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Frequently Asked Questions

Premières étapes

1) Que puis-je faire avec Avaya OneCloud CPaaS ?

Avaya OneCloud CPaaS offre aux entreprises une plateforme facile à utiliser avec un ensemble complet de fonctions de télécommunications, qui peuvent être intégrées de manière transparente dans tout type d’application. Avaya OneCloud CPaaS permet aux entreprises de créer toutes les applications SMS et/ou vocales qu’elles peuvent imaginer.

Recherchez des exemples de code dans votre langue :

Si vous souhaitez utiliser une langue que nous ne proposons pas, contactez-nous.

2) Qu’est-ce que je ne peux pas faire avec Avaya OneCloud CPaaS ?

Les services d’urgence, le marketing non sollicité et les applications contribuant ou permettant d’effectuer des activités jugées illégales ne sont pas autorisés.

Pour les SMS/MMS en particulier, nous vous recommandons également de vous référer à notre Code de conduite relatif aux SMS/MMS.

Nous fournissons des exemples d’applications que vous pouvez créer sur Avaya OneCloud CPaaS à divers endroits :

De plus, si vous recherchez des exemples élaborés à l’aide d’une langue spécifique, veuillez vous reporter aux liens suivants : 

Si vous souhaitez utiliser une langue que nous ne proposons pas, contactez-nous.

3) Avaya OneCloud CPaaS intègre-t-il une API REST ?

Oui. Notre API REST permet de lancer des appels, d’acheter des numéros de téléphone, d’envoyer des SMS, d’obtenir des informations détaillées sur l’activité du compte, de créer des conférences téléphoniques et bien plus encore. Utile lors d’un développement avec Avaya OneCloud CPaaS, REST n’est pas obligatoire. Nous faisons de notre mieux pour intégrer à notre documentation les informations nécessaires pour travailler avec l’API REST.

Pour en savoir plus sur notre API REST, consultez notre documentation.

Que puis-je faire avec un compte d’essai ?

En vous inscrivant à Avaya OneCloud CPaaS, votre compte est crédité de 2 $. Cela vous permet de vous familiariser avec la plateforme et de développer/tester votre application initiale. Les crédits gratuits s’appliquent à toutes les fonctionnalités d’Avaya OneCloud CPaaS, à l’exception des appels internationaux.

Les comptes d’essai présentent les restrictions suivantes :

  • 1 appel sortant ou SMS par seconde maximum 
  • Limite de 1 numéro de téléphone 
  • Destinations limitées pour les appels internationaux 
4) Comment obtenir un compte de test ?

Veuillez contacter notre équipe commerciale via le formulaire. Nous vous contacterons pour vous guider dans la création de votre compte de test.

Pensez également à consulter les documents suivants : 

5) Comment passer à un compte de production ?

Lors de l’inscription à Avaya OneCloud CPaaS, vous bénéficiez d’un compte de test et d’un crédit gratuit, ce qui vous permet d’acheter un numéro de téléphone et de commencer à utiliser le service. Pour supprimer vos restrictions de test, connectez-vous à Avaya OneCloud CPaaS, puis cliquez sur le bouton « Request Production Access » (Demander l’accès à compte de production) de votre tableau de bord. Après validation, vous bénéficierez d’un compte de production complet sans restriction. 

Messagerie avec codes courts, numéros gratuits et numéros locaux à 10 chiffres

1) Quels types de services de messagerie la solution Avaya OneCloud CPaaS fournit-elle ?

Avaya OneCloud CPaaS prend en charge les messages MMS et SMS. Pour plus d’informations sur nos services de messagerie, consultez les fonctionnalités CPaaS.

2) Quels types d’applications de messagerie puis-je développer sur Avaya OneCloud CPaaS ?

Vous pouvez créer des applications pour les notifications, l’authentification, les sondages et les enquêtes client, et bien plus encore. Consultez les exemples de nos bibliothèques d’aide avant de lancer votre prochaine application.

3) Quelle est la limite de caractères pour les messages MMS et SMS ?

La partie texte des messages MMS/SMS est limitée à 160 caractères. 

4) Puis-je activer par SMS ou MMS un numéro porté ?

Oui, les numéros portés peuvent être activés par SMS et MMS. Pour plus d’informations, contactez-nous.

