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Découvrez combien vous pourriez économiser avec Avaya

Notre calculateur d’économies de mobilisation du personnel examine le fonctionnement actuel de votre équipe de service client, et prédit vos économies potentielles si vous faites appel aux services d’Avaya. Il s’agit avant tout d’améliorer la productivité et les processus. Des changements qui peuvent vraiment faire la différence.

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$1

Pour chaque dollar consacré à l’élaboration d’une stratégie d’Expérience Client, les entreprises obtiennent un rendement de 3 $

75%

Près de 75 % des directeurs de centres d’appels affirment que l’un des principaux objectifs de l’optimisation des effectifs est d’améliorer l’Expérience Client

50%

Près de 50 % des organisations ne disposent pas des ressources nécessaires pour optimiser leurs effectifs

Valeur Client

Écoutez la voix de vos clients

Écoutez et agissez selon la voix du client

Dépassez le stade de l’écoute en utilisant concrètement les perspectives de la voix du client pour développer une innovation cohérente. Capturez, analysez et stockez en toute sécurité les interactions pour améliorer le positionnement sur le marché, la qualité du service et l’attrait des clients.

Créez des interactions client de qualité et réduisez les coûts

Améliorez l’Expérience Client de l’intérieur

Près de la moitié des organisations citent le « manque de connaissances internes » comme un obstacle majeur à l’optimisation des effectifs. Améliorez la qualité des interactions clients grâce aux évaluations, au coaching automatisé, aux évaluations de tableaux de bord, aux retours des clients, à l’analyse vocale et bien plus encore.

Augmentez les performances du centre de contact

Transformez votre centre de contact en atout...

Partagez de façon transparente les retours de clients à l’échelle de l’entreprise afin d’identifier les opportunités de disruption et de surmonter les obstacles pour votre réussite. Permettez à l’ensemble de votre organisation de prendre de meilleures décisions quotidiennes et stratégiques.

Informations produit

Gestion du personnel

  • Planifiez, prévoyez et dressez les emplois du temps des employés en fonction des charges de travail.
  • Identifiez les occasions de congé et permettez à vos employés de bénéficier d’horaires préférentiels.

Perspectives avancées de la voix du client

  • Placez automatiquement en tête de liste les informations provenant de milliers—voire de millions—d’appels enregistrés pour agir rapidement et intelligemment.
  • Augmentez le taux de résolution dès le premier contact en fournissant les informations pertinentes à la bonne personne au bon moment.

Collecte et analyse des données

  • Révélez les informations essentielles pour identifier les générateurs de coûts, les tendances et les opportunités.
  • Comprenez comment vos offres sont perçues par le marché pour innover et vous améliorer.
  • Automatisez les processus d’assurance qualité des appels jusqu’à 100 %, et libérez ainsi le personnel pour l’encadrement des employés.

Sécurité et conformité

  • Surveillez chaque appel pour détecter les violations internes et externes en ciblant les irrégularités telles que les vérifications d’identité manquées ou les échecs de divulgation.
  • Outils permettant d’atteindre les objectifs de conformité aux mandats réglementaires tels que PCI, GDPR et MiFID II.

Voyez ce que notre personnel peut faire pour vous

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