Cloud pour le BPO

Le centre de contact avec paiement à l'utilisation pour les outsourcers de processus métier

Fournissez l'expérience client Avaya dans le cloud

  • Bénéficiez d'un lancement rapide avec les nouvelles solutions et campagnes multicanal et/ou voix de centre de contact pour vos clients. Prenez tout en charge dans le cloud, ou utilisez un cloud hybride et sur-site.
  • Réduisez les dépenses en capital initiales. Votre solution Avaya est un modèle de service avec paiement à l'utilisation qui élimine le risque associé à une approche non-cloud.
  • Obtenez une assistance pour une tranquillité d'esprit. Votre centre de contact sur le cloud est géré et contrôlé 24h/24, 7j./7 pour garantir une disponibilité à tout moment.
  • Comptez sur un contact sur le cloud renforcé en termes de confidentialité et de sécurité. Les normes métier et la conformité réglementaire sont pleinement respectées et définies pour convenir à votre situation.
  • Offrez à votre centre de contact Avaya des fonctionnalités additionnelles standard et avancées, comprenant un standard automatique, un IVR sécurisé, un enregistrement d'appels et d'écran, un stockage audio, un contrôle de la qualité des appels et une numérotation automatique sortante. De plus, un cadre d'API est disponible pour s'intégrer à votre expérience clients et couplage téléphonie informatique (CTI).
  • Étendez les effectifs de vos agents pour inclure du personnel à distance ou travaillant à domicile avec l'infrastructure Virtual desktop sécurisée..
  • Intégrez votre nouveau centre de contact sur le cloud à des produits tiers tels que les CRM.
Build on a Secure Multi-Tenant Cloud Platform

Construisez une plateforme de cloud multi-entité sécurisée

La sécurité des plateformes est intégrée et présente sur toutes les couches. Nous sommes en conformité avec plusieurs normes tierces, incluant le PCI, et menons des audits de tiers annuels. Toutes les applications, fonctionnalités et données sont isolées par les propriétaires pour des utilisateurs multiples de Cloud natif. Pour les outsourcers de processus métier (BPO), la séparation multi-entités s'étend à leurs clients. Le reporting est pris en charge au niveau des sous-appels et offre de multiples manières d’analyser et trier les données conversationnelles. Pour les BPO, cela vous permet de mesurer l'utilisation par client en utilisant différentes mesures, selon les besoins de chaque client.

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