Connectez les ressources, les idées et les connaissances en temps réel afin de proposer un service plus personnalisé au « client exigeant » d’aujourd’hui, qui s’attend à ce que vous vous adaptiez instantanément à ses besoins actuels. Nous pouvons vous y aider. Frost & Sullivan affirment que notre technologie révolutionnaire intégrant l’IA fait de nous le leader incontesté de la transformation des expériences.
Un Contact Center n’est efficace que si ses équipes le sont. Avec les outils appropriés d’engagement du personnel, vous pouvez recruter, intégrer, impliquer, développer, motiver, responsabiliser, encadrer et fidéliser les employés - afin qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de la marque.
Un travail plus facile signifie de meilleurs résultats. En fournissant aux employés tous les outils dont ils ont besoin en un seul endroit, qu’ils travaillent au bureau, à domicile ou ailleurs, les niveaux de performance montent en flèche.
Les collaborateurs ayant les moyens d’agir prennent de meilleures décisions. Assurez-vous qu’ils ont la connaissance du Client dont ils ont besoin pour offrir la meilleure Expérience possible.
Gardez votre équipe heureuse et motivée. L’attrition empêche le progrès, mais lorsque les collaborateurs vivent une expérience qualitative, ils sont plus susceptibles de rester. Maintenez les employés engagés grâce à des outils flexibles et un accès mobile
Regroupez en un seul endroit tout ce que veulent les employés. Fournissez aux employés une vue de leur poste de travail consolidée et simplifiée de tout ce dont ils ont besoin sur l’ensemble des canaux vocaux et numériques. Connectez votre application CRM pour obtenir le meilleur des deux mondes.
Soyez prêt à faire face à tout ce que les clients attendent de vous. Améliorez les performances des employés en temps réel en leur proposant des suggestions automatiques, en initiant les actions d’un process, et en améliorant l’adéquation d’une réponse sur la base de mots ou de phrases parlés.
Créez des horaires de travail pour faciliter l’exécution des tâches quotidiennes ou plus longues de manière cohérente et rentable, tout en tenant compte des préférences des employés. Surveillez le respect des calendriers et des tendances intrajournalières pour une action rapide.
Transcrivez automatiquement les interactions vocales pour aider les employés à se concentrer sur la création de relations avec les clients tout en augmentant la disponibilité et capacité à prendre plus d’appels avec un temps de traitement post appel réduit.
Application professionnelle d’enregistrement et d’archivage aidant à renforcer l’adéquation demande/réponse, réduire le risque, améliorer les performances des employés et soutenir l’engagement des clients.
Créez une équipe encore plus forte. Améliorez les interactions et identifiez les lacunes en matière de compétences à l’aide de la gestion de la qualité et des tableaux de bord avancés pour suivre, gérer et améliorer les performances des équipes, y compris la gamification, le coaching et l’apprentissage en ligne.
Chaque Expérience Client exceptionnelle repose sur une Expérience Collaborateur exceptionnelle. Une équipe productive et autonome, de la première ligne au back-office, permet d’atteindre l’excellence dans les services à la clientèle. Avaya est le leader du marché avec l’expertise et la technologie nécessaires pour transformer la manière dont vos équipes s’engagent.
Découvrez comment vous pouvez rationaliser les parcours clients depuis les sites Web frontaux jusqu’à chaque point de contact de votre Contact Center..
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Notre calculateur d’économies de mobilisation du personnel examine le fonctionnement actuel de votre équipe de service client, et prédit vos économies potentielles si vous faites appel aux services d’Avaya. Il s’agit avant tout d’améliorer la productivité et les processus. Des changements qui peuvent vraiment faire la différence.
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