5) Quel type de contenu puis-je partager dans un MMS ?

La fonctionnalité MMS permet de partager de l’audio, des images et des vidéos avec des numéros compatibles MMS aux États-Unis et au Canada. Nous prenons en charge les formats suivants :

  • Audio : amr, mp3, wav 
  • Images : jpg, gif, png 
  • Vidéo : mp4, avi, flv 

La taille limite du média est de 5 Mo. Pour le moment, le corps du message ne peut contenir plusieurs fichiers multimédias. La fonction MMS n’est actuellement prise en charge qu’aux États-Unis et au Canada. 

En savoir plus sur la fonction MMS.

6) Quels pays prennent-ils en charge la fonctionnalité MMS d’Avaya OneCloud CPaaS ?

Actuellement, la fonction MMS n’est prise en charge qu’aux États-Unis et au Canada.

7) Quels pays sont-ils pris en charge par les SMS ?

Pour le moment, les SMS bidirectionnels sont uniquement pris en charge aux États-Unis et au Canada.  Les SMS sortants vers l’international (disponibilité variable selon le pays) sont pris en charge.  

Pour consulter la liste des pays pris en charge, veuillez vous reporter à notre tarification globale.

Si un pays n’est pas pris en charge, contactez-nous pour plus d’informations.

8) Qu’est-ce que la concaténation SMS et est-ce possible avec Avaya OneCloud CPaaS ?

Si un SMS standard est limité à 160 caractères, la plupart des appareils mobiles permettent d’afficher des messages texte plus longs que cette limite. Du point de vue de l’utilisateur, un texte de plus de 160 caractères sera considéré comme un message continu. Pour que cela soit possible, l’opérateur doit prendre en charge la division et la concaténation (ou raccordement) automatiques des messages texte. 

Nous prenons en charge la concaténation SMS, ce qui signifie que vous n’avez pas à vous soucier de la longueur de vos messages texte. Les messages texte plus longs (à la fois entrants et sortants) sont scindés en arrière-plan, mais votre client les recevra toujours sous la forme d’un simple SMS.

9) Puis-je utiliser un numéro gratuit pour envoyer des messages MMS et SMS ?

Oui, la plupart de nos numéros gratuits aux États-Unis et au Canada sont activés par défaut par SMS/MMS.  Si vous souhaitez activer les SMS/MMS sur votre numéro gratuit existant, nous vous offrons la possibilité de le faire sans transférer complètement le numéro (le canal audio peut rester chez le fournisseur existant). Pour en savoir plus, consultez la rubrique Numéros de téléphone.

10) Les messages entrants sont-ils pris en charge vers les numéros Avaya OneCloud CPaaS ?

Pour consulter la liste des pays pris en charge, veuillez vous reporter à notre tarification globale.

11) Où puis-je apprendre à envoyer un SMS ou MMS via Avaya OneCloud CPaaS ?

Une fois votre numéro Avaya OneCloud CPaaS acheté ou votre numéro de portage activé, consultez les liens suivants pour en savoir plus sur l’envoi de messages SMS ou MMS :

Vous pouvez également en savoir plus sur les SMS/MMS en consultant nos bibliothèques d’aide.

12) Combien de SMS/MMS puis-je envoyer à la fois ?

Par défaut, il existe une limite de 1 SMS/MMS par seconde sur les messages. Si vous avez besoin d’envoyer des messages SMS/MMS à une fréquence plus élevée, contactez-nous pour obtenir plus d’informations.

13) Quels sont les comportements de filtrage SMS par défaut ?

Tous les numéros Avaya OneCloud CPaaS ne disposant pas encore d’URL de demande de SMS de la part de l’utilisateur sont dotés des comportements de filtrage SMS par défaut suivants : 

  • Si un destinataire répond à un SMS d’Avaya CPaaS par « STOP », « QUIT » ou « UNSUBSCRIBE », il ne recevra plus de SMS de ce numéro. 

  • Les mots-clés « START », « YES » ou « SUBSCRIBE » annulent ce blocage. 

  • « HELP » informe le destinataire des mots-clés ci-dessus. 

