1_ar256hgx

Avaya CX Solutions dans l’ère de la transformation numérique

Avaya Oceana est une solution qui offre des expériences intelligentes, simples et personnelles à tous les clients, quel que soit le canal.


[00:00:01]
>> [MUSIQUE] Lorsqu'il s'agit de la transformation numérique et des consommateurs d'aujourd'hui, il est important d'offrir des expériences personnelles intelligentes et simples, quel que soit le client ou le canal utilisé, [MUSIQUE] et de donner aux entreprises les outils nécessaires pour continuer d'adapter ces expériences à mesure que votre entreprise et vos clients continuent d'évoluer.

[00:00:23]
C'est l'idée derrière Avaya Oceana, une solution d'expérience client conçue pour un monde de transformation numérique. Et vous pouvez la découvrir en action avec une cliente comme Sarah. Elle a 34 ans, possède son propre cabinet d'expertise comptable et est chargée de gérer les nombreux comptes médias de sa famille grandissante.

[00:00:45]
Sarah part pour un court voyage d'affaires. En route, elle voit une annonce publicitaire numérique mentionnant que l'entreprise de télécommunication à laquelle elle est abonnée produit un nouveau service mobile, et qu'elle peut profiter d'une offre spéciale si elle agit rapidement. Sarah est intriguée et commence à y regarder de plus près.

[00:00:59]
Sarah compose le numéro. Oceana prend l'appel de Sarah et et le transforme en une interaction libre-service. Comme Sarah utilisait également sa tablette, elle reprend l'interaction sur sa tablette et commence à examiner ses options. Sara est attirée par ce qu'elle voit et se connecte sur son compte. Oceana voit son historique et utilise des règles opérationnelles pour obtenir les bonnes informations, et montrer à Sarah des options de mobilité conçues pour elle.

[00:01:23]
Sarah a des questions à poser. Le chat-bot d'Oceana fournit à Sarah des réponses personnalisées. Les réponses correspondent aux attentes de Sarah. Elle clique sur S'inscrire, parce que les nouveaux clients mobiles doivent d'abord remplir un formulaire FCC de consentement du client. Oceana démarre le processus, en donnant à Sarah la possibilité d'appeler et d'enregistrer l'accord via le libre-service.

[00:01:45]
Oceana l'attachera automatiquement à son compte. Mais le taxi de Sarah est arrivé à l'aéroport. Elle doit partir et elle a un appel important à prendre. Oceana lui envoie un message fournissant un lien où elle pourra continuer la transaction plus tard. Cette nuit-là dans son hôtel, Sarah utilise le message pour ouvrir une session et continuer.

[00:02:06]
Mais avant de conclure l’accord, Sarah a une autre question. À partir du message, elle lance un appel et se connecte avec Marty. L'appel affiche les informations de Sarah. Marty voit donc instantanément les informations du compte de Sarah et l'intégralité de son historique. Y compris le fait qu'elle est sur le point de finir de compléter le formulaire de consentement FCC.

[00:02:27]
Ensemble elles consultent les nouvelles offres mobiles. Marty répond aux questions de Sarah, propose de se charger de l'enregistrement et ajoute un abonnement d'essai gratuit à une nouvelle chaîne haut de gamme que les enfants de Sarah vont adorer. Sarah est ravie. L'inscription est terminée et la confirmation est envoyée.

[00:02:45]
Plusieurs interactions, plusieurs appareils, des besoins multiples, un client, une expérience sans heurts à l'aide de toutes les informations disponibles : le profil du client, les interactions précédentes, l'emplacement, et bien plus encore, orchestrant l'engagement, rendant chaque interaction à chaque point de contact aussi enrichissante et attirante que possible. C'était l'expérience de Sarah.

[00:03:11]
Mais qu'en est-il des milliers d'autres interactions que vous effectuez tous les jours? Oceana est là pour gérer chacune d'entre elles et vous aider à les optimiser avec des outils comme Avaya Context Store, Oceanalytics, et Agent Workspaces. Vous disposez d'un ensemble complet de moyens à travers divers canaux afin d'optimiser le parcours du client et éliminer les obstacles à l'achat, extraire les données des interactions récentes, et schématiser de nouvelles opportunités, effectuer le suivi des sentiments du client en temps réel et fournir les informations à l'ensemble de l'entreprise.

[00:03:43]
De nos jours, en informatique, les applications absorbent de plus en plus l'infrastructure. Oceana a été conçu pour ce nouveau monde. Il a été développé à l'aide d'Avaya Breeze et d'API ouvertes, et il est donc complètement flexible. À mesure que vos besoins évoluent, modifiez simplement les règles qui déterminent comment vous interagissez.

[00:04:00]
Et continuez d'utiliser votre infrastructure actuelle et vos solutions existantes. Oceana coexiste et améliore ces investissements en infrastructure. Vos clients ont des attentes quant à la manière dont ils veulent interagir avec vous. En répondant à ces attentes, vous favorisez la rétention des clients, et améliorez votre côte de promoteur.

[00:04:19]
Vous ne pouvez pas les ignorer. Au lieu de cela, dépassez leurs attentes avec Avaya Oceana. [MUSIQUE]