Solution Avaya Oceana™

Vidéo de la solution Avaya Oceana

Dépassez les attentes de vos clients.

Vos clients exigent une expérience exceptionnelle et personnalisée, à chaque fois. Grâce à Avaya Oceana™, notre solution de type omnicanal complète, vous disposez de toutes les informations et de tous les outils qu'il vous faut pour les satisfaire et les fidéliser.

Tirez parti des données exhaustives en temps réel afin de prendre des décisions plus avisées, améliorer les interactions agent-client et fidéliser votre clientèle. Optimisez vos opérations grâce à des intégrations de système et de flux de travail transparentes,  tout en saisissant de nouvelles opportunités au moyen d’options pré-packagées et personnalisées. Choisissez l'option de déploiement qui correspond le mieux à vos besoins et appuyez-vous sur notre vaste expertise pour concevoir, mettre en place et optimiser votre solution.

null

Depuis n'importe quel appareil ou canal, pour toutes les interactions

Offrez aux clients la meilleure expérience en leur permettant d'utiliser n'importe quel appareil (mobile, Web, téléphone) à tout moment. Préservez le contexte tout au long de leur parcours en capturant toutes les données d'interaction. Combinez les données d'interactions existantes dans vos systèmes avec des données d'expérience en temps réel grâce à Avaya Oceana. Associez ensuite les clients aux bons agents et aux bonnes ressources en utilisant la correspondance basée sur les attributs. Les transitions seront imperceptibles : les agents auront toujours les bonnes connaissances, sans que les clients doivent se répéter.

null

Offrir une expérience client sur plusieurs canaux

Avaya Oceana™ Workspaces pour les agents et les superviseurs vous permet d'évaluer et de renforcer votre expérience client en temps réel. Si votre équipe bénéficie de contexte sur tous les canaux, elle en sera plus engagée et aura toujours un coup d'avance quand elle servira les clients. Oceana Workspaces offre des informations client issues de plusieurs sources au sein d'une même vue de bureau unifiée. Cette dernière permet aux agents de personnaliser l'expérience client sur tous les canaux. Vous bénéficiez de la co-navigation afin de guider ou d'assister le remplissage des formulaires Web. Vous pouvez également déployer des chatbots et tirer parti des messages contextuels automatisés. Répondez à des demandes quel que soit le canal, à l'aide d'un contexte omniprésent. Affichez et interagissez avec les feuilles de route des parcours client. Oceana Workspaces est intuitif et simple d'utilisation, vous économiserez donc également sur les coûts de formation.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Développement d'applications simplifié

Donnez à vos agents, superviseurs et employés les informations exactes dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin et de la manière dont ils en ont besoin.

À l'aide d'Avaya Breeze™ Client SDK, vous pouvez créer des applications client Avaya Oceana uniques, des flux de travail intégrés et des interfaces de bureau personnalisées pour vos agents et superviseurs, de même que nous l'avons fait pour Avaya Oceana Workspaces.

Votre feuille de route pour la Transformation de la Communication

Obtenez l'aide d'un expert pour créer une expérience client différenciée

Concrétisez votre vision et votre stratégie d'engagement client grâce à nos services professionnels, gérés et d'assistance. Une gamme de services qui va de l'étape initiale de planification et de conception de la communication jusqu'à la mise en œuvre progressive, l'intégration et l'optimisation continue. Fiez-vous aux experts d'Avaya dans le monde pour améliorer vos performances et vos retours sur investissement, réduire les risques et le coût total de possession tout en accélérant la commercialisation et en assistant l'équipe informatique.

La création d'un service client mémorable

Avaya Oceana permet d'améliorer le parcours client. Vous pouvez désormais personnaliser chacune des interactions client avec votre marque.

  • Expérience client sur plusieurs points de contact
  • Environnement au contexte enrichi pour les agents
  • Transferts et interactions fluides

Découvrez comment cela fonctionne >

Observez l'expérience Avaya Oceana en action

Découvrez comment Avaya Oceana enrichit et facilite le parcours d'achat pour les clients, les consultants et les responsables.

  • Transition facilitée entre les canaux
  • Une seule vue pour le parcours entier
  • Analyse des données pratique et détaillée

Regarder la vidéo >

Améliorez votre expérience client

Découvrez comment Avaya Oceana peut vous aider à définir tous les aspects de votre parcours client.

  • Renforcer la satisfaction client
  • Générer des connaissances sur les clients
  • Différencier votre marque

Lire la vidéo >

Renseignez-vous sur Oceana dans un Webinar Avaya

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Le point de vue du directeur de l'expérience

L'attention portée à l'expérience client dans son intégralité est la clé pour obtenir un niveau de satisfaction client élevé.

Participez maintenant >
Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Valeur de l'alliance globale entre Avaya et Salesforce

Découvrez comment l'intégration unique des logiciels et services peut vous offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux.

Participez maintenant >
Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Tirer parti des services Avaya pour améliorer l'expérience client

Découvrez les nombreuses manières de fournir aux opérateurs des centres de contact la meilleure expérience de services d'assistance à l'aide d'Avaya.

Participez maintenant >

Faites progresser vos connaissances avec les livres blancs d'Avaya

Critical Innovations Driving Future Experiences

Des innovations clés qui pilotent des expériences futures

Créez une expérience homogène que le client apprécie et que les équipes en interne produisent facilement.

Allez vite le découvrir >
Customer Engagement Takes the Spotlight

L'engagement client sous les feux de la rampe

Renseignez-vous sur les trois piliers de l'expérience client et comment transformer numériquement l'expérience de vos propres clients.

Allez vite le découvrir >
Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

Avaya Oceana : intelligent, personnalisé et évolutif

Les experts de Frost & Sullivan et d'Avaya expliquent comment créer des parcours clients exceptionnels.

Lire la vidéo >
Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

Mettez fin à la file d'attente. Stimulez votre expérience client avec la correspondance basée sur les attributs

Adresser rapidement les clients à la meilleure ressource est essentiel à votre succès.

Lire le blog >
Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

Avaya Oceana: correspondance basée sur les attributs pour optimiser l'expérience client

Frost & Sullivan et Avaya expliquent comment adresser les clients aux agents qui leur correspondent le mieux.

Lire la vidéo >

Le buzz des solutions de centre de contact Avaya

eBook transformation numérique
Les fondamentaux de la transformation numérique

Des solutions de communications qui évoluent à la vitesse de vos clients

Consulter notre eBook >
Programme de certification Avaya
Avaya Learning Certificate Program

Conçu pour les développeurs et les administrateurs - Devenez un expert en conception d'applications Avaya Oceana

S'inscrire maintenant >
Vidéo
Avaya Oceana assure l'expérience client sur plusieurs points de contact

Se connecter avec Avaya

Canada

1-877-982-8292

Toutes les autres locations

+1-908-953-6000

Error: There was a problem processing your request.