Une fois qu’une URL de demande SMS est définie, ce comportement par défaut s’arrête, permettant aux développeurs de mettre en œuvre leur propre solution de filtrage SMS. Consultez : http://docs.zang.io/aspx/inboundxml#sms.  Pour plus d’informations sur notre service de désabonnement, reportez-vous également à notre Guide de sécurité et d’architecture CPaaS. 

Nos tarifs de messagerie figurent dans notre tarification globale.

14) Où puis-je trouver les tarifs des SMS et MMS ?

Nos tarifs de messagerie sont disponibles dans notre graphique de tarification globale ici.

15) Fournissez-vous des codes courts ?

Oui. Vous pouvez louer des codes courts partagés existants et pré-approuvés via Avaya OneCloud CPaaS. Ces codes courts partagés sont provisionnés instantanément et vous permettent de contourner le long processus d’obtention des codes courts dédiés. 

Cependant, nous vous aiderons également à obtenir et à déployer des numéros courts dédiés. Il s’agit de codes courts réservés à votre entreprise. Pour plus d’informations, contactez-nous.

16) Quelle est la différence entre « codes courts » et « codes longs » ?

Un code long est un numéro de téléphone unique à 10 chiffres, tandis qu’un code court est un numéro à 5 ou 6 chiffres. 

Les codes longs sont adaptés aux applications P2P (pair à pair) qui favorisent les interactions entre individus. Les réglementations locales (y compris aux États-Unis) exigent souvent que toute communication P2P soit établie avec un code long. 

Un code court est requis pour les applications A2P (application à personne). Ce type d’application permet à une entreprise d’envoyer des messages en masse à des individus et, dans de nombreux cas, est légalement requis pour envoyer des messages en masse aux clients.

17) Qu’est-ce qu’un numéro 10DLC ?

Un numéro 10DLC est un numéro à code long intégrant les fonctionnalités voix et SMS. Conformément à la réglementation américaine sur les télécommunications, il convient d’envoyer des messages d’application à personne (A2P) en utilisant un numéro 10DLC si le type de numéro est un code long. Un numéro 10DLC basé sur un code long est moins cher qu’un code court et présente un débit plus faible d’envoi de SMS/MMS. 

18) Fournissez-vous des numéros locaux à 10 chiffres (10DLC) pour les États-Unis ?

Oui, après l’achat d’un numéro local américain, il doit être converti en numéro 10DLC pour l’envoi de SMS et MMS.  

19) Proposez-vous la voix sur un numéro 10DLC aux États-Unis ?

Oui, le numéro 10DLC américain prend en charge l’audio. 

20) Proposez-vous une tarification en volume pour les services de messagerie ?

Oui. Nous proposons des plans de tarification SMS/MMS personnalisés pour les grands consommateurs. Contactez-nous pour plus d’informations.

Audio

1) Comment passer un appel avec Avaya OneCloud CPaaS ?

Après avoir acheté un numéro Avaya OneCloud CPaaS ou réalisé le portage d’un numéro existant, consultez notre API Explorer pour obtenir un didacticiel simple sur la façon de passer votre premier appel.

Vous pouvez également en savoir plus sur la fonction voix en consultant nos bibliothèques d’aide.

2) Quelle compression de voix est-elle prise en charge ?

G.711 est actuellement la norme de compression de voix prise en charge sur Avaya OneCloud CPaaS. 

3) Existe-t-il une limite concernant le nombre d’appels que l’on peut passer par seconde ?

Pour les appels sortants, la limite par défaut est d’un appel par seconde ; il n’y a aucune limitation de ce type sur les appels entrants. 

Si vous souhaitez modifier votre limitation par défaut, veuillez nous contacter pour démarrer le processus.

4) Où puis-je trouver une liste de tous les numéros de téléphone disponibles à l’achat ?

Avant d’ajouter un numéro Avaya OneCloud CPaaS, il vous faut vérifier sa disponibilité. Notre API REST permet de demander une liste des numéros disponibles ainsi que toutes les propriétés de leurs ressources, afin de connaître les numéros parmi lesquels vous pouvez choisir. 

Veuillez noter que les ressources AvailablePhoneNumber individuelles ne peuvent pas être demandées. Les requêtes ne renvoient qu’une liste de ressources disponibles basée sur les paramètres de filtrage envoyés avec la requête. 

