Comparez les forfaits
Créez des interactions plus intelligentes
Éliminez les expériences incohérentes des clients et des employés grâce à un Contact Center basé sur le cloud. Permettez aux employés de se concentrer sur la création de relations à long terme avec les clients en fournissant toutes les informations pertinentes sur un seul écran.
Améliorez la fidélité de la marque
Créez des relations durables avec les clients. En mettant intelligemment en correspondance les employés avec les clients, les demandes sont traitées plus rapidement et avec le bon niveau de connaissances, ce qui conduit à des clients plus heureux.
Donnez aux employés les bons outils
Aidez les employés à faire leur travail le plus important, l’interaction avec les clients, grâce à des outils d’IA en temps réel intégrés qui fournissent aux employés des conseils et propositions pendant les interactions.
Ce que vous pouvez faire avec Avaya
Obtenez de meilleurs résultats d’appels
Il est temps d’obtenir de meilleurs résultats. De puissantes transcriptions de la parole au texte, pilotées par l’IA, peuvent aider à améliorer la performance des employés en temps réel en fournissant des suggestions instantanées basées sur des mots ou des phrases prononcés.
Réponses plus rapides, meilleurs résultats
Dépassez l’IVR traditionnel. Des agents virtuels basés sur l’IA assurent un service d’assistance technique conversationnelle, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et mettent en contact les clients avec un agent en direct, si nécessaire. Les employés reçoivent les détails de la conversation avec des conseils et suggestions instantanées étape par étape pour répondre aux demandes des clients.
Donnez les bonnes réponses
Fournissez les connaissances appropriées aux employés et aux clients via le libre-service. Créez une meilleure expérience, augmentez la résolution au premier contact et améliorez la cohérence et la qualité des réponses.
Changez l’expérience de vos clients grâce à Avaya Conversational Intelligence
Transformez l’engagement client lorsque cela compte le plus
Frost & Sullivan présente une approche révolutionnaire pour exploiter l’IA en temps réel afin d’améliorer l’expérience de vos clients.
Maximiser la fidélité des clients et de la marque
Créez de meilleurs résultats : transcrivez automatiquement les conversations vocales, ce qui révèle des actions en temps réel que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre expérience client.
Comment Avaya insuffle l'IA dans le centre de relation client
Notre IA offre une technologie de pointe avec un aspect humain
Nous avons associé les fonctionnalités IA d’Avaya Contact Center avec celles de la solution d’IA pour les centres d’appels de Google Cloud pour vous permettre d’intégrer harmonieusement les expériences automatisées et assistées dans votre parcours client. Découvrez comment les agents virtuels peuvent vous aider à offrir des interactions plus intelligentes et plus utiles aux clients.
Le routage IA est essentiel
Auparavant disponible uniquement pour les plus grandes entreprises, Avaya AI Routing avec Afiniti permet aux organisations de toutes tailles dans de nombreux secteurs d’activité d’utiliser l’intelligence artificielle en identifiant des modèles subtils et précieux d’interactions humaines pour associer les appelants à l’agent le mieux préparé pour créer une connexion personnelle et fournir l’expérience qui permet d’obtenir des résultats réels.
Découvrez ce qui est possible avec nos partenaires de l’IA
Optimisez vos opportunités grâce à des solutions basées sur l’IA qui transforment votre expérience client. Découvrez comment utiliser des assistants virtuels, transformer les connaissances prédictives en comportements clients, collecter et tirer parti des analyses en temps réel.
Améliorez l’IA de votre Contact Center
L’IA est cruciale pour évoluer dans une nouvelle ère sociétale et économique. Découvrez l’état actuel de l’IA pour les centres de contact avec le rapport de recherche sur l’IA de Vanson Bourne, qui évoque ses applications pratiques, les stratégies d’évaluation et les barrières à son adoption.
Ressources
Améliorez l’expérience de vos clients et de vos employés
Utilisez l’IA pour traiter de grandes quantités de données et trouver des informations clés en temps réel : ce...
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Le parcours client Avaya basé sur l’IA
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Pourquoi la transformation numérique ne répond pas encore aux attentes
Infographie
Donnez un avantage à votre centre d’appels grâce à l’IA
Optimisez votre Contact Center avec l’Intelligence Artificielle
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