Pour répondre aux attentes élevées des clients d’aujourd’hui, les employés ont besoin de deux fois plus de mains et de quatre fois plus de cerveaux. Avec l’IA intégrée dans Avaya OneCloud CCaaS, vos employés ont les bonnes réponses, à chaque fois.
Éliminez les expériences incohérentes des clients et des employés grâce à un Contact Center basé sur le cloud. Permettez aux employés de se concentrer sur la création de relations à long terme avec les clients en fournissant toutes les informations pertinentes sur un seul écran.
Créez des relations durables avec les clients. En mettant intelligemment en correspondance les employés avec les clients, les demandes sont traitées plus rapidement et avec le bon niveau de connaissances, ce qui conduit à des clients plus heureux.
Aidez les employés à faire leur travail le plus important, l’interaction avec les clients, grâce à des outils d’IA en temps réel intégrés qui fournissent aux employés des conseils et propositions pendant les interactions.
Il est temps d’obtenir de meilleurs résultats. De puissantes transcriptions de la parole au texte, pilotées par l’IA, peuvent aider à améliorer la performance des employés en temps réel en fournissant des suggestions instantanées basées sur des mots ou des phrases prononcés.
Dépassez l’IVR traditionnel. Des agents virtuels basés sur l’IA assurent un service d’assistance technique conversationnelle, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et mettent en contact les clients avec un agent en direct, si nécessaire. Les employés reçoivent les détails de la conversation avec des conseils et suggestions instantanées étape par étape pour répondre aux demandes des clients.
Fournissez les connaissances appropriées aux employés et aux clients via le libre-service. Créez une meilleure expérience, augmentez la résolution au premier contact et améliorez la cohérence et la qualité des réponses.
Frost & Sullivan présente une approche révolutionnaire pour exploiter l’IA en temps réel afin d’améliorer l’expérience de vos clients.
Créez de meilleurs résultats : transcrivez automatiquement les conversations vocales, ce qui révèle des actions en temps réel que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre expérience client.
Nous avons associé les fonctionnalités IA d’Avaya Contact Center avec celles de la solution d’IA pour les centres d’appels de Google Cloud pour vous permettre d’intégrer harmonieusement les expériences automatisées et assistées dans votre parcours client. Découvrez comment les agents virtuels peuvent vous aider à offrir des interactions plus intelligentes et plus utiles aux clients.
Auparavant disponible uniquement pour les plus grandes entreprises, Avaya AI Routing avec Afiniti permet aux organisations de toutes tailles dans de nombreux secteurs d’activité d’utiliser l’intelligence artificielle en identifiant des modèles subtils et précieux d’interactions humaines pour associer les appelants à l’agent le mieux préparé pour créer une connexion personnelle et fournir l’expérience qui permet d’obtenir des résultats réels.
Optimisez vos opportunités grâce à des solutions basées sur l’IA qui transforment votre expérience client. Découvrez comment utiliser des assistants virtuels, transformer les connaissances prédictives en comportements clients, collecter et tirer parti des analyses en temps réel.
L’IA est cruciale pour évoluer dans une nouvelle ère sociétale et économique. Découvrez l’état actuel de l’IA pour les centres de contact avec le rapport de recherche sur l’IA de Vanson Bourne, qui évoque ses applications pratiques, les stratégies d’évaluation et les barrières à son adoption.
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Le parcours client Avaya basé sur l’IA