En savoir plus sur la façon de demander une liste des numéros de téléphone disponibles.

Une fois inscrit sur Avaya OneCloud CPaaS, utilisez le tableau de bord CPaaS pour accéder à « Numbers » (Numéros), puis « Buy a Phone Number » (Acheter un numéro de téléphone) pour rechercher dans une liste de tous les numéros locaux et gratuits disponibles. 

5) Qu’est-ce que CPaaS InboundXML ?

CPaaS prend en charge les éléments XML à l’écran ou dans le document InboundXML pour décrire comment Avaya OneCloud CPaaS doit traiter un appel et un SMS. Pour plus de détails, consultez le présent lien.  

6) La solution Avaya OneCloud CPaaS permet-elle l’enregistrement d’appel ?

Oui. L’élément est utilisé pour enregistrer l’audio pendant un appel. Cela peut se trouver n’importe où dans un document InboundXML, mais l’enregistrement ne commence que lorsqu’il est atteint. Cela signifie que, pour que l’appel entier soit enregistré, il faudrait que ce soit le premier élément après. Lorsque l’enregistrement est terminé, une URL de l’appel enregistré est créée et soumise en tant que GET ou POST à l’URL de l’action. 

Comme pour l’élément « Gather », une valeur « timeout » définit le temps de silence avant la fin de l’enregistrement, la valeur « maxLength » définit la durée maximale de l’enregistrement, tandis que la valeur « finishOnKey » est utilisée pour définir les touches destinées à mettre fin à l’enregistrement. Par défaut, l’action et la méthode spécifient qu’il faut effectuer un POST vers l’URL du document InboundXML actuel. 

En savoir plus sur l’enregistrement d’appel

7) Puis-je transcrire mes enregistrements d’appel ?

Oui. Avaya OneCloud CPaaS prend en charge la capacité native de transcrire les appels/enregistrements d’appels. Selon la durée et la complexité de l’appel, le temps de traitement peut varier de quelques secondes à plusieurs minutes. L’enregistrement est ensuite mis à disposition à l’adresse URL que vous avez indiquée. 

En savoir plus sur l’enregistrement d’appel.

8) Où puis-je trouver la tarification et la liste des pays pris en charge ?

Pour consulter la liste des pays pris en charge, veuillez vous reporter à notre tarification globale. Si un pays n’est pas pris en charge, veuillez nous contacter.

9) Proposez-vous une tarification en volume pour les services voix ?

Oui. Nous proposons des plans de tarification personnalisés pour les grands utilisateurs de services audio. Veuillez nous contacter.

10) Les appels qui n’aboutissent pas sont-ils facturés ?

Le début d’un appel est défini par la connexion et non par la numérotation. Si l’appel n’aboutit pas, aucuns frais ne sont facturés. 

11) Quel type de formatage est-il toléré pour la saisie de numéros ?

Les paramètres « To » (À), « From » (De) et « ForwardedFrom » (TransmisPar) sont automatiquement formatés à notre fin. Le blanc est coupé, tandis que les valeurs non valides comme les lettres ou les symboles sont analysées. Cela vous permet d’utiliser le formatage que vous souhaitez. Exemples :

  • XXX-XXX-XXXX 
  • X (XXX) XXX-XXXX 
  • XX X X XXXX X XX 

En savoir plus sur les paramètres d’appel.

12) Comment acheter un numéro de téléphone ?

Avaya OneCloud CPaaS propose deux types de numéros que l’on peut acheter via le menu Numéros de votre compte : local et gratuit. Pour voir une liste complète des numéros disponibles, cliquez sur « Buy a Phone Number » (Acheter un numéro de téléphone). Dans ce menu, vous pouvez basculer entre les numéros locaux et les numéros gratuits. Prêtez aussi attention aux icônes situées à côté du numéro, car elles indiquent si ce dernier prend en charge les appels entrants, les SMS entrants et/ou les MMS entrants. 

Si vous recherchez des préfixes particuliers ou une série de préfixes, contactez-nous.

13) Fournissez-vous des numéros gratuits ?

Oui. Nous prenons en charge les numéros gratuits dans plus de 40 pays, à partir de 2 $/mois. Pour une liste complète des pays pris en charge et des tarifs, veuillez nous contacter.

