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Centre de Contact
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La messagerie instantanée a complètement chanté notre façon de communiquer. Découvrez dans cet exemple comment Chris échange avec la boutique d’équipement de sport d’aventure via la messagerie instantanée pour acheter un kayak à son fils.
Vos clients d’attendent à une expérience fluide quelle que soit la manière dont ils contactent votre organisation. Parfois, ils utilisent le téléphone. Parfois, ils préfèrent envoyer un email. Dans cet exemple, Annie gère les deux canaux avec aisance en répondant aux questions de Chris sur la garantie et traitant l’appel de Paul sur la facturation.
Chaque organisation doit être en mesure de répondre rapidement à des besoins en constante évolution sur le marché et au sein de sa propre entreprise. Les statistiques doivent être pertinentes. Et l'administration doit être intuitive. Découvrez comment vous pouvez faire les deux.