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Contact Center multi-expérience

De nos jours, les clients sont encore plus exigeants

Servez les clients exigeants : ceux qui veulent rester seuls, tout en restant connectés avec vous. Qui souhaitent être traités de manière égale, mais servis de manière unique. Ils veulent tout, et bien plus encore. Et cela change constamment.

Améliorez l’expérience client

Les employés disposant des bons outils sont engagés pour créer des expériences client mémorables. Connectez les points de contact des clients et des employés à une visibilité à 360 degrés, une navigation pratique, des intégrations CRM faciles, etc.

Faites correspondre vos clients avec les bons employés

Offrez une expérience client de qualité à chaque fois. Avaya OneCloud CCaaS associe intelligemment les clients et les employés aux ressources adéquates au bon moment.

Voir le parcours du point de vue du client

Les flux de travail alimentés par l’IA donnent aux employés le contexte et une assistance virtuelle pour créer des expériences mémorables, tandis que les outils de gestion des campagnes fournissent des informations au niveau organisationnel.

Nous avions des attentes élevées pour la plate-forme Avaya. Cependant, l’enthousiasme des clients a largement dépassé nos attentes.

Michael Baker

VP Téléphonie et technologies émergentes C3I Solutions

Ce que vous pouvez faire avec Avaya

Une voix claire et cohérente tout le temps

Vos clients attendent une expérience personnalisée sur tous les canaux, y compris lors d’un échange vocal. Avec Avaya OneCloud CCaaS, les clients et les employés peuvent rester connectés sans effort grâce à des options de voix, de texte, d’e-mail, de chat, de réseau social, de web et de libre-service.

Prise en charge de plusieurs canaux digitaux

Offrez à vos clients une expérience agréable, quelle que soit la manière dont ils souhaitent se connecter : par SMS, e-mail, réseaux sociaux et autres. Avaya OneCloud CCaaS permet des interactions client sans faille avec les clients exigeants qui modifient leurs préférences en matière de modalités.

L’excellence dans un monde mobile

Proposez plus de possibilités aux appelants mobiles. Identifiez rapidement les appelants mobiles et offrez-leur une expérience mobile unique. Réduisez les frais d’appel gratuit, tirez parti du débordement digital (y compris vers les agents virtuels, l’expérience web et les canaux en libre-service) pour améliorer les performances des employés et accroître l’efficacité.

Créez des relations plus solides

Construisez de grands partenariats. En utilisant l’IA, identifiez des modèles subtils et précieux d’interactions humaines afin d’associer les appelants avec l’employé le mieux préparé pour créer une connexion personnelle et offrir l’expérience qui mène à des résultats réels.

Un aperçu du desktop de nos employés

Screen Shots for Agent Desktop

  • Personnalisez le desktop avec des extensions d’applications et des flux d’informations.
  • Les services provenant du CRM et d’applications professionnelles peuvent être représentés par n’importe quel fournisseur.
  • Voyez les informations dans leur contexte, pas besoin de naviguer sur de nombreux écrans pour servir les clients.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Obtenez un accès rapide aux informations client pertinentes.
  • Visualisez l’ensemble du parcours client et approfondissez rapidement toute interaction.
  • Rassemblez des informations provenant de sources multiples : profils clients, historique des achats, parcours d’interaction, et affichez-les instantanément dans une vue unique et groupée.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Donnez aux employés les moyens de prendre de meilleures décisions en leur permettant d’identifier les points de contact du client et d’interagir avec eux.
  • Une carte de parcours client axée sur l’événement affiche un schéma chronologique des interactions client.
  • Pendant les interactions, affichez des conseils contextuels ou des phrases fréquemment utilisées.

Ressources

Le moment est-il venu de proposer un nouveau bureau aux agents de votre centre d’appels ?

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