Compare Plans

Centre de Contact

Générez fidélité et valeur grâce à chaque Expérience Client

Commencez ici

Faites de chaque Expérience Client un moment unique

Offrez à chaque fois une expérience positive et intelligente à vos clients et ils vous resteront fidèles. Avec Avaya Intelligent Xperiences™ Contact Center, nous pouvons vous aider à faire exactement cela. Vos clients peuvent choisir un libre-service rapide et efficace sur les canaux qu’ils préfèrent, avec un agent disponible pour les aider si nécessaire. Pour une expérience toute en fluidité, et adaptée au contexte. Et vos agents peuvent rester synchronisés et en phase avec les attentes de vos clients. Une vue consolidée des informations pertinentes leur permet de dépasser les attentes et d’atteindre des résultats exceptionnels, plus rapidement.

Au fur et à mesure que vous comprenez mieux les besoins de vos clients, vos équipes gagnent en efficacité et en efficience. Avaya est le leader des solutions pour centres de la Relation Client et peut vous équiper selon vos besoins : sur le Cloud — public ou privé — ou dans vos locaux.

Rapports Gartner sur le futur du centre d’appels

D’ici 2025, la technologie modifiera votre façon de travailler pour servir les clients. Commencez à évoluer maintenant vers des logiciels basés sur l’utilisation, des interactions alimentées par l’intelligence artificielle, ainsi que vers des outils et équipes entièrement mobiles. Vous pourrez alors offrir à votre clientèle des expériences intelligentes qui sont au centre de leurs sujets de conversation.

Lire la recherche

90%

Plus de 90 % des entreprises du classement Fortune 100 sont des clients Avaya

17X

Nommé 17 fois leader mondial du Magic Quadrant de Gartner pour l'infrastructure des centres de la Relation Client

Produits

Centre de Contact Produits

Voix

Parler avec vos clients reste une partie importante de votre service. Déterminez le moment où les clients ont le plus besoin de vos agents en direct en automatisant les solutions pour applications vocales, vidéo, e-mail et chat entrantes et sortantes.

Canaux digitaux

Associez vos clients aux meilleurs agents disponibles pour traiter les demandes de renseignements. Donnez à vos agents la possibilité de gérer tous les canaux clients via un espace de travail unique. Nos solutions s’étendent à tous les canaux de distribution pour offrir à vos clients une expérience personnalisée toujours exceptionnelle.

Agent Desktop

Rendez la journée de vos agents plus agréable et optimisez votre Expérience Client pour toujours. Un agent habilité travaille avec une vue aisée de toutes les informations clients et dispose d’un accès à tous les canaux numériques. Chaque agent voit la situation dans son ensemble et les transferts sont un jeu d’enfant.

Engagement du personnel

Améliorez la performance et la conformité de votre industrie. Utilisez vos données historiques et en temps réel pour visualiser les domaines d’excellence et les améliorations nécessaires. Enregistrez les interactions, surveillez les appels, analysez la voix du client, gérez la qualité, équilibrez les charges de travail, automatisez le coaching, et bien plus encore.

Intelligence Artificielle

Créez des interactions plus intelligentes et plus intuitives, qui améliorent à la fois la productivité des agents et la satisfaction des clients. Nos solutions d’intelligence artificielle améliorent la prise de décision humaine, simplifient les opérations et automatisent les processus.

Services

Obtenez des résultats plus rapides grâce à notre expertise approfondie en matière de centres de contact, nos solutions innovantes et nos services reconnus par l’industrie, pour transformer les objectifs de votre organisation en matière d’Expérience Client en résultats quantifiables.

Pourquoi Avaya

Une expérience internationale

Une expérience internationale

Faites équipe avec un leader des solutions de centre de contact et rejoignez les entreprises de plus de 170 pays qui font confiance à la société la plus expérimentée dans le domaine.

Innovation et investissement

Innovation et investissement

Utilisez l'intelligence Artificielle et l'apprentissage automatique pour découvrir de nouvelles performances et des résultats incroyables. Nous vous aidons à intégrer l'innovation à vos biens d'aujourd'hui afin de bâtir un pont vers demain.

Écosystème ouvert

Écosystème ouvert

L'ouverture est essentiel pour offrir la meilleure expérience qui soit. Notre architecture ouverte avec des API et des SDK riches signifie que vous pouvez facilement et en toute confiance personnaliser vos solutions pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Un large portefeuille

Un large portefeuille

Peu importe la situation dans laquelle vous vous trouvez vis-à-vis de votre parcours, dont le but est d'offrir des expériences client extraordinaires, Avaya peut vous aider. Des capacités de service autonome et assisté entre les canaux et les points de contact à l'amélioration continue des performances, vous obtiendrez la crème de la crème.

Voyez comment fonctionne notre Centre de la Relation Client

Demander une démo

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.