Comparez les forfaits

Analyses et génération de rapports historiques

Informations, connaissances et meilleures prochaines actions en temps réel

Faites confiance aux informations et analyses les plus récentes d’Avaya OneCloud CCaaS pour offrir les meilleures expériences possibles aux clients et aux employés.

Gagnez une meilleure connaissance du client

Bénéficiez d’une vue à 360 degrés du parcours complet de vos clients, avec des analyses vocales et textuelles, afin d’anticiper leurs besoins et de créer un avantage concurrentiel.

Aidez les employés à briller

Grâce aux rapports de performance alimentés par l’analyse des postes de travail et des processus, vous pouvez fournir un retour d’information en temps quasi réel et aider les employés à devenir des superstars. 

Optimisez votre entreprise

Il est devenu plus facile d’améliorer les choses. Obtenez les connaissances approfondies dont vous avez besoin dans votre entreprise et apportez des ajustements au besoin pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Il était important pour nous d’appliquer l’IA de manière significative et intentionnelle pour améliorer l’expérience client et générer de nouveaux gains d’efficacité. Les capacités de transcription de l’IA avec la solution Avaya Conversational Intelligence ont changé la donne.

Michael Flodin

President, Atento

Ce que vous pouvez faire avec Avaya

Des données plus solides, une entreprise plus forte

Transformez ces données en aperçus en temps réel dont vous pouvez vous servir pour offrir une meilleure expérience tant aux clients qu’aux employés, d’une meilleure utilisation des ressources à une résolution plus rapide des demandes.

Surveillance en un coup d’œil

Allez dans les coulisses et suivez le fil des tendances et des activités. Découvrez ce qui se passe dans vos opérations afin de savoir où et quand modifier les processus de service.

Commentaires des clients

Collecter et analyser les données client en temps réel. Les enquêtes dynamiques auprès des clients permettent de recueillir des informations sur l’efficacité de vos employés, produits et processus pour vous aider à agir rapidement.

Observez l’évolution de votre entreprise dans vos données

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