Comparez les forfaits

Fonctionnalités CPaaS Avaya OneCloud

Créez l’expérience que vous voulez

Créez des Applications sans aucunes limites

Créez et intégrez des applications facilement. Avaya OneCloud CPaaS vous permet d’activer la communication sur vos applications, avec une plateforme qui prend en charge les canaux SMS, MMS, vocaux, digitaux et messagerie.

Appel vocal intégré

Bâtissez les applications et intégrations dont votre entreprise a besoin au sein d’un système téléphonique robuste et parfaitement fonctionnel. Et ne payez pas pour des fonctionnalités qui ne vous serviront pas.

Reconnaissance vocale automatique

Les clients peuvent naviguer dans vos menus vocaux et IVR en prononçant simplement leur sélection.

Inscription SIP

Conservez ce que vous avez et connectez votre infrastructure de téléphonie existante, y compris vos points d’extrémité IP PBX et SIP, au cloud.

Transcription de texte par synthèse vocale

Activez dans votre application la conversion de texte écrit en sonorités naturelles, grâce à la prise en charge de plus de 20 langues.

Numéros de téléphone internationaux

Nous offrons une assistance mondiale pour les numéros, ainsi que des numéros gratuits, dans 40 pays (plus à venir). 

Conférences

Ajoutez la fonction de conférence vocale à n’importe quelle application et permettez à plusieurs parties de se connecter en appelant le même numéro, tout en conservant le contrôle total de l’hôte.

Analyse des appels

Avaya OneCloud CPaaS fournit des analyses en temps réel pour chaque appel, y compris le suivi, la facturation et les informations sur l’appelant.

Transcription

Accédez à la transcription hybride des appels vocaux, par mot-clé et automatique, en temps quasi réel.

Effets vocaux

Ajoutez des effets vocaux à vos appels en augmentant des éléments tels que la hauteur, la tempo, le débit et les octaves. Amusez-vous et racontez-nous quels effets vous utilisez !

Réponse vocale interactive

Activez le libre-service puissant avec des menus vocaux qui permettent aux appelants de naviguer et de trouver des informations en appelant votre numéro principal. Vous pouvez interrompre les appels en direct et envoyer ou reconnaître des tonalités audio DTMF.

Enregistrement d’appel sur canal fractionné

Enregistrez, stockez et analysez facilement le contenu des appels avec la possibilité d’enregistrer les canaux des participants séparément, pour un accès rapide.

Gestion de l’identité de l’appelant

Nous protégeons l’identité de vos clients et de vos collaborateurs en masquant chacun de leurs identifiants d’appelant pendant le processus d’appel.

Traitement des appels entrants

Nous traitons chaque appel entrant dans un format adapté aux développeurs, afin que vous puissiez gérer les appels et garantir la meilleure expérience possible à vos clients.

API REST fiable

Avaya OneCloud CPaaS fournit une puissante API REST qui vous permet d’intégrer facilement des fonctionnalités vocales et d’appel dans vos propres applications mobiles, Web ou d’entreprise.

IA intégrée dans n’importe quelle conversation

Les numéros d’Avaya CPaaS peuvent être facilement associés aux conversations basées sur l’IA et menées avec les principaux fournisseurs d’IA, tels que Google Cloud, IBM Watson et les partenaires d’IA compatibles avec Avaya.

Suivi d’appel

Suivez les données d’appel et obtenez de meilleures informations sur vos clients et vos campagnes pour améliorer la maturation de prospects.

Numéros de téléphone

Achetez des numéros locaux et gratuits auprès d’Avaya, disponibles en ligne et ne nécessitant pas de configuration : un opérateur unique, une couverture mondiale et une tarification simple.

Numéros courts partagés

Louez des numéros courts existants pré-approuvés qui sont instantanément provisionnés afin que vous puissiez planifier des SMS et MMS groupés à partir d’un seul numéro.

Numéros courts dédiés

Attribuez instantanément des numéros courts dédiés pour vos campagnes d’engagement à haut débit afin que vous puissiez planifier des SMS et MMS groupés à partir d’un seul numéro.

Numéros de téléphone locaux

Obtenez des numéros de téléphone locaux, de sorte que, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez parler à vos clients avec une identité locale.

