Explorez en profondeur toutes les façons d'aborder la création d'expériences simples et fluides dans votre entreprise. Découvrez les avis des analystes, parcourez les dernières recherches, comprenez les possibilités technologiques.
Nous considérons de plus en plus que la réussite commerciale est liée à la qualité des expériences offertes. Ici, Keith Dawson, vice-président et directeur de recherche de Ventana, explique comment les entreprises peuvent réunir d’excellentes expériences client, utilisateur et employé.
Vos employés peuvent-ils impressionner chaque client à chaque étape du parcours ? Découvrez nos études sur la façon dont les entreprises voient l’expérience totale. Faites une auto-évaluation pour voir comment votre entreprise se positionne par rapport aux autres.
Explorer les résultats de la rechercheFaire une auto-évaluationDécouvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
Gartner explore pourquoi et comment améliorer les expériences numériques dans l’ensemble de votre organisation. Lorsque vous écrasez les silos pour intégrer l’expérience utilisateur et la multiexpérience et les appliquez à l’expérience client et à l’expérience employé, vous obtenez une expérience totale.
Gartner explore comment le numérique a créé des clients qui veulent tout, y compris des expériences apparemment contradictoires (privées mais pourtant personnelles, en personne et en libre-service, riches en fonctionnalités, mais faciles). Trouvez la bonne technologie pour servir vos « Clients qui veulent tout ».
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Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
Lire le eBookExplorez de nouveaux canaux clients qui peuvent être utilisés dans le Contact Center pour créer des expériences mémorables. Découvrez les fonctionnalités, notamment la personnalisation enrichie par l’IA, l’analyse des sentiments en temps réel et les expériences avec libre-service qui répondent aux besoins uniques de chaque client.
Télécharger le guideDécouvrez comment renforcer la satisfaction et la fidélité lorsque vous personnalisez votre parcours client pour l’adapter à chaque besoin et contexte. Découvrez les fonctionnalités et techniques étendues, à présent disponibles, qui peuvent vous aider à fournir des services personnalisés et instantanés, ainsi que des informations sur les produits.
Télécharger le guideLorsque tous vos collaborateurs, et pas uniquement les représentants du service client, sont responsables du Customer Success, vous pouvez offrir des expériences client véritablement innovantes. Vous pouvez le réaliser en intégrant une solution UCaaS et CCaaS basée dans le Cloud pour tous. Metrigy offre les notions à connaître et explique comment démarrer.
Télécharger l’étudePour créer des expériences hors du commun pour vos clients et vos collaborateurs, intégrez les possibilités de l’IA (machine learning, traitement du langage naturel et biométrie) à vos interactions et vos flux de travail.
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