0_l1arvvz8

Solution Avaya Oceana : Redéfinissez l'Expérience de vos Clients

Découvrez comment la solution Avaya Oceana offre un Parcours Client personnalisé et pertinent.


[00:00:00]
>> [MUSIQUE] [LA SOLUTION AVAYA OCEANA : RÉINVENTEZ L'EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS] Voyons comment Avaya envisage l'engagement avec les clients potentiels. Ce que vous allez voir démontre trois méthodes importantes utilisées par Avaya pour fournir des résultats prévisibles pour l'entreprise. Premièrement, une expérience d'achat personnalisée et adaptée pour les clients.

[00:00:20]
Deuxièmement, une intégration totale entre les canaux faisant face aux clients et les canaux internes. Troisièmement, capturer les données et les convertir en idées claires et exploitables. Examinons d'abord l'expérience du client. Je vous présente Nick. Nick travaille dans une entreprise de fabrication de taille moyenne et a été chargé d'explorer un nouveau système ERP.

[00:00:40]
Nick est particulièrement intéressé par des solutions basées sur le Cloud. Il s'intéresse aux systèmes ERP sur le Cloud, un nouveau territoire pour lui. Il effectue donc des recherches à chaque fois qu'il en a l'occasion. Intrigué par un sujet qui s'affiche suite à une recherche, Nick tombe sur une entrée de blog pertinente.

[00:00:55]
Nick envoie l'article à son adresse e-mail professionnelle afin de pouvoir continuer à lire l'article sur son ordinateur portable. Avaya Oceana est déjà à l'œuvre, en train de capturer le contexte de l'article, l'URL et l'adresse e-mail de Nick. Nick reçoit son e-mail et clique sur le lien pour continuer à lire l'article.

[00:01:11]
Constatant la durée de la visite de Nick sur cette page, Avaya Oceana envoie une invitation de chat. Heureux de pouvoir obtenir les réponses à ses questions, Nick s'engage dans la séance de chat. Selon le contexte de la session de chat, des règles commerciales sophistiquées déterminent que Nick doit être directement mis en contact avec un expert.

[00:01:28]
Nick est mis immédiatement en contact avec Ally, une consultante en développement d'entreprise. Voici Ally. Ally voulait faire carrière dans la vente au sein d'une entreprise tendance. Elle voulait interagir avec les clients en toute simplicité et en temps réel afin d'éviter des retards inutiles et des frais généraux, ou de s'enliser dans des tâches administratives.

[00:01:45]
Munie du contexte adéquat, Ally poursuit la session de chat avec Nick et, au final, l'invite dans une session de co-navigation au cours de laquelle elle procède à l'inscription de Nick pour un prochain webinaire. Oceana Workspace enregistre ces interactions qui montrent le parcours du client ainsi que les points de contact.

[00:02:01]
En se basant sur le parcours de Nick, un flux de travail est déclenché. Ajoutant Nick, son entreprise et son domaine d'intérêt à la base de données de la campagne. Afin que Nick demeure engagé, Ally lui suggère du contenu et des abonnements pertinents. L'appétit de Nick pour les informations déclenche également un flux de travail.

[00:02:17]
L'activation des réseaux sociaux génère l’envoi d'invitations à Nick en provenance de LinkedIn, Facebook et Twitter. Nick a hâte d'assister au webinaire et aurait souhaité qu'il ait lieu plus tôt. Pour Ally, c'est une indication claire que Nick est un client potentiel prometteur. Ally demande à Nick s'il aimerait voir une démonstration avant le webinaire.

[00:02:31]
Nick accepte et suggère à Ally quelques dates et heures auxquelles il est disponible. Ally vérifie rapidement avec les experts qui sont les mieux adaptés pour démontrer les solutions Cloud ERP selon les besoins de Nick. Jen du groupe Cloud est facilement identifiée, une heure est fixée pour l'entretien et l'historique de Nick lui est transmis.

[00:02:46]
Nick apprécie ce service de première classe. Tout s'est passé sans effort. Il soupire avec soulagement, prend sa seconde tasse de café de la matinée et attend sa démonstration avec impatience. Les points importants à retenir? Nick a communiqué avec l'équipe des ventes à l'aide de différents appareils et depuis plusieurs endroits.

[00:03:01]
Il a reçu une attention personnelle dès le début. Les informations que Nick a reçues étaient très pertinentes. Et des rendez-vous ont été fixés avec les meilleurs membres de l'équipe des ventes. En fin de compte, le cycle de vente a été raccourci et son parcours,simplifié. [L'EXPÉRIENCE EST ESSENTIELLE] [MUSIQUE]