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N°1 Mondial des solutions de Centre de Contact

17X

Nommé 17 fois leader mondial du Magic Quadrant de Gartner pour l'infrastructure des centres de la Relation Client

85%

85 % des personnes arrêtent de faire des affaires avec une entreprise suite à une mauvaise expérience et près de 80 % en parlent autour d'eux

Valeur Client

Interactions personnalisées

Interactions personnalisées

Vous pouvez désormais suivre aveuglément les préférences de contact de votre client, grâce à des algorithmes d'extension et un workflow avancé. Mieux encore, associez-les au meilleur agent pour une expérience à la pointe de la perfection.

Une meilleure expérience mobile

Une meilleure expérience mobile

Identifiez les appelants mobiles avant qu'ils n'atteignent votre centre de contact pour fournir des interactions sur mesure qui réduisent les temps d'attente et permettent aux agents de se concentrer sur des activités à plus forte valeur, tout en réduisant les coûts.

Meilleurs revenus et satisfaction du client

Meilleurs revenus et satisfaction du client

Utilisez des fonctionnalités intelligentes d'entrée et de sortie pour effectuer des ventes croisées, collecter des paiements, planifier des rendez-vous et proposer des promotions ainsi que des remises spéciales.

Informations produit

Solutions mobiles

  • Comptez sur moins d'agents
  • Accompagnez les appelants qui en ont le plus besoin
  • Réduisez les coûts
Obtenir plus de détails

Responsable de stratégie proactive

  • Allez vers les clients au bon moment, avec le bon agent
  • Connectez-vous avec des clients sur n'importe quel canal
  • Créez des campagnes particulièrement engageantes
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IVR libre-service

  • Offrez un accès aux services à tout moment
  • Fournissez des interactions et des préférences personnalisées
  • Économisez du temps et des ressources
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Ressources

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Les Solutions d'Engagement Client d'Avaya poussent la valeur vers de nouveaux sommets

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Fiche d'information

Avaya Aura® Experience Portal

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Fiche d'information

Pour mieux permettre l'acquisition, la rétention et le renouvellement des Clients

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Fiche d'information

Avaya Self-Service Market Applications

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