17X

Nommé 17 fois leader mondial du Magic Quadrant de Gartner pour l'infrastructure des centres de la Relation Client

85%

Près de 85 % des entreprises oeuvrant dans le commerce interentreprise reconnaissent l'expérience client comme un facteur de différenciation

$1

Pour chaque dollar dépensé afin de développer une stratégie d'Expérience Client, les entreprises enregistrent un rendement de 3 dollars

Valeur Client

Écoutez la voix de vos clients

Écoutez la voix de vos clients

Capturez, analysez et stockez en toute sécurité les interactions des clients afin d'identifier les domaines d'excellence et d'orienter les améliorations. Utilisez les outils de gestion des performances pour atteindre les objectifs de conformité avec les mandats réglementaires tels que PCI, GDPR et MiFID II.

Créez des interactions client de qualité et réduisez les coûts

Créez des interactions client de qualité et...

Aidez chaque agent à devenir une superstar grâce aux évaluations, au coaching automatisé, aux évaluations du tableau de bord, aux commentaires des clients et aux analyses vocales. Vous pouvez également réduire les coûts avec des calendriers de recrutement plus précis. 

Augmentez les performances du centre de contact

Augmentez les performances du centre de contact

Utilisez des rapports en temps réel, et historiques pour analyser les tendances des clients, développer des tests et cibler les améliorations des services. Obtenez des informations exploitables sur les parcours clients et les analyses d'équipe.

Informations produit

Workforce Optimization

  • Isolez, modifiez et traitez les processus qui mènent à l'insatisfaction
  • Identifiez les agents les moins performants pour les rediriger. Reconnaissez et modélisez les meilleurs performeurs.
Améliorez la performance des agents

Analytics

  • Rassemblez et traitez des informations intelligentes de votre entreprise.
  • Identifiez les bons modèles pour optimiser les pratiques, les performances et l'efficacité opérationnelle des clients.

Ressources

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Rapport

Optimiser le Parcours de l'Agent pour perfectionner le Parcours du Client

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Fiche d'information

MiFID II: qu'est-ce que cela signifie pour votre organisation?

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Livre blanc

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