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Avaya Intelligence Conversationnelle

Il s’agit d’une IA qui transcrit les interactions vocales des clients dans un format lisible par une machine, de sorte que vous pouvez réduire le travail d’après l’appel et optimiser l’emploi du temps des agents.


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>> [MUSIQUE] Dans un centre d'appel, chaque conversation est une opportunité. Les clients vous disent leurs besoins et leurs préférences, ce qu'ils aiment ou n'aiment pas. Les agents font tout leur possible pour répondre, anticiper, et résoudre les situations. Ces conversations contiennent énormément d'informations. Et si vous pouviez les collecter, les exploiter, et identifier des pistes et idées que vous pouvez utiliser pour approfondir l'engagement des clients ?

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Et si vous pouviez le faire pour chaque appel entrant dans votre entreprise ? Et le faire lorsque c'est vraiment important, quand le client est en ligne. C'est désormais possible grâce à Avaya Conversational Intelligence. Elle stocke et analyse instantanément les conversations, en transcrivant les mots prononcés, mais aussi en lisant entre les lignes : en mettant en évidence le ressenti du client et de l'agent au fil de la conversation.

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Et lorsqu'elle identifie un élément important, elle passe instantanément à l'action. Faire une suggestion de vente supplémentaire, signaler une exigence de conformité, lancer un processus, des actions qui contribuent à une amélioration de l'Expérience Client. L'analyse de voix traditionnelle saisit et transcrit les conversations à analyser après les faits. Avaya Conversational Intelligence saisit des mots et significations, et lance des actions sur le moment, en quelques secondes, et avec les meilleurs taux de reconnaissance des mots.

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Parce qu'elle capture chaque appel, elle cartographie les tendances de vos conversations en temps réel. Et lorsqu'une conversation est terminée, elle envoie un résumé directement dans votre système CRM. Elle permet jusqu'à 50 % de réduction du travail après appel des agents et crée une immense nouvelle mine d'informations sur la clientèle qui peut être utilisée par vos équipes de marketing, d'opérations, de conception de nouveaux produits, et bien plus, pour bâtir une meilleure entreprise.

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Parce qu'Avaya Conversational Intelligence est basée sur le Cloud, elle fonctionne avec votre infrastructure existante, aucun changement n'est requis. Elle est évolutive. Commencez modestement, et développez-vous en fonction de votre activité. Et ses API ouvertes vous permettent de facilement connecter d'autres applications et fonctions d'intelligence artificielle. Par exemple, la plateforme Cogito profite des données contextuelles via l'API pour améliorer son application Agent Assist.

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La prochaine étape de transformation des expériences du client commence par l'accès au potentiel des conversations avec les clients. Conversational Intelligence est disponible aujourd'hui chez Avaya. [MUSIQUE]