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Avaya OneCloud CPaaS

Découvrez comment Avaya OneCloud CPaaS rend possible les expériences personnalisées

Solutions CPaaS pour votre entreprise

Avec Avaya OneCloud CPaaS, vous simplifiez et accélérez vos process métiers en intégrant facilement de puissantes fonctionnalités d’IA et une automatisation à partir des données dans les flux de travail de votre entreprise — sans avoir à démanteler votre infrastructure existante. Exploitez les messages texte, les vidéos, les appels, les e-mails, les chatbots et le chat en direct pour offrir des expériences personnalisées en temps réel.

Automatisez et personnalisez vos processus métier

Offrez des expériences de communication plus intelligentes et plus faciles, attendues par tous.

Avaya OneCloud vous aide à automatiser et personnaliser les processus métier

Exemples d’utilisation d’Avaya OneCloud CPaaS

Trouvez l’inspiration pour créer une application qui répond aux défis uniques de votre entreprise

Des solutions conçues pour votre spécialité

Illustration des soins de santé

Santé

Simplifiez et rendez interactifs les échanges avec vous, qu’il s’agisse de gérer les rendez-vous, de répondre aux questions, d’automatiser les flux de travail ou d’apporter une réponse au COVID-19 et des communications proactives — cela ne constitue qu’une partie de l’offre d’une expérience positive pour le patient.

Secteur financier et bancaire

Créez des expériences mobiles personnalisées et des interactions transparentes qui font que les clients se sentent spéciaux. Grâce à des agences virtuelles, des hotlines intelligentes et le paiement des factures, les banques et les institutions financières fournissent une authentification et une approche proactive à leurs clients.

Illustration secteur financier et bancaire
Illustration du secteur public

Secteur public

Des moyens de communications modernes et proactifs offrent aux citoyens la possibilité d’interagir et de réaliser des transactions avec le secteur public, y compris les services d’urgences, les lignes d’assistance téléphonique intelligentes pour les citoyens, la prestation simplifiée de services et la réponse au COVID-19.

Commerce de détail

Tirez parti des communications, des espaces de vente optimisés et des flux de travail rationalisés pour répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs. Les hotlines client, l’amélioration du « click & collect » et la sensibilisation proactive tout au long du cycle de vie du client permettent aux détaillants d’atteindre les consommateurs où qu’ils se trouvent. 

Illustration de vente au détail

Nous n’aurions pu le faire qu’avec Avaya. Tout le reste aurait pris un temps excessif, aurait entraîné trop de coûts, aurait réduit la capacité opérationnelle ou aurait compromis les paramètres de qualité dont le client a besoin.

Frank Plummer, responsable des télécommunications informatiques, Nebraska Medicine

Avaya continue à innover, en façonnant la manière dont la technologie de communication et de collaboration aborde l’avenir du travail avec des expériences client et employé améliorées.

Mary Wardley, VP service client et CRM, IDC

Avaya offre à ses clients des outils qui peuvent créer des solutions personnalisées, mais reste extrêmement flexibles pour les employés et les clients. L’évolutivité et la fiabilité de ces outils facilitent le passage de l’idée à la validation du concept, puis à la production complète.

Dave Michels, analyste principal, TalkingPointz

Améliorez la rapidité, l’intelligence et la connectivité de votre entreprise

IDC examine comment les entreprises utilisent le CPaaS pour offrir rapidement des expériences client uniques et les avantages de l’utilisation de Avaya OneCloud CPaaS pour créer des applications innovantes pour vos clients.

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Améliorez la rapidité, l’intelligence et la connectivité de votre entreprise

Prix des meilleures pratiques Frost & Sullivan 2021

Frost & Sullivan décerne à Avaya le prix CPaaS 2021 du leadership en stratégie concurrentielle en Amérique du Nord, en soulignant nos fonctionnalités en matière de solutions composables pour créer de meilleures expériences client et utilisateur.

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Frost and Sullivan Best Practices Award 2021

Avaya OneCloud CPaaS remporte l’or

La plateforme basée sur l’IA qui crée et fournit des expériences client dans l’instantané remporte le prix de « Meilleure plateforme CPaaS » lors des prestigieux UC Today Awards 2021.

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UC Awards 2021 - CPaaS Winner logo
Don’t Miss the Avaya Master Class at Collision

Master Class : comment créer des expériences client qui comptent

Les experts Avaya expliquent comment les interactions entrantes et sortantes avec les clients se consolident, et comment vous pouvez élaborer des expériences qui permettent aux clients de choisir la façon dont ils consomment vos services et solutions. (Ce cours a été présenté pour la première fois lors de la conférence Collision de 2021.)

En savoir plus sur CPaaS

Livre blanc

Des architectures Cloud hybrides pour la composabilité des entreprises

Tirez parti du multi-cloud pour promouvoir la composabilité et effectuer votre transformation avec le bon fournisseur de...

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Le suivi automatisé des contacts aide à garantir la sécurité des collaborateurs

Découvrez comment Konexios a utilisé la technologie Avaya OneCloud et l’IoT pour garantir un retour au travail en toute sécurité.

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Avaya SIP Trunking

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Avaya OneCloud CPaaS : Intégration avec Salesforce

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La transformation digitale : un jeu d’enfants avec Avaya OneCloud CPaaS. Faites confiance à Avaya pour vous fournir...

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