14) La solution Avaya OneCloud CPaaS prend-elle en charge la mise en conférence audio ?

Oui. Comme l’élément « Number » (Numéro), l’élément est uniquement imbriqué dans l’élément « Dial » (Composer). Au lieu de composer un numéro, l’élément permet de relier l’appel en cours à une salle de conférence. 

Par défaut, tous les appelants entendent la musique d’attente jusqu’à ce que deux appelants soient dans la salle. Pour modifier ce comportement, le paramètre startConferenceOnEnter peut être défini sur « true » (vrai) ou « false » (faux). L’attribut « waitUrl » peut être utilisé pour personnaliser un fichier MP3. Pour une meilleure personnalisation, l’URL d’un document XML entrant peut aussi être utilisée pendant que les appelants attendent. Si un document InboundXML est utilisé, les éléments « and » ne sont pas autorisés. Lorsque les appelants entrent dans la salle ou la quittent, un bip retentit si l’attribut correspondant est défini sur la valeur par défaut « true » (vrai). Le micro d’un participant peut être désactivé en définissant l’attribut correspondant comme « true » (vrai). 

La salle de conférence peut être limitée à un certain nombre de participants en paramétrant l’attribut « maxParticipants ». L’attribut « endConferenceOnExit » permet de mettre fin à une conférence lorsqu’un utilisateur spécifique (ou l’un des nombreux utilisateurs) quitte l’application. 

En savoir plus sur la mise en conférence.

15) La solution Avaya OneCloud CPaaS propose-t-elle des services de reconnaissance vocale automatique ?

Oui. Nous avons récemment ajouté un nouveau verbe appelé « GetSpeech » à notre interface de script InboundXML. GetSpeech agit de manière similaire au verbe actuellement utilisé pour collecter les chiffres DTMF en programmabilité. 

Pour plus d’informations sur cette nouvelle fonctionnalité, veuillez nous contacter.

16) Puis-je activer la conversion de texte par synthèse vocale avec Avaya OneCloud CPaaS ?

Oui. L’élément « Say » lit le texte à l’appelant à l’aide de notre moteur de conversion de texte par synthèse vocale. La version actuelle de notre élément « Say » prend en charge différentes options pour l’audio, les langues et les sexes. 

En savoir plus sur les options et notre moteur de conversion de texte par synthèse vocale.

17) Quelles langues sont-elles prises en charge via la conversion de texte par synthèse vocale ?

Les langues suivantes sont prises en charge par des voix masculines et féminines : 
Nom de langue - Code de langue 

  • en-US - Anglais américain 
  • ja-JP - Japonais 
  • tr-TR - Turc 
  • sv-SE - Suédois 
  • ru-RU - Russe 
  • ro-RO - Roumain 
  • pt-PT - Portugais 
  • pt-BR - Portugais brésilien 
  • pl-PL - Polonais 
  • nl-NL - Néerlandais 
  • nb-NO - Norvégien 
  • it-IT - Italien 
  • is-IS - Islandais 
  • fr-FR - Français 
  • fr-CA - Français (Canada) 
  • es-US - Espagnol (États-Unis) 
  • es-ES - Espagnol castillan 
  • en-GB-WLS - Anglais (Pays de Galles) 
  • en-IN - Anglais (Inde) 
  • en-GB - Anglais (Royaume-Uni) 
  • en-AU - Anglais (Australie) 
  • de-DE - Allemand 
  • da-DK - Danois 
  • cy-GB - Gallois 
18) Quel type d’informations peut-on recueillir sur les appels téléphoniques entrants ?

Avaya OneCloud CPaaS propose des services d’opérateur, ce qui signifie que vous pouvez recueillir des informations utiles sur les appels téléphoniques entrants. Nos services d’opérateur comprennent les trois fonctions suivantes : 

  • Worldwide Carrier Lookup (Recherche d’opérateur) - Avec un simple numéro de téléphone, vous pouvez rechercher des informations sur le numéro, y compris des éléments comme l’indicatif du pays, l’opérateur et si le périphérique est un téléphone portable. 
  • BNA Lookup (Recherche BNA) - Utilisez la recherche de nom et d’adresse de facturation pour trouver l’emplacement physique et le nom associés à un numéro de téléphone, disponible dans les régions avec un indicatif régional +1. 
  • CNAM Lookup (Recherche CNAM) - Recherchez le nom de l’appelant et les informations d’identification d’un numéro de téléphone pour une personne ou une société. 

