données continuellement compilées et analysées par Oceana Linux, Amber a remarqué quelque chose qui a piqué sa curiosité : une interaction à haut revenu avec un cycle de vente plus court que la moyenne.

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Mais également que cela a été réalisé par l'une de ses nouvelles consultantes en développement des affaires, Ally. Et avec un nouveau client. Intriguée, Amber veut en savoir plus sur cette réussite et s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une anomalie. Étant donné qu'Ally a ce poste depuis quelques mois et que la vente impliquait un nouveau client, Amber décide de lancer son analyse en consultant plus précisément les performances d'Ally.

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Amber voit que la vente s'est conclue au cours des huit derniers jours, elle décide alors de commencer par analyser le rendement d'Ally au cours des 30 derniers jours. Ici, Amber voit qu'Ally présente de bons indicateurs de rendement, proches de certains de ses collègues les plus expérimentés. En fait, Ally est l'une des cinq meilleurs en matière de rendement.

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Amber décide d'explorer davantage le rendement d'Ally aujourd'hui, en ce moment. Elle jette un œil à l'état actuel du travail d'Ally. Amber se penche également sur l'état de compte des autres opportunités d'Ally. Amber ne voit rien qui sorte de l'ordinaire et va maintenant se pencher plus précisément sur la vente spécifique liée au parcours d'achat du client.

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Elle identifie les comptes d'Ally et atteint le journal client de Nick. Amber veut enquêter sur les points de contact tout au long de son parcours. Elle se demande ce que Nick a sélectionné sur le Web. Amber aperçoit qu'il s'agit d'un des articles récemment publiés sur les systèmes ERP basés sur le Cloud.

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En fait, il s'agissait de l'article publié quelques jours avant que Nick le télécharge. Il s'agit d'une information précieuse, puisqu’Amber mettra à profit cet article en tant que partie d'une campagne externe. Amber passe à une session de chat. Remarquez la transcription de la session avec un agent conversationnel que Nick a eue lors de l'échange avec Ally.

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L'agent conversationnel a bien rempli son rôle. Et la ressource la plus appropriée, Ally, a été identifiée. Plus important encore, Amber constate qu'Ally a utilisé le contexte fourni par la conversation avec l'agent ainsi que par l'article téléchargé par Nick pour recommander des abonnements lors du prochain webinaire. Non seulement Ally a fait la promotion du prochain webinaire, mais elle a également rempli le formulaire d'inscription avec Nick.

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Cette session de co-navigation a permis à Ally d'offrir à Nick une démonstration avant le webinaire, ce qu'il a accepté. De plus, les informations ont été recueillies, analysées et regroupées de manière à ce que le service de ventes interne puisse rapidement convertir les intérêts de Nick en intention et, au final, en vente.

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Amber se penche sur Ally et les meilleures pratiques qu'elle a suivies. Elle a tiré profit d'informations contextuelles, recueillies auprès du client pour une expérience personnalisée, l'article téléchargé lors de la conversation avec l'agent. Elle a utilisé des suggestions à réponses éprouvées présentées au cours de sa session de chat avec Nick.

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Elle a exploité les outils de co-navigation et collaboration qui sont littéralement à portée de main. C'est au cours de la session de co-navigation qu'Ally a découvert que Nick souhaitait un webinaire le plus tôt possible. Et en collaborant facilement avec Jen, Ally a été en mesure de satisfaire, voire même dépasser les attentes de Nick.

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Le parcours de Nick ne s'achèvera pas ici, sa relation après-vente sera axée sur les données, très personnelle et à canal unique. Son équipe de service après-vente saura tout de lui et les ventes incitatives présenteront de l'intérêt pour Nick et seront profitables, et tout cela, bien sûr, contribue à attirer et entretenir les natifs du numérique.

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Nous avons observé une directrice commerciale utiliser de puissantes données en temps réel ainsi que la visualisation du parcours d'un client. Dans cet exemple, la directrice commerciale a été en mesure d'identifier rapidement un sujet de rendement, en l'occurrence un rendement de haut niveau, qu'elle peut disséquer, récompenser et reproduire.

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Le résultat, des clients plus motivés et mieux informés. Des consultants en développement des affaires plus satisfaits, engagés, productifs et loyaux et, au final, des revenus plus rapides. Voilà ce que représente Avaya Oceana. Une façon complètement nouvelle de concevoir, de gérer et de fournir des expériences clients plus rapides et plus profitables.

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Merci d'avoir regardé cette vidéo. [L'EXPÉRIENCE EST ESSENTIELLE] [MUSIQUE]