Expérience client et centre de contact


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Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

La solution de centre de contacts la plus utilisée au monde

  • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
  • Ajoutez des canaux de services d'assistance clientèle plus compétitifs
  • Améliorez les performances de votre centre de contacts
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

Une solution de centre de contacts multicanaux tout-en-un

  • Une interface unique pour la gestion de toutes les interactions clients
  • Prise en charge des préférences de canaux des clients
  • Une expérience continue sur tous les canaux pour vos clients
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé

  • Donnez à vos clients la liberté de choisir
  • Personnalisez vos interactions clients
  • Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Avaya Ava™

Avaya Ava™

IA et apprentissage automatique au service d’une expérience client supérieure

  • Connectez-vous à vos clients
  • Simplifiez l’engagement client
  • Décrochez de meilleurs résultats d’entreprise
Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Contact Center Select

Une solution de centre de contact multicanal pour Avaya IP Office™

  • Permettez aux clients d'utiliser leurs moyens de communication préférés
  • Optimisez les processus commerciaux et la productivité des agents
  • Améliorez le niveau de performance global de votre centre de contact
Customer Experience with Avaya Workforce Optimization

Avaya Workforce Optimization

Une analyse plus approfondie et plus efficace des interactions clients

  • Soyez à l'écoute de votre client
  • Anticipez le volume des contacts
  • Apportez un renfort de première ligne pour garantir votre réussite
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Centre de contacts Avaya IP Office™

Une application de centre de contact sur plusieurs canaux simple et solide pour IP Office

  • Création d'une expérience client uniforme
  • Optimisation des processus commerciaux et du routage du client
  • Accroissement des opportunités de recettes de vente
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Control Manager

Gestion centralisée de vos centres de contacts Avaya

  • Un seul outil de gestion pour tous les produits Avaya Contact Center
  • Aucun savoir-faire technique nécessaire
  • Aucune instruction nécessaire
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts

  • Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts
  • Donnez les moyens à vos agents de résoudre efficacement les problèmes.
  • Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Une expérience personnalisée pour tous les clients

  • Faites profiter à vos clients d'une expérience utilisateur supérieure
  • Des coûts de déploiement et d'exploitation réduits
  • Protection des investissements existants
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Solution multicanal pour Avaya Aura® Call Center Elite

  • Ajoutez des canaux de service clientèle plus compétitifs
  • Répondre aux objectifs de niveau de service
  • Offrir aux clients une expérience continue sur tous les canaux
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Créez et gérez des campagnes d'appels sortants et des communications clients

  • Fournissez le nombre maximum d'appels en cours à vos agents
  • Optimisez le temps de vos agents
  • Augmentez votre productivité opérationnelle par la fusion
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive

  • Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
  • Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
  • Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

Collectez, mesurez et analysez vos interactions client.

  • Apprendre de chaque interaction client
  • Disposer de capacités de niveau enteprise à un prix étudié pour les budgets des PME
  • Profiter de l'intégration homogène grâce aux plates-formes d'engagement client Avaya
Solution Avaya Oceana™
Avaya Oceana™ Solution

Créez un parcours client avec des points d'interactions multiples et enrichi par son contexte

Regardez comment fonctionne Oceana >
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