Compare Plans

5-10%

Forrester s'attend à ce que les entreprises qui utilisent l'Intelligence Artificielle voient leurs revenus augmenter de 5 % à 10 %

72%

En 2022, Gartner prévoit que 72 % des interactions avec les clients concerneront des technologies émergentes telles que l'apprentissage automatique

#1

Avaya est le n°1 mondial des solutions de Centre de Contact

Comment Avaya insuffle l'IA dans le centre de relation client

Valeur client

Le libre-service sans effort

Grâce à la puissance de l'Intelligence Artificielle, vous pouvez offrir des expériences en libre-service exceptionnelles en fournissant à vos clients les bonnes informations au bon moment.

« Au bout des doigts », guide pour les agents

Permettez aux agents de disposer d'outils et d'informations sur le moment, tels que le chat intelligent, les interventions recommandées, ainsi que l'analyse des sentiments et des émotions en temps réel avant l'engagement du client.

Correspondance client/agent individuelle

Identifiez et associez votre client au meilleur agent ou à la meilleure ressource pour une expérience réussie dès la première fois.

Interactions intelligentes

Avec de puissantes technologies d'Intelligence Artificielle, vous pouvez créer des interactions conversationnelles intelligentes afin d'améliorer vos résultats.

Agents habilités

Les agents sont habilités par des instructions basées sur l'IA pour le contenu et les actions suggérées. Les outils résument les actions afin d'aider les agents à mettre en oeuvre les processus après leurs appels.

Opérations simplifiées

Réduisez la complexité pour les clients et les agents en utilisant des modèles d'Intelligence Artificielle pour sélectionner une expérience en libre-service, automatiser un processus ou associer le meilleur agent possible.

Informations produit

Avaya Digital

  • Maintenez continuellement vos agents informés, avec un affichage consolidé des informations client.
  • Supprimez le chaos de la communication et maintenez vos agents en totale immersion, enthousiastes et concentrés.
  • Les connaissances fondées sur les données permettent de mieux comprendre les besoins des clients et d’obtenir naturellement de meilleurs résultats.
Transformez votre stratégie

Avaya Workspaces

  • Visionnez les données d’interaction provenant de plusieures sources.
  • Présentez aux agents de l’information et des outils pertinents.
  • Prenez de meilleures décisions, plus rapidement.
  • Améliorez la réactivité des clients.
En savoir plus

Avaya Teamspace

  • Alignez vos processus, votre personnel et vos applications pour vous concentrer en priorité sur l’Expérience Client.
  • Favorisez une collaboration plus intelligente, un partage d’informations plus rapide et une meilleure prise de décision pour vos employés.
  • Connectez plus rapidement les clients aux spécialistes. Augmentez la vitesse de résolution et la satisfaction.

Avaya Agent Scripting

  • Que vos réponses soient faites par des humains ou par un processus automatisé, qu’elles soient numériques ou physiques, routinières ou sophistiquées, il ne tient qu’à vous d’aménager des connexions naturelles sur tous les canaux.
  • Rendez votre Expérience Client fluide et aisée pour tous.
  • Augmentez la note de satisfaction des employés et des clients.

Avaya Insights

  • Transformez ces données en aperçus en temps réel. Votre équipe de gestion de l’Expérience Client s’en servira aussitôt pour offrir une meilleure expérience tant aux clients qu’aux employés.
  • Gagnez du temps et utilisez plus efficacement le personnel et les ressources.
  • Obtenez des résolutions plus rapides et plus efficaces des plaintes des clients et des problèmes affectant les services.

Intelligence Conversationnelle Avaya

  • Retranscrivez et résumez les interactions vocales en temps réel pour un engagement plus profond et plus personnalisé.
  • Marquez les mots-clés et les sentiments.
  • Réduisez le travail des agents « après appel ».
Regardez la vidéo
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