Comparez les forfaits

Avaya ONECLOUD CCAAS

Service client toujours disponible

Développez des expériences client sans effort sur tous les points de contact de votre centre de contact et rassemblez les collaborateurs, les informations et les processus.

Activez les connexions prédictives, proactives

Créez des expériences sans effort en connectant tous les éléments sur n’importe quel canal grâce à l’IA intégrée et prédictive.

Une femme est au téléphone tout en se trouvant devant son ordinateur portable

Obtenir davantage de l’IA

Touchez davantage de clients et atteignez les objectifs plus rapidement en utilisant la modélisation prédictive alimentée par l’IA.

Libre-service intelligent

Offrez un libre-service conversationnel 24 h/24, 7 j/7, ainsi que la possibilité d’entrer en relation avec un agent en direct.

Automatisation numérique complète

Déployez des collaborateurs digitaux enrichis par l’IA sur tous les canaux, y compris le web, la voix, les SMS, les réseaux sociaux, les e-mails et les vidéos.

Authentification biométrique

Identifiez et authentifiez facilement les clients à l’aide de la biométrie vocale et faciale.

Co-navigation

Redéfinissez et personnalisez l’expérience en ligne avec des fonctionnalités de co-navigation complètes.

Interface unique

Vous n’aurez plus à changer d’écran avec une interface voix et digitale personnalisable qui offre une vision à 360 degrés du client.

Analyse des sentiments

Détectez et répondez aux sentiments et émotions des clients en temps réel pour une meilleure interaction.

Adapté pour les téléphones portables

Offrez une expérience différenciée adaptée aux appels depuis un téléphone portable.

Alignez les processus et les ressources

Offrez des expériences globales à vos clients et collaborateurs en alignant étroitement les processus, les fonctions et les ressources.

Une femme portant un casque audio est en conversation devant un ordinateur

Cohésion inter-organisationnelle

Améliorez la collaboration d’équipe grâce à des communications convergées qui éliminent les barrières entre le front et le back-office.

Orchestration des flux de travail

Affinez les expériences avec des éditeurs de tâches visuels pour créer des flux de travail, gérer des réponses automatiques et attribuer des tâches.

Agents digitaux

Assistez les collaborateurs grâce à des agents virtuels intelligents qui font, en temps réel, apparaître à l’écran des invites et plus encore.

Routage intelligent

Associez les clients aux agents qui leur correspondent le mieux en fonction des règles d’entreprise, du contexte interne et externe et des résultats recherchés.

Intégration CRM

Travaillez en toute simplicité avec les applications CRM que vous utilisez déjà, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk et bien plus encore.

Intégration d’un service de messagerie

Intégrez des canaux de messagerie développés en interne ainsi que des canaux de messagerie courants tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Chat dans un système unique.

Renforcez l’implication du personnel

Utilisez les meilleurs outils pour motiver, responsabiliser et accompagner les collaborateurs, du recrutement à la fidélisation.

Un groupe de personnes souriantes, rassemblées autour d’un ordinateur portable

Interfaces personnalisées

Rassemblez sur un seul écran les horaires, la formation, les informations client provenant de différents systèmes et plus encore.

Enregistrements automatiques

Favorisez la conformité et réduisez la responsabilité en capturant et en traitant automatiquement les interactions vocales et digitales.

Surveillance en temps réel

Fournissez une assistance en temps réel aux collaborateurs à l’aide d’invites, d’informations et de conseil étape par étape.

Flexibilité pour le travail nomade

Offrez à vos collaborateurs la possibilité de travailler à distance avec des outils modernes et flexibles.

Gestion de la performance

Surveillez, analysez et gérez activement les performances, les exigences et les commentaires de vos collaborateurs.

Gestion du personnel

Optimisez les niveaux de service avec le bon nombre d’employés à tout moment et obtenez des informations sur les tendances.

Obtenez des informations et des connaissances en temps réel

Optimisez toutes les expériences au sein de votre entreprise grâce à de puissants outils de génération de rapports et d’analyse des performances.

Membres de l’équipe discutant devant un écran d’ordinateur.

Vues à 360 degrés

Anticipez les besoins grâce à une vue complète du parcours client afin de déterminer les meilleures actions à entreprendre.

Transcription voix-texte

Aidez les agents au moment où ils en ont besoin en leur fournissant des invites en temps réel basées sur des mots ou des phrases prononcés.

Analyse de la parole et du texte

Exploitez automatiquement l’intelligence à partir de milliers, voire de millions, d’interactions enregistrées.

Tableaux de bord analytiques intégrés

Capturez des événements en temps réel à chaque étape du parcours client grâce à des tableaux de bord pertinents.

Génération de rapports historiques uniformisée

Gardez un œil sur les expériences des agents et des clients grâce aux rapports historiques et aux tableaux de bord en temps réel.

Enquêtes dynamiques auprès des clients

Recueillez les commentaires des clients en temps réel et prenez des mesures rapides pour optimiser les processus d’entreprise.

Un homme tapant sur un ordinateur portable

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