Hôtellerie

Créez une expérience client phénoménale qui propulse votre succès

Utilisez une technologie de pointe pour conserver la fidélité des clients, toute votre vie

  • Fournissez des expériences personnelles et collaboratives à chaque point de contact. Commencez par découvrir les possibilités dans notre rapport sur le secteur de l'hôtellerie : « Trouver de nouvelles opportunités commerciales : à la découverte des technologies intelligentes pour l'expérience de vos clients ».
  • Faites vivre à vos clients une meilleure expérience en connaissant les tendances et les statistiques au sujet de leurs comportements. Parcourez notre infographie « 15 bonnes raisons de proposer une bonne expérience à vos clients ».
  • Suivez les interactions et les préférences de vos clients. Observez les parcours de vos clients dans les conversations en ligne, les réservations, les demandes de service au concierge, les réservations d'activités et plus encore. Lorsque vous connaissez leurs histoires, vous pouvez mieux répondre à leurs besoins.
  • Interagissez avec les clients sur les canaux qu'ils choisissent. Prendre en charge le multicanal signifie être prêt à vous connecter aux clients via la vidéo, les médias sociaux, le téléphone et les applications mobiles—avant, pendant et après leurs visites. Vous ne manquerez jamais une occasion de servir vos clients.
  • Gardez le rythme de la technologie. Les solutions d'hôtellerie intelligente d'Avaya vous aident à adopter les dernières technologies et tendances numériques. Améliorez la productivité et l'efficacité du personnel grâce à des communications avancées qui permettent à votre entreprise d'avancer, que vous fournissiez des prix raisonnables ou des logements somptueux. Nous pouvons vous montrer comment faire de grandes avancées et améliorations tout en réduisant les coûts, la complexité et le risque—ce qui s'ajoute à un RSI élevé.
  • Devenez le partenaire d’un leader reconnu. Les 10 grands groupes hôteliers font confiance aux solutions d'Avaya. Rejoignez la liste de propriétés en utilisant notre technologie, notre expertise et notre assistance.

Fournissez une expérience connectée à vos clients

Répondez aux attentes des clients qui vous ont contactés avec des communications intégrées qui fonctionnent sur des applications mobiles, des canaux en libre-service et des médias sociaux.

Augmentez le niveau de performance et la productivité

Boostez l'efficacité opérationnelle et celle du personnel avec les solutions évolutives d'Avaya pour une analyse du centre de contact en temps réel, un partage en contexte global des interactions du client et une mise en réseau hautement performante.

Attirez et conservez plus de clients

Transformez une visite en clients réguliers. Lorsque vous offrez une expérience spéciale à vos hôtes, vous attirez automatiquement des sourires, une effervescence sociale, une satisfaction, et fidélisez ainsi les clients.

Personalize Your Guest Experience

Personnalisez votre expérience client

Gérez l'engagement sur tous les périphériques ou canaux. Intégrez complètement votre téléphone et vos canaux numériques traditionnels. Vous obtiendrez une présence sur tous les canaux et recueillerez des données contextuelles à partir de chaque interaction client. Cela vous donne un aperçu en temps réel des besoins, de l'état d'esprit et des niveaux de satisfaction de vos hôtes. Vous disposerez de ce dont vous avez besoin pour améliorer le voyage de votre client et vraiment personnaliser l'expérience de chacun de vos clients.

Give Users the Mobility They Demand

Offrez aux utilisateurs la mobilité qu'ils demandent

Gardez votre entreprise en mouvement dans un monde BYOD. Les solutions de mobilité sécurisées, fiables et rentables permettent à tous vos utilisateurs —clients, agents, personnel, cadres—de se connecter sur les réseaux, les sites, les appareils et au niveau temporel.

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