Compare Plans

45%

45 % des clients abandonneront une transaction en ligne et passeront à la voix si leur question ou préoccupation n’est pas traitée rapidement

40%

40 % des clients veulent toujours parler à un humain pour des interactions émotionnelles ou complexes

70%

D’ici 2023, Gartner prévoit que les clients préféreront utiliser des interfaces vocales pour initier 70 % des interactions en libre-service

Valeur Client

Next-level Personalization

Personnalisation avancée

Donnez aux agents une vue consolidée de toutes les informations clients pertinentes sur leur poste de travail. Permettez-leur de mieux comprendre les souhaits des clients et ce dont ils ont besoin pour offrir systématiquement de meilleures expériences.

Smart Matching

Appariement intelligent

Jumelez intelligemment les clients et les agents en fonction de leurs connaissances et de leurs caractéristiques commerciales clés. Automatisez le processus de « prise de contact et de connaissance du client » pour créer rapidement des expériences plus connectées qui approfondissent les relations de marque.

Revenue Acceleration

Accélération du chiffre d’affaires

Utilisez des capacités d’entrée et de sortie intelligentes pour capitaliser sur de nouvelles sources de revenus : ventes croisées, ventes incitatives, collecte de paiements, prise de rendez-vous au service, offres spéciales de promotions/réductions, et bien plus encore.

Informations produit

Amélioration de la performance

  • Éliminez les expériences incohérentes en vous assurant que les agents disposent des bons outils de bureau pour accomplir leur travail.
  • Surveillez, enregistrez et analysez les interactions pour vous assurer que les expériences sont gérées correctement.
  • Coachez et entraînez continuellement vos équipes pour répondre aux attentes et les dépasser de façon constante.

Appariement comportemental

  • Maximisez la personnalisation en ciblant les attributs comportementaux comme la personnalité, la relation et l’émotion. 
  • Associez intelligemment les clients et les agents pour accroître la satisfaction et la fidélité à la marque. 
  • Ajuster dynamiquement pour optimiser les résultats.
Voir la méthode

Automatisation libre-service

  • Offrez aux clients un libre-service rapide et efficace à travers les canaux qu’ils préfèrent, en affectant un agent si nécessaire.
  • Proposez des interactions et des préférences personnalisées.
  • Élevez la RVI traditionnelle aux applications vocales conversationnelles.  
Commencez dès maintenant

Avaya Workspaces - Teamspace

  • Alignez vos processus, votre personnel et vos applications pour vous concentrer en priorité sur l’expérience client.
  • Favorisez une collaboration plus intelligente, un partage d’informations plus rapide et une meilleure prise de décision parmi les employés.
  • Connectez plus rapidement les clients aux spécialistes. Augmentez la vitesse de résolution et la satisfaction.

Quand les liens s’établissent naturellement

  • Utilisez Avaya Agent Scripting pour créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou automatisées, numériques ou physiques, routinières ou sophistiquées, sur tous les canaux.
  • Rendez votre expérience client complète et sans effort pour tout le monde.
  • Augmentez les scores de satisfaction des employés et des clients.

Avaya Dashboard

  • Transformez ces données en aperçus en temps réel. Votre équipe de gestion de l’Expérience Client s’en servira aussitôt pour offrir une meilleure expérience tant aux clients qu’aux employés.
  • Gagnez du temps et utilisez plus efficacement le personnel et les ressources.
  • Obtenez des résolutions plus rapides et plus efficaces des plaintes des clients et des problèmes affectant les services.
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