Solutions de Centre de la Relation Client et d'Expérience Client

Dépassez les attentes de vos clients. Construisez une valeur sur le long terme.

Optimisez votre expérience client à travers tous les canaux

Réseaux sociaux, SMS, chat, applications mobiles : ils constituent désormais tous des points essentiels du parcours client. Chacun d'eux offre aux clients une nouvelle façon d'interagir avec votre marque. Mais ils peuvent également constituer une mauvaise expérience pouvant réduire la valeur des clients sur le long terme et les pousser vers la concurrence.

Laissez Avaya vous aider à avoir une vision globale de vos clients. Comprenez leur histoire. Anticipez leurs besoins. Et offrez-leur des expériences personnalisées exceptionnelles à travers tous les canaux.

Les raisons pour lesquelles l'Expérience Client vous importe

L'Expérience Client inclut tout ce que vos clients pensent de votre marque, et les actions qu'ils mettent en œuvre suivant leur perception. Si l'Expérience Client était un jeu vidéo, votre « score » commencerait au premier contact et augmenterait ou diminuerait à chaque interaction ultérieure. Offrez des expériences intelligentes, simples et agréables à chaque occasion, à travers tous les canaux, et vous gagnerez une fidélisation sur le long terme.

Stratégie

80 % des entreprises voient l'Expérience Client comme un élément différenciant concurrentiel

Planification

93 % des cadres supérieurs interrogés par Avaya prévoient d'orienter leurs efforts vers une amélioration de l'expérience client en 2018

Investissement

91 % des organisations prévoient d'investir dans des outils d'analyse de type omnicanal au cours des deux prochaines années

Chaque dollar dépensé dans l'amélioration de l'expérience client vous en rapporte 3

De mauvaises expériences client peuvent avoir des conséquences immédiates. Délivrez un bon service client et la récompense sera significative :

20 % d'accélération du cycle de vente

19 % d'augmentation des revenus liés aux ventes

20 % d'augmentation de la fidélisation de la clientèle

22 % d'augmentation de la valeur des clients sur le long terme

Je suis orienté sur les centres de la Relation Client

Les agents de vos centres de contacts adorent vos clients. Vous avez automatisé de nombreux aspects de leur travail. Vous avez commencé à intégrer des informations issues d'autres points de contact client (Web, médias sociaux, mobile), mais un trop grand nombre de données reste à part.

Et après ? Bâtissez des interactions plus visibles et fluides à travers les canaux. Demander comment à Avaya  >

Je gère des interactions de type multicanal

Vous avez investi dans une infrastructure qui vous permet d'interagir avec vos clients, n'importe où, à tout moment et sur n’importe quel appareil. 

Et après ? Assurez-vous que ces interactions sont toujours cohérentes et excellentes, quelle que soit la connexion des clients. Demander comment à Avaya  >

Je gère des interactions de type omnicanal

Vous gérez des interactions à travers tous les canaux en tant qu'unique Relation Client. Vous avez commencé à utiliser des analyses pour mener de meilleures expériences, renforcer la fidélisation et augmenter la valeur sur le long terme. Mais vous savez que ce n'est que le début de toutes les possibilités d'actions.

Et après ? Utilisez les données de votre organisation pour réduire les coûts, améliorer la productivité et générer de nouveaux revenus. Demander comment à Avaya  >

Comment devez-vous déployer et exploiter votre plateforme d'Expérience Client ?

Dans le Cloud ? Sur site ? Les deux à la fois ? En tant que service ? Si vous êtes un partenaire d'Avaya, la réponse est Oui. Avaya prend en charge une panoplie complète d'options et d'architectures. Quel que ce soit le modèle convenant au mieux à votre entreprise, nous pouvons vous l'offrir.

Mélangez et associez les modèles de déploiement selon vos besoins. Peu importe ce que vous choisissez, nous pouvons vous aider à exploiter pleinement les avantages du Cloud.

Déploiements flexibles d'Avaya >

Commencez à développer une meilleure Expérience Client

Peu importe la direction que vous souhaitez prendre ou la situation dans laquelle vous vous trouvez vis-à-vis de votre parcours dont le but est d'offrir des expériences client extraordinaires, Avaya peut vous aider.

Solution Avaya Oceana

Vos clients attendent des expériences personnalisées exceptionnelles, à chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise et sur n'importe quel canal. Avaya Oceana, notre solution complète de type omnicanal, vous offre une vision globale de vos clients pour booster la satisfaction et stimuler une fidélisation sur le long terme.

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Avaya Call Center Elite

Faites confiance à la solution de centre de la Relation Client la plus utilisée dans le monde pour orienter intelligemment les clients vers la bonne ressource à chaque occasion, et offrir une expérience unifiée à travers tous les canaux.

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Avaya Experience Portal

Engagez les clients n'importe où, à n'importe quel moment et sur n'importe quel appareil. Vos clients sont libres de vous joindre comme ils le souhaitent. Vos agents disposent des détails de chaque interaction à portée de main.

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Avaya Workforce Optimization

Analysez les interactions avec vos clients pour identifier les points forts, les points à améliorer et les problèmes qui affectent les performances et l'efficacité. Identifiez les agents les plus performants et dotez le personnel en première ligne des outils pour être plus efficace.

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