Services financiers

Proposez un service client exceptionnel sur les canaux mobiles et numériques

null

Favorisez la fidélité des clients et la rentabilité tout en réduisant les coûts, la complexité et le risque

  • Proposez un service personnalisé et pratique à travers des canaux mobiles et numériques. Attirez des consommateurs plus jeunes. Différenciez votre marque en proposant une expérience client personnalisée et réactive.
  • Permettez des transactions transparentes à travers les agences physiques, les distributeurs/machines vidéo (VTM) et les applications mobiles/en ligne. Alors que la frontière entre agence physique et agence numérique s'estompe, facilitez la vie de vos clients en leur permettant de réaliser des transactions en toute simplicité sur tous les canaux.
  • Tirez parti de puissants outils de collaboration et de vidéos HD pour optimiser l'utilisation de vos ressources très compétentes. Élargissez la portée de services générateurs de revenus, tels que la gestion patrimoniale, de façon rentable grâce à des solutions de visioconférence de haute qualité.
  • Développez votre centre d'engagement des clients avec des technologies pouvant simplifier la conformité. Du discours en temps réel au rayonnement proactif, nous avons des solutions pour vous aider à limiter les risques et à simplifier la conformité.

Créez des expériences client personnalisées

Les préférences et attentes des clients changent. Répondez à leurs besoins, en toute simplicité, en utilisant des solutions allant du libre-service au mobile en passant par le social.

Favorisez la rentabilité et la productivité

Automatisez les interactions routinières et les processus finaux manuels. Obtenez les informations dont vous avez besoin en rassemblant des données avec de puissants outils d'analyse.

Attirez et fidélisez les clients

Grâce à un aperçu complet du mode de fonctionnement de vos clients, vous pouvez anticiper leurs besoins et leur proposer une expérience personnalisée et simple sur tous les canaux.
Multi-Touch Customer Engagement

Engagement multiple des clients

Adoptez une solution d'engagement des clients véritablement multiple prenant en charge tous les médias (e-mail, chat, SMS, chatbot intelligent, co-navigation, partage de contenu, réseaux sociaux et vidéo). Facilitez le parcours de vos clients en permettant une transition simple entre les canaux, tout en préservant le contexte et en recueillant des informations importantes. Un aperçu unique de votre expérience client présente les parcours et leur contexte, du contact immédiat aux anciennes interactions.

Artificial Intelligence

Intelligence artificielle

Améliorez l'efficacité de votre centre d'engagement client. Facilitez la discussion en répondant plus rapidement par SMS, chat Web et à travers les applications sociales. Soyez plus productif en automatisant les interactions routinières par le biais de chatbots intelligents avec « machine learning » pouvant basculer vers le chat en direct, la voix ou la vidéo sur simple demande. Gagnez du temps et économisez de l'argent en automatisant les processus de back-office.

null

Collaboration avec des spécialistes à distance

Introduisez la vidéo pour élargir la portée des services de façon rentable. Avec les kiosques vidéo et les systèmes de visioconférence/téléprésence, vous pouvez étendre la portée de spécialités (comme la gestion de patrimoine) en faisant en sorte que des experts soient disponibles partout. Vous pouvez également tirer parti des machines vidéo (VTM) pour permettre des communications en face à face pour un coût bien inférieur à celui d'un guichet.

null

Conformité et gestion du risque

Évitez les pénalités coûteuses et réduisez le risque en tirant parti de technologies pouvant simplifier la conformité. Le discours en temps réel peut favoriser la conformité à la norme PCI DSS. Les fonctionnalités d'interception sortantes permettent de garantir que les appels d'États et fédéraux respectent la loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Et avec la mise en réseau Avaya, vous pouvez disposer de segments de réseau de bout en bout qui isolent les données, informations et applications critiques (et empêchent les mouvements latéraux) en cas de violation.

Les clients qui ont regardé ceci ont également regardé

Solutions
Services

Se connecter avec Avaya

Error: There was a problem processing your request.