Centre de Contact

Générez fidélité et valeur grâce à chaque Expérience Client

Commencez ici

Offrez une expérience unique à chaque client

Offrez à vos clients une expérience intelligente et positive à chaque fois et ils vous resteront éternellement fidèles. Nous pouvons vous aider à le faire. Les clients peuvent choisir un libre-service rapide et efficace sur les canaux qu'ils préfèrent, avec un agent disponible pour les aider au besoin. Tout est toujours transparent et adapté au contexte. 

Les agents doivent également rester en phase et suivre les attentes des clients. Avec une vue consolidée des informations pertinentes, ils peuvent dépasser les attentes et avoir de très bons résultats plus rapidement. En acquérant une meilleure compréhension des besoins des clients, vos équipes deviennent plus efficaces.Avaya est le leader des solutions de centre de contact et peut vous en fournir en fonction de vos besoins : sur site, Cloud privé, public ou de manière hybride.

90%

Plus de 90 % des entreprises du classement Fortune 100 sont des clients Avaya

17X

Nommé 17 fois leader mondial du Magic Quadrant de Gartner pour l'infrastructure des centres de la Relation Client

Produits

Centre de Contact Produits

Libre-service

Concentrez les agents là où les clients en ont le plus besoin, en automatisant les solutions entrantes et sortantes pour les applications audio, vidéo, d'e-mail et de chat, tout en supprimant les distractions et en concentrant vos équipes sur ce qui est important.

Service assisté

Associez vos meilleurs agents aux clients en les connectant aux bonnes ressources au bon moment. Nos solutions établissent une cartographie des expériences client à travers tous les canaux afin d'aider les clients à obtenir une expérience personnalisée à chaque fois.

Performance Management

Améliorez les performances et la conformité du secteur grâce à l'enregistrement des interactions, aux évaluations de la qualité, au coaching automatisé, aux commentaires des clients, aux analyses vocales et à la planification automatisée. Les rapports en temps réel et historiques identifient les domaines d'excellence et d'amélioration.

Intelligence Artificielle

Créez des interactions plus intelligentes. Nos solutions de centre de contact représentent un progrès énorme grâce aux outils basés sur l'intelligence artificielle tels que les chats intelligents, les interventions recommandées, l'analyse des sentiments et des émotions en temps réel, l'appariement comportemental et les transcriptions automatisées.

CCaaS

Une solution CCaaS sécurisée, conforme et sans risque vous permet une actualisation continue. Vos agents vont l'adorée. Elle est disponible sur site, dans le Cloud privé, public ou hybride.

Services

Maximisez votre investissement et l'expérience de vos clients en faisant appel à nos consultants dotés d'une expertise approfondie dans ce domaine. Ils vous aideront à transformer les objectifs d'expérience client de votre entreprise en résultats quantifiables, aujourd'hui et demain.

Pourquoi Avaya

Une expérience internationale

Une expérience internationale

Faites équipe avec un leader des solutions de centre de contact et rejoignez les entreprises de plus de 170 pays qui font confiance à la société la plus expérimentée dans le domaine.

Innovation et investissement

Innovation et investissement

Utilisez l'intelligence Artificielle et l'apprentissage automatique pour découvrir de nouvelles performances et des résultats incroyables. Nous vous aidons à intégrer l'innovation à vos biens d'aujourd'hui afin de bâtir un pont vers demain.

Écosystème ouvert

Écosystème ouvert

L'ouverture est essentiel pour offrir la meilleure expérience qui soit. Notre architecture ouverte avec des API et des SDK riches signifie que vous pouvez facilement et en toute confiance personnaliser vos solutions pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Un large portefeuille

Un large portefeuille

Peu importe la situation dans laquelle vous vous trouvez vis-à-vis de votre parcours, dont le but est d'offrir des expériences client extraordinaires, Avaya peut vous aider. Des capacités de service autonome et assisté entre les canaux et les points de contact à l'amélioration continue des performances, vous obtiendrez la crème de la crème.

Ressources

En savoir plus

L'IA pour impliquer d'avantage votre Client connecté

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Vidéo

Les solutions Avaya CX à l'ère de la Transformation Digitale

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Vidéo

Offrir une Expérience Client Multi-touch

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Rapport

Optimiser le Parcours de l'Agent pour perfectionner le Parcours du Client

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Rapport d'analyste

Avaya nommé l'un des leaders du Magic Quadrant de Gartner pour l'infrastructure des Centres de la Relation Client, dans le monde entier

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