Support Advantage

Contrôle proactif, résolution rapide, optimisation continue de vos communications
 

Une assistance réseau destinée aux communications d'entreprise

  • Évitez les problèmes de communication réseau avant qu'ils ne surviennent. Notre assistance disponible au niveau mondial et récompensée comprend un contrôle à distance proactif automatisé et des outils de résolutions, tels qu' Avaya EXPERT Systems℠.
  • Résolvez rapidement tous les problèmes qui surviennent. Nos experts techniques expérimentés utilisent une combinaison de connectivité sécurisée à distance et d'outils de soutien et processus sophistiqués—assemblés pour vous de manière innovante.
  • Optimisez votre solution de communications de manière continue avec nos outils clients éprouvés et brevetés SLA Mon™ et Healthcheck.
  • En savoir plus dans notre infographie Quatre raisons de choisir l'assistance technique Avaya.

Utilisez la connectivité à distance sécurisée pour des résolutions plus rapides

La passerelle Secure Access Link fournit à Avaya un accès à distance sécurisé pour votre réseau, permettant une résolution des problèmes rapide, la prévention des problèmes et une optimisation des solutions. La connexion est cryptée et active seulement au cours de l'activité d'assistance à distance. Vous obtiendrez tout le contrôle dont vous avez besoin—les journaux de sessions affichent toute l'activité d'Avaya au cours d'une séance à distance. Vous pouvez même arrêter les « sauts » de l'hôte SSH.

Prévenez les problèmes avant qu'ils ne commencent

Protégez votre solution de communications en prévenant les problèmes de façon proactive, avant qu'ils n'aient un impact sur les services. Avaya EXPERT SystemsSM est un outil de diagnostic avancé, qui identifie les actions préventives que vous pouvez entreprendre pour protéger votre solution de communications. Cet outil résout automatiquement les problèmes avant même que vous en ayez eu connaissance. Les entreprises qui utilisent les Systèmes Avaya EXPERT sont 73 % plus susceptibles d'éviter une panne de communications. Cet outil de contrôle de l'alarme résout automatiquement 93 % des demandes de service d'alarme générées sans intervention humaine.

Continually Optimize Your Communications Solution

Optimisez continuellement votre solution de communications

Bénéficiez de nos outils et experts innovants pour maintenir votre solution saine, optimisée et sécurisée. Améliorez la productivité et la satisfaction de votre personnel informatique et des utilisateurs finaux avec un outil de diagnostic contrôlé par les clients et breveté, le serveur Avaya SLA Mon™. Gagnez des heures de configuration d'un équipement complexe et résolvez les problèmes liés au réseau grâce à une interface locale sur votre propre ordinateur. Évitez les problèmes en analysant l'historique du réseau et en optimisant les performances du réseau. Grâce à des technologies brevetées—incluant des agents intelligents intégrés aux produits Avaya —cet outil fournit une analyse de réseau historique pour vous aider à résoudre les problèmes de réseau plus vite qu'auparavant. Cela peut entraîner un nombre inférieur de remontées des incidents et moins de temps passé à localiser les causes des pannes.

Tap into the Knowledge You Need to Resolve Issues Fast

Exploitez les connaissances dont vous avez besoin pour résoudre rapidement les problèmes

Visitez le site Web de Support Avaya pour accéder à notre base de connaissances étendue. Vous trouverez les réponses pour vous aider à comprendre et à résoudre les problèmes rapidement. Pour une assistance supplémentaire, contactez nos agents via Web Chat, Web Video ou Web Talk.

Add on Advanced Services for Specific Needs

Ajoutez des Services avancés pour les besoins spécifiques

Avaya fournit de nombreux Services avancés pour le support opérationnel continu de notre réseau de communications et d'applications. Ces services peuvent combler des lacunes spécifiques dans nos ressources professionnelles et vous aider à effectuer des fonctions critiques—qu'elles soient routinières ou rares.

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