Avaya ONECLOUD CCAAS
Développez des expériences client sans effort sur tous les points de contact de votre centre de contact et rassemblez les collaborateurs, les informations et les processus.
Créez des expériences sans effort en connectant tous les éléments sur n’importe quel canal grâce à l’IA intégrée et prédictive.
Touchez davantage de clients et atteignez les objectifs plus rapidement en utilisant la modélisation prédictive alimentée par l’IA.
Offrez un libre-service conversationnel 24 h/24, 7 j/7, ainsi que la possibilité d’entrer en relation avec un agent en direct.
Déployez des collaborateurs digitaux enrichis par l’IA sur tous les canaux, y compris le web, la voix, les SMS, les réseaux sociaux, les e-mails et les vidéos.
Identifiez et authentifiez facilement les clients à l’aide de la biométrie vocale et faciale.
Redéfinissez et personnalisez l’expérience en ligne avec des fonctionnalités de co-navigation complètes.
Vous n’aurez plus à changer d’écran avec une interface voix et digitale personnalisable qui offre une vision à 360 degrés du client.
Détectez et répondez aux sentiments et émotions des clients en temps réel pour une meilleure interaction.
Offrez une expérience différenciée adaptée aux appels depuis un téléphone portable.
Offrez des expériences globales à vos clients et collaborateurs en alignant étroitement les processus, les fonctions et les ressources.
Améliorez la collaboration d’équipe grâce à des communications convergées qui éliminent les barrières entre le front et le back-office.
Affinez les expériences avec des éditeurs de tâches visuels pour créer des flux de travail, gérer des réponses automatiques et attribuer des tâches.
Assistez les collaborateurs grâce à des agents virtuels intelligents qui font, en temps réel, apparaître à l’écran des invites et plus encore.
Associez les clients aux agents qui leur correspondent le mieux en fonction des règles d’entreprise, du contexte interne et externe et des résultats recherchés.
Travaillez en toute simplicité avec les applications CRM que vous utilisez déjà, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, ServiceCloud, Zendesk et bien plus encore.
Intégrez des canaux de messagerie développés en interne ainsi que des canaux de messagerie courants tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Chat dans un système unique.
Utilisez les meilleurs outils pour motiver, responsabiliser et accompagner les collaborateurs, du recrutement à la fidélisation.
Rassemblez sur un seul écran les horaires, la formation, les informations client provenant de différents systèmes et plus encore.
Favorisez la conformité et réduisez la responsabilité en capturant et en traitant automatiquement les interactions vocales et digitales.
Fournissez une assistance en temps réel aux collaborateurs à l’aide d’invites, d’informations et de conseil étape par étape.
Offrez à vos collaborateurs la possibilité de travailler à distance avec des outils modernes et flexibles.
Surveillez, analysez et gérez activement les performances, les exigences et les commentaires de vos collaborateurs.
Optimisez les niveaux de service avec le bon nombre d’employés à tout moment et obtenez des informations sur les tendances.
Optimisez toutes les expériences au sein de votre entreprise grâce à de puissants outils de génération de rapports et d’analyse des performances.
Anticipez les besoins grâce à une vue complète du parcours client afin de déterminer les meilleures actions à entreprendre.
Aidez les agents au moment où ils en ont besoin en leur fournissant des invites en temps réel basées sur des mots ou des phrases prononcés.
Exploitez automatiquement l’intelligence à partir de milliers, voire de millions, d’interactions enregistrées.
Capturez des événements en temps réel à chaque étape du parcours client grâce à des tableaux de bord pertinents.
Gardez un œil sur les expériences des agents et des clients grâce aux rapports historiques et aux tableaux de bord en temps réel.
Recueillez les commentaires des clients en temps réel et prenez des mesures rapides pour optimiser les processus d’entreprise.
Choisissez parmi les packages digital, voix ou tout média, ou créez votre propre package unique.
