Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Automatisez et personnalisez les processus d'entreprise grâce à des applications pré-construites ou personnalisées.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
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Optez pour un cloud flexible, sécurisé et entièrement dédié à votre organisation.
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Donnez une nouvelle perspective à votre collaboration en interne comme en externe.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
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Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
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Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
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API
Créez des applications sans aucunes limites. Créez et intégrez des applications facilement.
Bâtissez les applications et intégrations dont votre entreprise a besoin au sein d’un système téléphonique robuste et parfaitement fonctionnel. Et ne payez pas pour des fonctionnalités qui ne vous serviront pas.
Reconnaissance vocale automatique
Les clients peuvent naviguer dans vos menus vocaux et IVR en prononçant simplement leur sélection.
Inscription SIP
Conservez ce que vous avez et connectez votre infrastructure de téléphonie existante, y compris vos points d’extrémité IP PBX et SIP, au cloud.
Transcription de texte par synthèse vocale
Activez dans votre application la conversion de texte écrit en sonorités naturelles, grâce à la prise en charge de plus de 20 langues.
Numéros de téléphone internationaux
Nous offrons une assistance mondiale pour les numéros, ainsi que des numéros gratuits, dans 12 pays (plus à venir).
Conférences
Ajoutez la fonction de conférence vocale à n’importe quelle application et permettez à plusieurs parties de se connecter en appelant le même numéro, tout en conservant le contrôle total de l’hôte.
Analyse des appels
API de communications Avaya fournit des analyses en temps réel pour chaque appel, y compris le suivi, la facturation et les informations sur l’appelant.
Transcription
Accédez à la transcription hybride des appels vocaux, par mot-clé et automatique, en temps quasi réel.
Effets vocaux
Ajoutez des effets vocaux à vos appels en augmentant des éléments tels que la hauteur, la tempo, le débit et les octaves. Amusez-vous et racontez-nous quels effets vous utilisez !
Réponse vocale interactive
Activez le libre-service puissant avec des menus vocaux qui permettent aux appelants de naviguer et de trouver des informations en appelant votre numéro principal. Vous pouvez interrompre les appels en direct et envoyer ou reconnaître des tonalités audio DTMF.
Enregistrement d’appel sur canal fractionné
Enregistrez, stockez et analysez facilement le contenu des appels avec la possibilité d’enregistrer les canaux des participants séparément, pour un accès rapide.
Gestion de l’identité de l’appelant
Nous protégeons l’identité de vos clients et de vos collaborateurs en masquant chacun de leurs identifiants d’appelant pendant le processus d’appel.
Traitement des appels entrants
Nous traitons chaque appel entrant dans un format adapté aux développeurs, afin que vous puissiez gérer les appels et garantir la meilleure expérience possible à vos clients.
IA intégrée dans n’importe quelle conversation
Les numéros d’Avaya API de communications peuvent être facilement associés aux conversations basées sur l’IA et menées avec les principaux fournisseurs d’IA, tels que Google Cloud, IBM Watson et les partenaires d’IA compatibles avec Avaya.
Suivi d’appel
Suivez les données d’appel et obtenez de meilleures informations sur vos clients et vos campagnes pour améliorer la maturation de prospects.
Achetez des numéros locaux et gratuits auprès d’Avaya, disponibles en ligne et ne nécessitant pas de configuration : un opérateur unique, une couverture mondiale et une tarification simple.
Numéros courts partagés
Louez des numéros courts existants pré-approuvés qui sont instantanément provisionnés afin que vous puissiez planifier des SMS et MMS groupés à partir d’un seul numéro.
Numéros courts dédiés
Attribuez instantanément des numéros courts dédiés pour vos campagnes d’engagement à haut débit afin que vous puissiez planifier des SMS et MMS groupés à partir d’un seul numéro.
Numéros de téléphone locaux
Obtenez des numéros de téléphone locaux, de sorte que, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez parler à vos clients avec une identité locale.
Numéros gratuits
Obtenez des numéros gratuits dans plus de 12 pays, à partir de 2 $ par mois sans restriction de volume pour le lancement d’appels vocaux ou l’envoi de messages.
Provisionnement global activé par API
Attribuez facilement des numéros DID internationaux et gratuits dans plus de 100 pays, ainsi que des IVR fiables et des conversations basées sur l’IA grâce au provisionnement de numéros activé par API.
Activation en un clic
Activation en un clic avec Google CCAI pour les applications vocales et de messagerie basées sur l’IA.
Personnalisez toutes les fonctionnalités de messagerie que vous souhaitez pour garantir une interaction client transparente à chaque fois.
MMS
Intégrez dans vos applications la possibilité d’envoyer du contenu multimédia, comme des images et des vidéos, par messagerie texte.
Messagerie fiable, évolutive
Automatisez les messages pour rappeler à vos clients des informations importantes ou assurez des conversations continues avec les clients lorsque des problèmes surviennent.
SMS bidirectionnels
Recevez des messages texte gratuitement et payez uniquement par message sur les messages sortants.
Messagerie entrante gratuite
Portage des numéros locaux ou gratuits existants en les activant pour les SMS ou MMS, le tout sans avoir à changer votre numéro.
Numérotation par SMS des numéros existants
Planifiez et envoyez plusieurs messages par seconde en exploitant des numéros courts partagés ou dédiés pour une messagerie groupée virtuellement illimitée.
Messagerie groupée
Recevez des analyses en temps réel détaillant le statut de la réception de chaque SMS. Cela vous donne la possibilité de mesurer facilement les performances et de suivre la réussite de vos campagnes de marketing ou de sensibilisation.
Analyse de livraison
Donnez aux applications mobiles et Web la possibilité de prendre en charge la messagerie avec des options flexibles pour s’adapter à toutes les tailles d’entreprise.
Identifiant d’expéditeur personnalisé
Modifiez l’ID d’expéditeur de votre SMS afin qu’il apparaisse avec une identité locale. C’est utile pour le service d’assistance, lorsque plusieurs collaborateurs peuvent interagir avec un client à partir du même numéro. Notez que la possibilité « d’usurper » un ID d’expéditeur peut ne pas être prise en charge dans votre pays.
Fractionnement automatique des textes longs
Le support des SMS concaténés signifie que vous n’avez pas à vous soucier de la longueur des messages texte. Les messages longs sont fractionnés en arrière-plan, mais les clients reçoivent un simple SMS.
IA plus SMS et MMS
Associez facilement des services SMS et MMS gratuits et compatibles avec DID à n’importe quelle conversation basée sur l’IA et menée avec les principaux fournisseurs d’IA, tels que Google Cloud et IBM Watson.
Sondage et enquête
Obtenez des informations précieuses en déployant des sondages et des enquêtes automatisés pour évaluer les attitudes et opinions des clients.
Déployez les outils de recherche sur une base mondiale d’opérateurs pour obtenir des informations sur l’origine des appels, segmenter les numéros pour aider les ventes et le marketing, réduire les spams et renforcer la conformité.
Recherche d’opérateur
Avec un simple numéro de téléphone, vous pouvez rechercher des informations sur le numéro, y compris des éléments comme l’indicatif du pays, l’opérateur et si l’appareil est un téléphone portable.
Recherche de nom et d’adresse de facturation
Utilisez la recherche de nom et d’adresse de facturation pour trouver l’emplacement physique et le nom associés à un numéro de téléphone, disponible dans les régions avec un indicatif régional +1.
Recherche de nom de l’appelant
Recherchez le nom de l’appelant et les informations d’identification d’un numéro de téléphone pour une personne ou une société.
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