Compare Plans

5-10%

Forrester s'attend à ce que les entreprises qui utilisent l'Intelligence Artificielle voient leurs revenus augmenter de 5 % à 10 %

72%

En 2022, Gartner prévoit que 72 % des interactions avec les clients concerneront des technologies émergentes telles que l'apprentissage automatique

#1

Avaya est le n°1 mondial des solutions de Centre de Contact

Valeur client

Le libre-service sans effort

Grâce à la puissance de l'Intelligence Artificielle, vous pouvez offrir des expériences en libre-service exceptionnelles en fournissant à vos clients les bonnes informations au bon moment.

« Au bout des doigts », guide pour les agents

Permettez aux agents de disposer d'outils et d'informations sur le moment, tels que le chat intelligent, les interventions recommandées, ainsi que l'analyse des sentiments et des émotions en temps réel avant l'engagement du client.

Correspondance client/agent individuelle

Identifiez et associez votre client au meilleur agent ou à la meilleure ressource pour une expérience réussie dès la première fois.

Interactions intelligentes

Avec de puissantes technologies d'Intelligence Artificielle, vous pouvez créer des interactions conversationnelles intelligentes afin d'améliorer vos résultats.

Agents habilités

Les agents sont habilités par des instructions basées sur l'IA pour le contenu et les actions suggérées. Les outils résument les actions afin d'aider les agents à mettre en oeuvre les processus après leurs appels.

Opérations simplifiées

Réduisez la complexité pour les clients et les agents en utilisant des modèles d'Intelligence Artificielle pour sélectionner une expérience en libre-service, automatiser un processus ou associer le meilleur agent possible.

Informations produit

Avaya IX Digital

  • Maintenez continuellement vos agents informés, avec un affichage consolidé des informations client.
  • Supprimez le chaos de la communication et maintenez vos agents en totale immersion, enthousiastes et concentrés.
  • Les connaissances fondées sur les données permettent de mieux comprendre les besoins des clients et d’obtenir naturellement de meilleurs résultats.
Transformez votre stratégie

Avaya IX Workplace

  • Maintenez continuellement vos agents informés, avec un affichage consolidé des informations client.
  • Supprimez le chaos de la communication et maintenez vos agents en totale immersion, enthousiastes et concentrés.
  • Les connaissances fondées sur les données permettent de mieux comprendre les besoins des clients et d’obtenir naturellement de meilleurs résultats.
Améliorez vos performances

I.A. et Centre de Contact

  • Routage intelligent, appariement comportemental, personnalisation basée sur les résultats.
  • Exploitez la puissance d’un modèle de données ouvert pour offrir des expériences uniques.
  • Améliorez les taux de conversion des revenus et réduisez vos coûts opérationnels.
En savoir plus

Bots Avaya

  • Fidélisez vos clients et interagissez dans un environnement sécurisé et contrôlé.
  • Automatisez les interactions de chat.
  • Tirez parti du traitement automatique du langage naturel.

Intelligence Conversationnelle Avaya

  • Retranscrivez et résumez les interactions vocales en temps réel pour un engagement plus profond et plus personnalisé.
  • Marquez les mots-clés et les sentiments.
  • Réduisez le travail des agents « après appel ».
Regardez la vidéo

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