Comparez les forfaits

IA et connaissances

Outils plus intelligents, meilleures expériences

Pour répondre aux attentes élevées des clients d’aujourd’hui, les employés ont besoin de deux fois plus de mains et de quatre fois plus de cerveaux. Avec l’IA intégrée dans Avaya OneCloud CCaaS, vos employés ont les bonnes réponses, à chaque fois.

Créez des interactions plus intelligentes

Éliminez les expériences incohérentes des clients et des employés grâce à un Contact Center basé sur le cloud. Permettez aux employés de se concentrer sur la création de relations à long terme avec les clients en fournissant toutes les informations pertinentes sur un seul écran.

Améliorez la fidélité de la marque

Créez des relations durables avec les clients. En mettant intelligemment en correspondance les employés avec les clients, les demandes sont traitées plus rapidement et avec le bon niveau de connaissances, ce qui conduit à des clients plus heureux.

Donnez aux employés les bons outils

Aidez les employés à faire leur travail le plus important, l’interaction avec les clients, grâce à des outils d’IA en temps réel intégrés qui fournissent aux employés des conseils et propositions pendant les interactions.

72%

En 2022, Gartner prévoit que 72 % des interactions avec les clients concerneront des technologies émergentes telles que le machine-learning automatique

5-10%

Selon Forrester, les entreprises qui utilisent efficacement l’intelligence artificielle verraient leurs revenus augmenter de 5 % à 10 %

Il était important pour nous d’appliquer l’IA de manière significative et intentionnelle pour améliorer l’expérience client et générer de nouveaux gains d’efficacité. Les capacités de transcription de l’IA avec la solution Avaya Conversational Intelligence ont changé la donne.

Michael Flodin

President, Atento

Ce que vous pouvez faire avec Avaya

Obtenez de meilleurs résultats d’appels

Il est temps d’obtenir de meilleurs résultats. De puissantes transcriptions de la parole au texte, pilotées par l’IA, peuvent aider à améliorer la performance des employés en temps réel en fournissant des suggestions instantanées basées sur des mots ou des phrases prononcés.

En savoir plus

Réponses plus rapides, meilleurs résultats

Dépassez l’IVR traditionnel. Des agents virtuels basés sur l’IA assurent un service d’assistance technique conversationnelle, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et mettent en contact les clients avec un agent en direct, si nécessaire. Les employés reçoivent les détails de la conversation avec des conseils et suggestions instantanées étape par étape pour répondre aux demandes des clients.

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Donnez les bonnes réponses

Fournissez les connaissances appropriées aux employés et aux clients via le libre-service. Créez une meilleure expérience, augmentez la résolution au premier contact et améliorez la cohérence et la qualité des réponses.

Changez l’expérience de vos clients grâce à Avaya Conversational Intelligence

Transformez l’engagement client lorsque cela compte le plus

Frost & Sullivan présente une approche révolutionnaire pour exploiter l’IA en temps réel afin d’améliorer l’expérience de vos clients.

Maximiser la fidélité des clients et de la marque

Créez de meilleurs résultats : transcrivez automatiquement les conversations vocales, ce qui révèle des actions en temps réel que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre expérience client.

Comment Avaya insuffle l'IA dans le centre de relation client

Améliorez l’IA de votre Contact Center

L’IA est cruciale pour évoluer dans une nouvelle ère sociétale et économique. Découvrez l’état actuel de l’IA pour les centres de contact avec le rapport de recherche sur l’IA de Vanson Bourne, qui évoque ses applications pratiques, les stratégies d’évaluation et les barrières à son adoption.

Ressources

Améliorez l’expérience de vos clients et de vos employés

Utilisez l’IA pour traiter de grandes quantités de données et trouver des informations clés en temps réel : ce...

Supercharge Your Customer and Employee Experience with AI-Enabled Customer Journeys

Livre blanc

The Avaya AI-Enabled Customer Journey

vidéo

Le parcours client Avaya basé sur l’IA

Why Digital Transformation isn't Delivering on Expectations, Yet

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Pourquoi la transformation numérique ne répond pas encore aux attentes

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

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Commerce conversationnel : l’avenir du parcours du client numérique

Optimisez votre Contact Center avec l’Intelligence Artificielle

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