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Tout commence par la communication
Obtenir des informations sur IDCPréparez-vous au changement et adoptez la bonne démarche
La transformation numérique n’est pas une option. C’est la nouvelle norme. Il faut donc franchir la toute première étape de cette transformation sur le plan commercial. Découvrez comment les dernières technologies de communication peuvent changer votre façon d'interagir avec vos clients et, créer de nouvelles vraies opportunités commerciales.
Connectez le parcours client
Incitez les employés à utiliser les outils de communication adéquats, puis connectez les points de contact avec les clients pour un parcours transparent.
Privilégiez l'humain au coeur de votre relation
Parce que de manière simultanée, vous devez créer de bonnes relations humaines nécessaires pour un service client vraiment personnalisé et automatiser.
Créez une expérience homogène
Intégrez des communications à tous les processus et applications, et connectez votre back-office au front-office afin d'éliminer les silos.
Le plus tôt sera le mieux
Seules quelques entreprises ont le sentiment de réussir leur transformation numérique. C’est parce que cela ne fait que commencer. Découvrez comment les technologies de la communication sont essentielles à la réussite d'une entreprise, de la connexion de personnes de plus en plus mobile et numérique à la fourniture d'un parcours client personnalisé et connecté. En intégrant les bonnes technologies dans vos processus métier, vous pouvez démarrer du bon pied.
IDC pour bien faire les choses
Plus de 1 300 entreprises et consommateurs apportent des informations clés sur la planification et l'amélioration de la transformation numérique. Si la technologie de communication d'entreprise est au cœur du processus, la modernisation de l'infrastructure est essentielle.
Ressources
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Rapport d'analyste
Blog
Votre périple de transformation numérique : passer de bon à excellent dans une économie numérique
Infographie
Pourquoi la création d’une stratégie d’Expérience Client numérique devrait être une priorité
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Améliorez l’adoption des outils de communication et observez le succès de votre expérience numérique
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