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Transformation numérique

Tout commence par la communication

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Préparez-vous au changement et adoptez la bonne démarche

La transformation numérique n’est pas une option. C’est la nouvelle norme. Il faut donc franchir la toute première étape de cette transformation sur le plan commercial. Découvrez comment les dernières technologies de communication peuvent changer votre façon d'interagir avec vos clients et, créer de nouvelles vraies opportunités commerciales.

Connectez le parcours client

Incitez les employés à utiliser les outils de communication adéquats, puis connectez les points de contact avec les clients pour un parcours transparent.

Privilégiez l'humain au coeur de votre relation

Parce que de manière simultanée, vous devez créer de bonnes relations humaines nécessaires pour un service client vraiment personnalisé et automatiser.

Créez une expérience homogène

Intégrez des communications à tous les processus et applications, et connectez votre back-office au front-office afin d'éliminer les silos.

91%

91 % des entreprises estiment que l'intégration des communications aux processus et applications est importante

86%

86 % des entreprises souhaitent une application d'interaction fluide pour prendre en charge tous les canaux de communication

Ressources

La transformation numérique enrichit la nouvelle expérience de travail dans les communications...

IDC étudie comment Avaya fait de la communication unifiée un élément naturel de la collaboration quotidienne. Toutes vos communications sont...

IDC Report: Digital Transformation Powers the New UC Work Experience

Rapport d'analyste

Your Digital Transformation Journey: Good to Great in a Digital Economy

Blog

Votre périple de transformation numérique : passer de bon à excellent dans une économie numérique

Why Creating a Digital Customer Experience (DCX) Strategy Should Be Your Priority

Infographie

Pourquoi la création d’une stratégie d’Expérience Client numérique devrait être une priorité

Improve Adoption of Communication Tools and Watch Your DX Succeed

Blog

Améliorez l’adoption des outils de communication et observez le succès de votre expérience numérique

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