42%

Les canaux numériques représentent 42 % des interactions mondiales des centres de contacts

9

En moyenne, l’équipe du service clientèle travaille désormais avec 9 canauxnon vocaux

40%

40 % des directeurs de centres de contacts affirment que leurs systèmes de canaux numériques ne répondent pas aux besoins actuels

Valeur Client

Connectez chaque élément du parcours client

Maintenez un affichage des informations client à 360 degrés, et visualisez où, quand et comment ils choisissent de se connecter. Visualisez l’ensemble du parcours omnicanal du point de vue du client : où est-il allé, comment y est-il arrivé et comment pouvez-vous lui porter assistance là où il se trouve ?

Personnalisation 2.0

Cessez de collecter des données sans réfléchir et commencez à les utiliser intelligemment pour créer un réel impact . Améliorez-vous concrètement en vous basant sur des informations pertinentes recueillies tout au long du parcours client pour offrir des expériences personnalisées et cohérentes sur l’ensemble des canaux et des périphériques numériques.

Faites au mieux avec vos agents

Équipez automatiquement les agents d’une intelligence prédictive, contextuelle et analytique pour chaque interaction client. Éliminez les obstacles qu’ils franchissent habituellement en leur permettant de gérer tous les canaux numériques dans un seul espace de travail unifié.

Appariement intelligent des ressources

Faites de votre coup d’essai un coup de maître en associant automatiquement les clients au bon agent en vous appuyant sur la bonne information. Construisez des algorithmes d’apprentissage personnalisés pour stimuler l’engagement anticipatif et transformer les clients en fidèles défenseurs de la marque.

Tirez parti de la flexibilité du Cloud

Choisissez les options de déploiement (public, privé, hybride) et les modèles financiers (CAPEX, OPEX) les mieux adaptés à votre organisation.

Informations produit

Avaya IX Digital

  • Transformez le centre de contact en atout stratégique essentiel pour fidéliser vos clients et dynamiser les interactions.
  • Comblez le fossé entre les canaux numériques nouvelle génération et une expérience en centre de contact fluidifiée.
  • Répondez aux besoins de vos clients et dépassez leurs attentes tout au long du parcours omnicanal.
Transformez votre stratégie

Avaya IX Workspaces

  • Maintenez vos agents en phase et en rythme avec un affichage consolidé des informations client.
  • Supprimez le chaos de la communication et maintenez vos agents en totale immersion, enthousiastes et concentrés.
  • Les connaissances fondées sur les données permettent de mieux comprendre les besoins des clients et d’obtenir naturellement de meilleurs résultats.
Améliorez vos performances

AI + Centre de contact

  • Routage intelligent, appariement comportemental, personnalisation basée sur les résultats.
  • Exploitez la puissance d’un modèle de données ouvert pour offrir des expériences uniques.
  • Améliorez les taux de conversion des revenus et réduisez vos coûts opérationnels.
En savoir plus

Bots Avaya

  • Fidélisez vos clients et interagissez dans un environnement sécurisé et contrôlé.
  • Automatisez les interactions de chat.
  • Tirez parti du Traitement automatique du langage naturel.

Intelligence conversationnelle

  • Retranscrivez et résumez les interactions vocales en temps réel pour un engagement plus profond et plus personnalisé.
  • Marquez les mots-clés et les sentiments.
  • Réduisez le travail des agents après appel.
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