$1.57M

Le saut d’écran d’un agent coûte à un centre de contact classique 1,57 million de dollars par an en termes de perte de productivité

38%

Seulement 38 % des agents de centres de contact sont extrêmement satisfaits de leur rôle

3X

Les employés satisfaits sont trois fois plus susceptibles de se sentir aptes à résoudre les problèmes des clients que les employés insatisfaits

Valeur Client

Redefine the Agent Experience

Redéfinissez l’expérience de vos agents

Donnez à vos agents les moyens d’offrir des expériences uniques avec des données pertinentes et exploitables via une interface de bureau intégrée et facile à utiliser. Facilitez des interactions plus intelligentes pour stimuler les ventes, satisfaire vos clients et les fidéliser.

Stay 10 Steps Ahead

Ayez un train d’avance

Une vision à 360 degrés de l’expérience de bout en bout donne aux agents une visibilité sur ce que les clients veulent avant qu’ils ne le sachent eux-mêmes. Offrez un engagement anticipé tout en donnant aux agents les moyens de prendre de meilleures décisions sur les principaux points de contact avec les clients.

Improve Responsiveness and Productivity

Améliorez la réactivité et la productivité

Éliminez les expériences incohérentes en vous assurant que les agents disposent des bons outils de bureau pour travailler. Évitez les changements d’écran, les recherches et les processus manuels fastidieux en fournissant un accès rapide à la bonne information au bon moment.

Informations produit

Espaces de travail Avaya IX

  • Utilisez des outils d’analyse bureautique avancés tout au long du parcours du client.
  • Améliorez la productivité des agents, la réactivité des clients et l’Expérience Client dans son ensemble.
  • Ajoutez facilement à l’infrastructure de votre centre de contact existant.
Améliorez vos interactions

Bureau CRM

  • Connectez en toute transparence votre CRM à votre centre de contact sur site ou sur le Cloud.
  • Maximisez la valeur individuelle de chaque client en combinant les informations CRM clés avec le centre de contact.

Avaya Softphone

  • Fournissez aux agents une solution logicielle de téléphonie VoIP de haute qualité, riche en fonctionnalités, pour tous les sites, plateformes et appareils.
  • Réduisez les coûts d’investissement tout en fournissant aux agents l’information, l’accessibilité et la communication avancée dont ils ont besoin.

Client SDK

  • Créez rapidement des expériences pour les utilisateur innovantes pour les applications de communication unifiée et les centres d’appels. 
  • Modifiez à la volée pour adapter et optimiser votre stratégie.

C’est le bureau de votre agent. Donnez-leur la liberté de le modifier en fonction de leurs propres besoins. Utilisez un design performant basé sur les widgets pour personnaliser facilement et rapidement le bureau avec des applications à télécharger et des flux d’information, sans impacter leur environnement de communication. Les services de GRC et les applications commerciales peuvent être représentés par n’importe quel fournisseur et les renseignements peuvent être présentés aux agents dans leur contexte. Ceci évite de passer sans arrêt d’un écran à l’autre pour servir les clients.

Pour offrir l’expérience que les clients attendent aujourd’hui, les agents et les autres membres du personnel d’assistance ont besoin : d’accéder facilement aux renseignements pertinents sur les clients, de voir l’ensemble du parcours du client et de connaître rapidement le contexte de toute interaction. En rassemblant des informations provenant des profils client-source multiples, de l’historique d’achat, de l’interaction des parcours et en les rendant disponibles instantanément en une seule vue consolidée, IX Workspaces donne à vos agents les outils dont ils ont besoin pour pouvoir travailler efficacement dans le monde hyper concurrentiel d'aujourd'hui.

Misez sur un parcours client sans fautes grâce aux points de contact et aux interactions avec les agents. Permettre au personnel d’assistance à la clientèle de prendre de meilleures décisions en permettant aux agents d’identifier les points de contact du client et d’interagir avec eux. Une carte de parcours client axée sur l’événement affiche un schéma chronologique des interactions client-agent. Tirer parti des conseils des agents fondés sur le contexte ou des expressions fréquemment utilisées pour offrir un service homogène et uniforme.

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