Aidez les clients et les employés à en faire plus. Grâce à un Contact Center basé sur le cloud, vous pouvez proposer des options puissantes en libre-service qui conviennent au client et augmentent l’efficacité des employés, tout cela avec la touche humaine qui permet à chacun de rester connecté.
Anticipez ce que veulent vos clients. Créez des expériences personnalisées et sans effort grâce à des processus automatisés, des options en libre-service et une approche proactive disponibles quelle que soit la manière dont les clients souhaitent se connecter.
Libérez les employés grâce à des options puissantes en libre-service au travers de toutes les interactions. Les employés sont disponibles pour gérer des demandes plus complexes, ce qui permet d’améliorer l’expérience des clients et la qualité des interactions.
Un employé heureux crée des clients heureux. Grâce à la transcription vocale et à l’enregistrement automatique des appels, il est plus facile et plus rapide de fournir des commentaires en temps réel sur les employés.
Construisez de grands partenariats. En utilisant l’IA, identifiez des modèles subtils et précieux d’interactions humaines afin d’associer les appelants avec l’employé le mieux préparé pour créer une connexion personnelle et offrir l’expérience qui mène à des résultats réels.
Certains clients préfèrent faire cavalier seul. Pour ces clients, le libre-service mobile 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 leur permet d’obtenir des réponses à leurs questions sur le terminal qu’ils souhaitent, dans le canal de leur choix, sans avoir à parler avec un agent.
Les clients veulent être reconnus plus rapidement tout en sachant que leurs informations sont en sécurité. Vous pouvez désormais identifier et authentifier vos clients en toute sécurité et sans effort grâce à la biométrie vocale et faciale pour dépasser les attentes des clients et leur offrir une totale tranquillité d’esprit.
Créer un engagement encore plus intelligent avec les clients. Tirez parti des robots basés sur l’IA pour fournir une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et libérez les employés pour qu’ils puissent se concentrer sur les interactions avec les clients qui requièrent un contact humain.
Se connecter sur un téléphone portable ne devrait jamais signifier recevoir un service moindre. Identifiez rapidement vos appelants mobiles et offrez une meilleure expérience. Vous pouvez réduire les frais d’appel gratuit, tirer parti des canaux en libre-service, améliorer les performances des employés et accroître l’efficacité.
Rapport d'analyste
Libérer le pouvoir de transformation de l’IA pour les Contact Centers
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