Comparez les forfaits

Ressources

Explorez en profondeur toutes les façons d'aborder la création d'expériences simples et fluides dans votre entreprise. Découvrez les avis des analystes, parcourez les dernières recherches, comprenez les possibilités technologiques.

Homme au téléphone recevant un SMS.

Expérience totale dans votre entreprise

Vos employés peuvent-ils impressionner chaque client à chaque étape du parcours ? Découvrez nos études sur la façon dont les entreprises voient l’expérience totale. Faites une auto-évaluation pour voir comment votre entreprise se positionne par rapport aux autres.

Explorer les résultats de la rechercheFaire une auto-évaluation
Smiling woman contact center agent.

Un jour dans la vie de votre centre de contacts

Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya OneCloud CCaaS. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.

« Parcourir le eBook »
Gartner logo

Créez une stratégie d’expérience totale pour votre entreprise

Gartner explore pourquoi et comment améliorer les expériences numériques dans l’ensemble de votre organisation. Lorsque vous écrasez les silos pour intégrer l’expérience utilisateur et la multiexpérience et les appliquez à l’expérience client et à l’expérience employé, vous obtenez une expérience totale.

Explorez Gartner Research

Le « Everything Customer »

Gartner explore comment le numérique a créé des clients qui veulent tout, y compris des expériences apparemment contradictoires (privées mais pourtant personnelles, en personne et en libre-service, riches en fonctionnalités, mais faciles). Trouvez la bonne technologie pour servir vos « Clients qui veulent tout ».

Créez une stratégie d’expérience totale pour votre entreprise

Gartner explore pourquoi et comment améliorer les expériences numériques dans l’ensemble de votre organisation. Lorsque vous écrasez les silos pour intégrer l’expérience utilisateur et la multiexpérience et les appliquez à l’expérience client et à l’expérience employé, vous obtenez une expérience totale.

Woman on cellphone

Innover pour un monde nouveau. Travailler avec l’IA.

Pour créer des expériences hors du commun pour vos clients et vos collaborateurs, intégrez les possibilités de l’IA (machine learning, traitement du langage naturel et biométrie) à vos interactions et vos flux de travail.

Lire le eBook

Intelligence artificielle & automatisation

vidéo

Le parcours client Avaya basé sur l’IA

Découvrez comment l’IA peut vous aider à améliorer l’expérience de vos clients et la...

Regarder la vidéo

vidéo

L’art du possible

Un examen approfondi de la manière de simplifier, moderniser et automatiser les parcours clients afin de fidéliser les...

Regarder la vidéo

vidéo

Avaya et Google Cloud IA Contact Center

Transformez votre expérience client grâce à l’IA qui apporte une écoute et des réponses...

Regarder la vidéo

vidéo

Avaya OneCloud pour une prise de contact proactive avec vos clients

Avaya OneCloud vous permet d’entrer en relation de manière proactive avec vos clients selon leurs conditions, quand ils veulent et de...

Regarder la vidéo

vidéo

Avaya OneCloud pour des expériences automatisées enrichies

Avaya OneCloud offre à vos équipes des fonctionnalités d’automatisation et d’IA pour proposer des expériences client intelligentes,...

Regarder la vidéo

vidéo

Avaya Intelligence Conversationnelle

Il s’agit d’une IA qui transcrit les interactions vocales des clients dans un format lisible par une machine, de sorte que...

Regarder la vidéo

vidéo

Avaya Workforce Optimization

Each customer interaction impacts brand and customer loyalty. Watch this video to discover how you can transform the customer experience...

Regarder la vidéo

Découvrez combien vous pourriez économiser avec Avaya

Notre calculateur « Workforce Engagement » (calculateur d’économies de mobilisation du personnel) examine le fonctionnement actuel de votre équipe de service client, et prédit vos économies potentielles si vous faites appel aux services d’Avaya. Il s’agit avant tout d’améliorer la productivité et les processus. Des changements qui peuvent vraiment faire la différence.

De meilleures expériences collaborateur et client

Livre blanc

Des architectures Cloud hybrides pour la composabilité des entreprises

Tirez parti du multi-cloud pour promouvoir la composabilité et effectuer votre transformation avec le bon fournisseur de...

Télécharger le livre blanc

Livre blanc

Améliorez l’expérience de vos clients et de vos employés

Utilisez l’IA pour traiter de grandes quantités de données et trouver des informations clés en temps...

Lire le livre blanc

vidéo

Créez une culture d’entreprise fondée sur une collaboration axée sur le client

Il est impossible d’atteindre les objectifs des employés, des clients et de l’organisation sans adopter une culture appropriée, à...

Regarder la vidéo

Livre blanc

Meilleures pratiques pour les agents des centres de contact en télétravail

Six bonnes pratiques pour permettre aux agents de centre de contact en télétravail d’améliorer leurs performances.

Lire le livre blanc

eBook

Pour réussir, il faut être présent partout, tout le temps

Réunissez l’expérience employé et l’expérience client grâce à des solutions Cloud pour UCaaS et CCaaS.

En savoir plus

vidéo

L’art du possible

Un examen approfondi de la manière de simplifier, moderniser et automatiser les parcours clients afin de fidéliser les...

Regarder la vidéo

Reconnaissance du secteur pour les solutions de centre de contacts Avaya

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization Platform 2022
Ventana Research Names Avaya Exemplary Vendor in Agent Management
MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
2021 CCaaS Software Reviews Leader
Avaya Named a Contact Center Leader for Third Straight Year
TMC 2022 CUSTOMER Product of the Year Award Logo
Voir tous les prix