Numéros gratuits

Obtenez des numéros gratuits dans plus de 40 pays, à partir de 2 $ par mois sans restriction de volume pour le lancement d’appels vocaux ou l’envoi de messages.

Provisionnement global activé par API

Attribuez facilement des numéros DID internationaux et gratuits dans plus de 100 pays, ainsi que des IVR fiables et des conversations basées sur l’IA grâce au provisionnement de numéros activé par API.

Activation en un clic

Activation en un clic avec Google CCAI pour les applications vocales et de messagerie basées sur l’IA.

Messagerie

Personnalisez toutes les fonctionnalités de messagerie que vous souhaitez pour garantir une interaction client transparente à chaque fois.

MMS

Intégrez dans vos applications la possibilité d’envoyer du contenu multimédia, comme des images et des vidéos, par messagerie texte.

Messagerie fiable, évolutive

Automatisez les messages pour rappeler à vos clients des informations importantes ou assurez des conversations continues avec les clients lorsque des problèmes surviennent. 

SMS bidirectionnels

Recevez des messages texte gratuitement et payez uniquement par message sur les messages sortants.

Messagerie entrante gratuite

Portage des numéros locaux ou gratuits existants en les activant pour les SMS ou MMS, le tout sans avoir à changer votre numéro.

Numérotation par SMS des numéros existants

Planifiez et envoyez plusieurs messages par seconde en exploitant des numéros courts partagés ou dédiés pour une messagerie groupée virtuellement illimitée.

Messagerie groupée

Recevez des analyses en temps réel détaillant le statut de la réception de chaque SMS. Cela vous donne la possibilité de mesurer facilement les performances et de suivre la réussite de vos campagnes de marketing ou de sensibilisation.

Analyse de livraison

Donnez aux applications mobiles et Web la possibilité de prendre en charge la messagerie avec des options flexibles pour s’adapter à toutes les tailles d’entreprise.

Identifiant d’expéditeur personnalisé

Modifiez l’ID d’expéditeur de votre SMS afin qu’il apparaisse avec une identité locale. C’est utile pour le service d’assistance, lorsque plusieurs collaborateurs peuvent interagir avec un client à partir du même numéro. Notez que la possibilité « d’usurper » un ID d’expéditeur peut ne pas être prise en charge dans votre pays.

Fractionnement automatique des textes longs

Le support des SMS concaténés signifie que vous n’avez pas à vous soucier de la longueur des messages texte. Les messages longs sont fractionnés en arrière-plan, mais les clients reçoivent un simple SMS.

API REST fiable

Avaya OneCloud CPaaS fournit une puissante API REST qui vous permet d’intégrer facilement des fonctionnalités vocales et d’appel dans vos propres applications mobiles, Web ou d’entreprise.

IA plus SMS et MMS

Associez facilement des services SMS et MMS gratuits et compatibles avec DID à n’importe quelle conversation basée sur l’IA et menée avec les principaux fournisseurs d’IA, tels que Google Cloud et IBM Watson.

Sondage et enquête

Obtenez des informations précieuses en déployant des sondages et des enquêtes automatisés pour évaluer les attitudes et opinions des clients.

Services de recherche d’opérateur et de nom de l’appelant

Déployez les outils de recherche sur une base mondiale d’opérateurs pour obtenir des informations sur l’origine des appels, segmenter les numéros pour aider les ventes et le marketing, réduire les spams et renforcer la conformité.

Adoptez une vue d’ensemble

Recherche d’opérateur

Avec un simple numéro de téléphone, vous pouvez rechercher des informations sur le numéro, y compris des éléments comme l’indicatif du pays, l’opérateur et si l’appareil est un téléphone portable.

Faites de vos collaborateurs les acteurs du changement

Recherche de nom et d’adresse de facturation

Utilisez la recherche de nom et d’adresse de facturation pour trouver l’emplacement physique et le nom associés à un numéro de téléphone, disponible dans les régions avec un indicatif régional +1.

Misez sur la simplicité

Recherche de nom de l’appelant

Recherchez le nom de l’appelant et les informations d’identification d’un numéro de téléphone pour une personne ou une société.

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Accédez à tout ce dont vous avez besoin sur un compte unique et lancez-vous dans la création d’applications clés en main.

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