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Automatisation

Automatisation avec une touche humaine

Aidez les clients et les employés à en faire plus. Grâce à un Contact Center basé sur le cloud, vous pouvez proposer des options puissantes en libre-service qui conviennent au client et augmentent l’efficacité des employés, tout cela avec la touche humaine qui permet à chacun de rester connecté.

Améliorez les expériences de vos clients

Anticipez ce que veulent vos clients. Créez des expériences personnalisées et sans effort grâce à des processus automatisés, des options en libre-service et une approche proactive disponibles quelle que soit la manière dont les clients souhaitent se connecter.

Donnez du pouvoir à vos employés

Libérez les employés grâce à des options puissantes en libre-service au travers de toutes les interactions. Les employés sont disponibles pour gérer des demandes plus complexes, ce qui permet d’améliorer l’expérience des clients et la qualité des interactions.

Améliorez la satisfaction des employés

Un employé heureux crée des clients heureux. Grâce à la transcription vocale et à l’enregistrement automatique des appels, il est plus facile et plus rapide de fournir des commentaires en temps réel sur les employés.

En moins d’une semaine, Avaya a déployé une solution SaaS entièrement basée sur le cloud, permettant aux employés, y compris les agents du Contact Center, de travailler depuis leur domicile. Avaya OneCloud CCaaS a permis à Hydro Ottawa d’effectuer cette transition en douceur sans interruption de service, garantissant ainsi que les clients puissent continuer à communiquer avec l’entreprise tout en facilitant la sécurité des employés.

Mark Fernandes

CIO Hydro Ottawa

Ce que vous pouvez faire avec Avaya

Créez des relations plus solides

Construisez de grands partenariats. En utilisant l’IA, identifiez des modèles subtils et précieux d’interactions humaines afin d’associer les appelants avec l’employé le mieux préparé pour créer une connexion personnelle et offrir l’expérience qui mène à des résultats réels.

Services en Libre-Service visuels et vocaux toujours disponibles

Certains clients préfèrent faire cavalier seul. Pour ces clients, le libre-service mobile 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 leur permet d’obtenir des réponses à leurs questions sur le terminal qu’ils souhaitent, dans le canal de leur choix, sans avoir à parler avec un agent.

Authentification sécurisée et simple

Les clients veulent être reconnus plus rapidement tout en sachant que leurs informations sont en sécurité. Vous pouvez désormais identifier et authentifier vos clients en toute sécurité et sans effort grâce à la biométrie vocale et faciale pour dépasser les attentes des clients et leur offrir une totale tranquillité d’esprit.

Augmentez la capacité, tirez le meilleur parti de l’automatisation

Créer un engagement encore plus intelligent avec les clients. Tirez parti des robots basés sur l’IA pour fournir une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et libérez les employés pour qu’ils puissent se concentrer sur les interactions avec les clients qui requièrent un contact humain.

Offrez plus de possibilités aux appelants mobiles

Se connecter sur un téléphone portable ne devrait jamais signifier recevoir un service moindre. Identifiez rapidement vos appelants mobiles et offrez une meilleure expérience. Vous pouvez réduire les frais d’appel gratuit, tirer parti des canaux en libre-service, améliorer les performances des employés et accroître l’efficacité.

Ressources

Avaya et Google Cloud IA Contact Center

Transformez votre expérience client grâce à l’IA qui apporte une écoute et des réponses naturelles et...

Avaya & Google Cloud Contact Center AI

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Rapport d'analyste

Libérer le pouvoir de transformation de l’IA pour les Contact Centers

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