Compare Plans

42%

Les canaux numériques représentent 42 % des interactions mondiales des centres de contacts

9

En moyenne, l’équipe du service clientèle travaille désormais avec 9 canauxnon vocaux

40%

40 % des directeurs de centres de contacts affirment que leurs systèmes de canaux numériques ne répondent pas aux besoins actuels

Valeur Client

Connectez chaque élément du parcours client

Maintenez un affichage des informations client à 360 degrés, et visualisez où, quand et comment ils choisissent de se connecter. Visualisez l’ensemble du parcours omnicanal du point de vue du client : où est-il allé, comment y est-il arrivé et comment pouvez-vous lui porter assistance là où il se trouve ?

Personnalisation 2.0

Cessez de collecter des données sans réfléchir et commencez à les utiliser intelligemment pour créer un réel impact . Améliorez-vous concrètement en vous basant sur des informations pertinentes recueillies tout au long du parcours client pour offrir des expériences personnalisées et cohérentes sur l’ensemble des canaux et des périphériques numériques.

Faites au mieux avec vos agents

Équipez automatiquement les agents d’une intelligence prédictive, contextuelle et analytique pour chaque interaction client. Éliminez les obstacles qu’ils franchissent habituellement en leur permettant de gérer tous les canaux numériques dans un seul espace de travail unifié.

Appariement intelligent des ressources

Faites de votre coup d’essai un coup de maître en associant automatiquement les clients au bon agent en vous appuyant sur la bonne information. Construisez des algorithmes d’apprentissage personnalisés pour stimuler l’engagement anticipatif et transformer les clients en fidèles défenseurs de la marque.

Tirez parti de la flexibilité du Cloud

Choisissez les options de déploiement (public, privé, hybride) et les modèles financiers (CAPEX, OPEX) les mieux adaptés à votre organisation.

Informations produit

Avaya IX Digital

  • Maintenez continuellement vos agents informés, avec un affichage consolidé des informations client.
  • Supprimez le chaos de la communication et maintenez vos agents en totale immersion, enthousiastes et concentrés.
  • Les connaissances fondées sur les données permettent de mieux comprendre les besoins des clients et d’obtenir naturellement de meilleurs résultats.
Transformez votre stratégie

Avaya IX Workspaces

  • Visionnez les données d’interaction provenant de plusieures sources.
  • Présentez aux agents de l’information et des outils pertinents.
  • Prenez de meilleures décisions, plus rapidement.
  • Améliorez la réactivité des clients.
En savoir plus

Avaya IX Teamspace

  • Alignez vos processus, votre personnel et vos applications pour vous concentrer en priorité sur l’Expérience Client.
  • Favorisez une collaboration plus intelligente, un partage d’informations plus rapide et une meilleure prise de décision pour vos employés.
  • Connectez plus rapidement les clients aux spécialistes. Augmentez la vitesse de résolution et la satisfaction.

Avaya Agent Scripting

  • Que vos réponses soient faites par des humains ou par un processus automatisé, qu’elles soient numériques ou physiques, routinières ou sophistiquées, il ne tient qu’à vous d’aménager des connexions naturelles sur tous les canaux.
  • Rendez votre Expérience Client fluide et aisée pour tous.
  • Augmentez la note de satisfaction des employés et des clients.

Avaya IX Insights

  • Transformez ces données en aperçus en temps réel. Votre équipe de gestion de l’Expérience Client s’en servira aussitôt pour offrir une meilleure expérience tant aux clients qu’aux employés.
  • Gagnez du temps et utilisez plus efficacement le personnel et les ressources.
  • Obtenez des résolutions plus rapides et plus efficaces des plaintes des clients et des problèmes affectant les services.

Intelligence Conversationnelle Avaya

  • Retranscrivez et résumez les interactions vocales en temps réel pour un engagement plus profond et plus personnalisé.
  • Marquez les mots-clés et les sentiments.
  • Réduisez le travail des agents « après appel ».
Regardez la vidéo

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