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Avaya et Google Cloud - solution IA de centre de contact

Avaya et Google Cloud s’associent pour transformer le centre de contact et l’expérience client avec des solutions d’IA qui apportent écoute et réponses naturelles à vos interactions.


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>> [MUSIQUE] Dans votre centre d'appels, vous cherchez à ajouter davantage d'expériences en libre-service automatisées. Mais au lieu de la Réponse Vocale Interactive traditionnelle et très structurée avec son menu hiérarchique
>> "Appuyez sur un pour les ventes, deux pour l'assistance".
>> et ses réponses préprogrammées, "Vous avez une question à propos de votre facture, est-ce la raison pour laquelle vous nous contactez?"

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>> vous souhaitez mieux exploiter l'IA. Ainsi, au lieu d'ennuyer les clients, vous les fidélisez grâce à des expériences naturelles et agréables. Elles se rapprochent de celles qu'ils connaissent déjà avec d'autres outils vocaux et comparables à ce qu'ils vivent avec vos véritables agents. Grâce Avaya Virtual Assistant et Avaya Agent Advisor, conçus avec Google Cloud, vous pouvez commencer dès aujourd'hui.

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L'utilisation de l'IA d'Avaya et de Google Cloud permet de remplacer l'expérience structurée IVR », avec un assistant virtuel capable d'écouter et de répondre véritablement à vos clients en sélectionnant des mots-clés,
>> Vous voyez une augmentation sur votre facture. qui comprend les intentions et les émotions,
>> "Je comprends votre inquiétude".

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et qui fournit une réponse personnalisée et proactive.
>> "Je m'en occupe immédiatement".
>> Capable de rechercher des informations et de les intégrer facilement dans la conversation.
>> "Je vois sur votre compte que vous avez été facturée à un tarif promotionnel". Cette promotion est terminée. Nous venons de lancer deux nouveaux plans.

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Désirez-vous en savoir plus? Qui comprend même si besoin la possibilité de transférer l'appel à un véritable agent. Dans ce cas, tout l'historique et le contexte de l'appel vont vers Avaya Agent Advisor qui continue d'analyser la conversation, et en fonction de ce que l'appelant dit, recherche du contenu, suggère des réponses, et reste avec vos agents pendant toute la conversation.

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Il les aide à offrir le service intelligent, différencié auquel les clients s'attendent aujourd'hui. Consultez Avaya : que la solution soit en libre-service ou assistée, Avaya et Google Cloud vous offrent les capacités de l'IA dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients, aider vos agents et offrir des expériences qui comptent vraiment.

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