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Transformation numérique

Tout commence par la communication

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Préparez-vous au changement et adoptez la bonne démarche

La transformation numérique n’est pas une option. C’est la nouvelle norme. Il faut donc franchir la toute première étape de cette transformation sur le plan commercial. Découvrez comment les dernières technologies de communication peuvent changer votre façon d'interagir avec vos clients et, créer de nouvelles vraies opportunités commerciales.

Connectez le parcours client

Incitez les employés à utiliser les outils de communication adéquats, puis connectez les points de contact avec les clients pour un parcours transparent.

Privilégiez l'humain au coeur de votre relation

Parce que de manière simultanée, vous devez créer de bonnes relations humaines nécessaires pour un service client vraiment personnalisé et automatiser.

Créez une expérience homogène

Intégrez des communications à tous les processus et applications, et connectez votre back-office au front-office afin d'éliminer les silos.

91%

91 % des entreprises estiment que l'intégration des communications aux processus et applications est importante

86%

86 % des entreprises souhaitent une application d'interaction fluide pour prendre en charge tous les canaux de communication

Le plus tôt sera le mieux

Seules quelques entreprises ont le sentiment de réussir leur transformation numérique. C’est parce que cela ne fait que commencer. Découvrez comment les technologies de la communication sont essentielles à la réussite d'une entreprise, de la connexion de personnes de plus en plus mobile et numérique à la fourniture d'un parcours client personnalisé et connecté. En intégrant les bonnes technologies dans vos processus métier, vous pouvez démarrer du bon pied. 

It’s Early in the Game
IDC on Getting it Right

IDC pour bien faire les choses

Plus de 1 300 entreprises et consommateurs apportent des informations clés sur la planification et l'amélioration de la transformation numérique. Si la technologie de communication d'entreprise est au cœur du processus, la modernisation de l'infrastructure est essentielle.

Ressources

Rapport d'analyste

La transformation numérique enrichit la nouvelle expérience de travail dans les communications...

IDC étudie comment Avaya fait de la communication unifiée un élément naturel de la collaboration quotidienne. Toutes vos communications sont...

IDC Report: Digital Transformation Powers the New UC Work Experience
Your Digital Transformation Journey: Good to Great in a Digital Economy

Blog

Votre périple de transformation numérique : passer de bon à excellent dans une économie numérique

Dans la transformation numérique, l’essentiel est l’Expérience du Client, via la personnalisation et la technologie pour redéfinir le parcours...
Why Creating a Digital Customer Experience (DCX) Strategy Should Be Your Priority

Infographie

Pourquoi la création d’une stratégie d’Expérience Client numérique devrait être une priorité

59 % des entreprises ont déjà une stratégie pour l’Expérience Client numérique, et cela inclut probablement vos concurrents.
Improve Adoption of Communication Tools and Watch Your DX Succeed

Blog

Améliorez l’adoption des outils de communication et observez le succès de votre expérience numérique

Le principal moteur de la transformation numérique est la productivité et l’efficacité des employés, suivie de l’expérience client.
1 in 300M vs 1 in 8: You’re Much More Likely to Win at Digital Transformation

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1 chance sur 300 M contre 1 chance sur 8 : vous avez beaucoup plus de chance de remporter la...

Oubliez la loterie. L’entreprise moyenne voit son chiffre d’affaires augmenter de 23 % en s’appuyant sur des stratégies numériques, les startups...
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