En savoir plus sur les services d’opérateur d’Avaya CPaaS.

19) La solution Avaya OneCloud CPaaS prend-elle en charge l’enregistrement SIP ?

Oui, avec l’enregistrement SIP, vous pouvez connecter vos périphériques ou téléphones logiciels SIP directement à Avaya OneCloud CPaaS et créer une logique de traitement des appels avec notre API. 

Afin d’envoyer et de recevoir des appels en utilisant l’enregistrement SIP, certaines étapes de configuration sont requises : 

  • Connectez-vous au portail Avaya OneCloud CPaaS et créez un nouveau domaine SIP. 
  • Activez l’enregistrement SIP. 
  • Configurez votre téléphone SIP pour vous connecter à Avaya OneCloud CPaaS. 
  • Achetez un numéro de téléphone. 
  • Utilisez l’API Avaya OneCloud CPaaS pour appeler votre téléphone SIP lorsqu’un appel compose ce numéro. 

Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à notre guide de démarrage. Si vous avez besoin d’aide pour l’enregistrement SIP, contactez-nous.

Numéros

1) Puis-je avoir un numéro Avaya OneCloud CPaaS local dans mon indicatif régional ?

Avaya OneCloud CPaaS fournit des numéros de téléphone dans presque tous les indicatifs régionaux aux États-Unis et au Canada (il existe seulement quelques régions où nous n’avons pas de numéros disponibles). Vous pouvez consulter la tarification et la disponibilité du pays ici.

2) Puis-je choisir n’importe quel numéro de téléphone ?

Tant qu’il n’est pas pris, oui ! Parcourez tous les numéros locaux et gratuits disponibles en cliquant sur le menu Numéros (situé dans la barre de navigation supérieure). 

Si vous recherchez des préfixes particuliers ou une série de préfixes, contactez-nous. Consultez également nos tarifs pour voir où nous proposons des numéros.

3) Puis-je transférer un numéro de téléphone existant sur mon compte Avaya OneCloud CPaaS ?

Oui, le portage de numéros existants entre opérateurs est possible dans le pays où ils ont été initialement établis. Le portage sur un numéro existant exige de remplir une Lettre d’autorisation ou un formulaire RODAA, et de fournir une copie de la facture la plus récente associée au/aux numéro(s) à transférer. Veuillez nous contacter.

4) Combien coûte le portage d’un numéro ?

Le portage d’un numéro de téléphone aux États-Unis et au Canada commence à partir de 1 USD par numéro, mais nous proposons des remises en fonction du volume. Veuillez nous contacter.

5) Combien de temps prend le portage d’un numéro ?

Le temps nécessaire au portage d’un numéro varie selon les opérateurs et les pays. En général, la procédure prend entre 24-48 heures et 30 jours. Nous ferons notre possible auprès de vos opérateurs pour que ce processus soit aussi court que possible. 

6) Comment puis-je acheter un numéro via Avaya OneCloud CPaaS ?

Avaya OneCloud CPaaS propose deux types de numéros que l’on peut acheter via le menu Numéros de votre compte : local et gratuit. Pour voir une liste complète des numéros disponibles, cliquez sur « Buy a Phone Number » (Acheter un numéro de téléphone). Dans ce menu, vous pouvez basculer entre les numéros locaux et les numéros gratuits. Prêtez aussi attention aux icônes situées à côté du numéro, car elles indiquent si ce dernier prend en charge les appels entrants, les SMS entrants et/ou les MMS entrants. 

Si vous recherchez des préfixes particuliers ou une série de préfixes, contactez-nous.

7) Combien de numéros peut-on acheter ?

Dans le cadre du compte d’essai, vous êtes limité à un seul numéro. Après mise à niveau vers un compte de « production », cette restriction est supprimée et vous pouvez en acheter autant que vous le souhaitez tant que vous disposez d’un crédit disponible.

8) Peut-on annuler/supprimer un numéro acheté via Avaya OneCloud CPaaS ?

