5-10%

Forrester s'attend à ce que les entreprises qui utilisent l'Intelligence Artificielle voient leurs revenus augmenter de 5 % à 10 %

72%

En 2022, Gartner prévoit que 72 % des interactions avec les clients concerneront des technologies émergentes telles que l'apprentissage automatique

#1

Avaya est le n°1 mondial des solutions de Centre de Contact

Valeur client

Le libre-service sans effort

Grâce à la puissance de l'Intelligence Artificielle, vous pouvez offrir des expériences en libre-service exceptionnelles en fournissant à vos clients les bonnes informations au bon moment.

« Au bout des doigts », guide pour les agents

Permettez aux agents de disposer d'outils et d'informations sur le moment, tels que le chat intelligent, les interventions recommandées, ainsi que l'analyse des sentiments et des émotions en temps réel avant l'engagement du client.

Correspondance client/agent individuelle

Identifiez et associez votre client au meilleur agent ou à la meilleure ressource pour une expérience réussie dès la première fois.

Interactions intelligentes

Avec de puissantes technologies d'Intelligence Artificielle, vous pouvez crééer des interactions conversationnelles intelligentes afin d'améliorer vos résultats.

Agents habilités

Les agents sont habilités par des instructions basées sur l'IA pour le contenu et les actions suggérées. Les outils résument les actions afin d'aider les agents à mettre en oeuvre les processus après leurs appels.

Opérations simplifiées

Réduisez la complexité pour les clients et les agents en utilisant des modèles d'Intelligence Artificielle pour sélectionner une expérience en libre-service, automatiser un processus ou associer le meilleur agent possible.

Informations produit

Chatbot AVA

  • Impliquez les Clients dans l'intégration de la Messagerie Sociale 
  • Les interactions numériques automatisées exploitent le chatbot
  • Natural Language Processing (NLP). 
En savoir plus

Intelligence des conversations

  • Transcrivez automatiquement les interactions vocales
  • Les enregistrements client sont recommandés pour offrir la meilleure Expérience Client
  • Utilisez aussi les scripts et la surveillance des agents

Couplage comportemental Afiniti

  • Utilisez l'Intelligence Artificielle pour transformer vos prospects 
  • La manière dont les entreprises associent les clients aux agents
  • Vers une intégration native des solutions Avaya pour le Centre de Contact
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Ressources

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Service Client amélioré avec un avantage AI

Blog

Pourquoi l'Intelligence Artificielle maintenant ? Et pourquoi dans le Service Client?

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Blog

L’Intelligence Artificielle n’est pas artificielle dans le Centre de la Relation Client : voyez comment elle fonctionne

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Vidéos

Comment l'IA engendre des résultats dans le Centre de Contact

Regarder

Fiche d'information

L’intelligence artificielle pour mieux communiquer avec votre client connecté numériquement

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