0_a4s7rik9

Solution Avaya Oceana : Redéfinissez l'Expérience de vos Agents

Découvrez comment la solution Avaya Oceana fournit une intégration 360 complète entre les canaux orientés Client et vos équipes internes.


[00:00:00]
>> [MUSIQUE] [SOLUTION AVAYA OCEANA : RÉINVENTER L’EXPÉRIENCE DE VOS AGENTS ] Jetons un coup d'œil à l'interaction du point de vue d'Ally, notre consultante en développement d'entreprise. Vous verrez comment Avaya lui fournit les outils dont elle a besoin pour transformerNick, d’un navigateur internet occasionnel en un prospect avisé et motivé.

[00:00:19]
Ally est enthousiaste au sujet de la vente et a des attentes élevées sur l'usage des outils les plus sophistiqués pour mener aussi bien elle-même que l'entreprise à une prompte réussite. Ici, Ally est en plein travail. Elle vérifie ses statistiques de performance tout au long de la journée. Elle reçoit une notification de demande de chat.

[00:00:35]
D'un seul coup d'œil, Ally voit tout ce que Nick a fait jusqu'à présent : l'article qu'il a lu et la session de chat. Elle examine l'historique des sessions de chat à l'aide de suggestions préparées à l'avance dans l'outil. À partir de ces interactions, Ally détermine que Nick est le candidat idéal pour le système ERP dans le Cloud.

[00:00:51]
Ally invite Nick à une session de co-navigation et l'inscrit pour un prochain webinaire. Ally suggère aussi des contenus et abonnements pertinents pour Nick. Il est ravi de tout le contenu qu'il va recevoir. Une fois que les données du webinaire et des abonnements sont saisies, un flux de travail est déclenché et des connections sur les réseaux sociaux sont activées (LinkedIn, Facebook, et Twitter).

[00:01:10]
Nick a hâte d'assister au webinaire et aurait souhaité qu'il ait lieu plus tôt. Pour Ally, ceci montre que Nick est un client potentiel prometteur. Elle lui demande s'il aimerait voir une démonstration avant le webinaire. Nick suggère quelques dates et heures auxquelles il est disponible. Ally collabore rapidement avec les experts qui sont les mieux adaptés pour démontrer leur solution ERP sur le Cloud selon les besoins de Nick.

[00:01:29]
Jen du groupe Cloud est identifiée et contactée. Elle répond et signale à Ally qu'elle est disponible et et que le lead est sérieux. Pendant qu'Ally planifie la démo, les coordonnées de Nick et ses informations d'entreprise sont automatiquement téléchargées dans la base de données de la campagne, et le service des ventes recevra ces détails sur leur file de traitement afin qu'ils puissent faire un suivi auprès de Nick après la démo de Jen.

[00:01:47]
Le processus est lancé. Peu de temps après, Ally reçoit le meilleur des chats de Jen. La démo s'est très bien déroulée et le service des ventes internes a réussi à conclure la vente avec Nick. Alors qu'avons-nous appris en examinant ces interactions du point de vue d'Ally? Pour savoir où votre client veut aller, il vous faut savoir d'où il vient.

[00:02:04]
Avaya a identifié le parcours de Nick et a fourni non seulement les documents adéquats, mais aussi les experts, les personnes qui pouvaient le guider plus rapidement vers la bonne décision et les ressources adéquates au bon moment, qui y sont parvenues. En outre, nous avons vu Ally bénéficier d'un sentiment accru d'accomplissement personnel.

[00:02:18]
Ally est une employée très performante et restera au sein de la société. [MUSIQUE] [L'EXPÉRIENCE EST ESSENTIELLE]