Oui. Une fois connecté, accédez simplement à Numéros dans la barre de navigation, puis cliquez sur le menu déroulant « Manage Numbers » (Gérer les numéros). Cliquez sur le numéro que vous souhaitez supprimer, puis sur « Release Number » (Numéro de version). Le numéro est alors libéré et tous les coûts futurs (au-delà des frais du mois en cours) relatifs à votre propriété du numéro sont également libérés. 

Si vous avez supprimé un numéro par erreur, veuillez nous contacter.

9) Où trouver la tarification relative aux pays pris en charge ?

Vous pouvez consulter la tarification et la disponibilité du pays ici. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

10) Comment paramétrer mon/mes numéro(s) ?

Les numéros de téléphone sont instantanément provisionnés lorsque vous les achetez. Et vous avez toujours le choix entre des numéros compatibles avec les SMS/MMS ou uniquement la voix. Après avoir acheté des numéros, vous pouvez les afficher et les gérer via le portail Avaya OneCloud CPaaS. 

Tarification/Facturation

1) Comment suis-je facturé lors de l’utilisation d’Avaya OneCloud CPaaS ?

Par défaut, Avaya OneCloud CPaaS déduit automatiquement le crédit du solde de votre compte en fonction du ou des tarif(s) associés au(x) service(s) correspondant(s), qu’il s’agisse des appels téléphoniques à la minute, des messages ou des tarifs mensuels associés à vos numéros de téléphone achetés, etc.  

2) Comment créditer son compte Avaya OneCloud CPaaS ?

Une fois que vous obtenez l’accès au compte de production sur Avaya Cloud, vous pouvez configurer une carte de crédit et acheter du crédit. Les achats de crédit en ligne commencent à partir de 10 $. Avec une carte de crédit configurée, vous pouvez également paramétrer un seuil de réapprovisionnement automatique afin que le solde de votre compte n’atteigne jamais 0 $.   

3) Quelles autres options de facturation/paiement proposez-vous ?

Option 1) Un vendeur spécialisé d’Avaya OneCloud CPaaS peut vous fournir un devis pour un bloc de crédit CPaaS (1 000 $ d’achat minimum requis).  Veuillez nous contacter pour lancer votre commande. Les blocs de crédit CPaaS sont toujours prépayés, mais les options de paiement supplémentaires incluent le virement ACH. Une fois le paiement reçu, notre équipe créditera votre compte Avaya Cloud.  

Option 2) Nous prenons aussi en charge la facturation post-paiement. Si vous prévoyez de consommer au moins 1 000 $/mois en utilisation CPaaS, nous prenons en charge le passage de votre compte Avaya Cloud en facturation post-paiement. Votre organisation recevra chaque mois une facture selon votre utilisation du mois précédent. Les comptes Avaya Cloud de ce type sont configurés par notre équipe d’assistance afin de pouvoir intégrer un solde négatif ; vous n’avez ainsi pas besoin de payer à l’avance le crédit nécessaire au traitement des transactions API.

4) Qui dois-je contacter en cas de problème de vérification du numéro de téléphone portable ?

Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

5) Comment procéder à la mise à niveau depuis un compte d’essai ?

Connectez-vous sur Avaya OneCloud CPaaS, puis cliquez sur le bouton « Request Production Access » (Demander l’accès à compte de production) de votre tableau de bord. Vous serez invité à renseigner certaines informations. Il se peut que vous soyez mis en relation avec un vendeur spécialisé Avaya CPaaS, mais une fois que vous aurez été approuvé, vous disposerez d’un compte de production complet et sans restriction. 

6) Prenez-vous en charge les comptes parents/enfants ?

Pas pour le moment, mais cela fait partie de nos objectifs.

7) Comment annuler mon compte ?

Si vous souhaitez annuler votre compte, arrêtez simplement de le financer. Une fois que votre solde atteint zéro, le compte est automatiquement fermé après 60 jours. Si, à tout moment, vous souhaitez que votre compte soit clôturé, veuillez nous contacter.

8) Arrondissez-vous les minutes pour les besoins de la facturation ?

Oui. Dans le cadre des appels téléphoniques, votre compte est facturé à la minute et les minutes sont arrondies au nombre entier le plus proche.