xCaaS - “Any Communications as a Service”

Mettez rapidement sur le marché votre centre de contacts et vos communications unifiées en tant que service

Établissez votre service de communications sur l’architecture Cloud d’Avaya, une référence du domaine

  • Offrez une suite complète de solutions de collaboration et de centre de contacts sur une plateforme unique. Conçu pour les fournisseurs de services et les partenaires d’intégration système d’Avaya, Avaya xCaaS vous permet d’offrir tous vos services de communication Cloud sur la même plateforme Avaya Aura®.
  • Fournissez vos services via une architecture Cloud flexible et déployable rapidement. Intégrez-les avec d’autres applications en utilisant des normes ouvertes, des interfaces de programmation complètes et des capacités de personnalisation. Personnalisez les applications pour BYOD et offrez des points de terminaison normalisés, prenant en charge un personnel mobile et distribué.
  • Accordez vos dépenses et vos revenus, et bénéficiez d’un meilleur contrôle de votre flux de trésorerie et de vos coûts. Notre tarification des services vous offre un modèle flexible de type « payez ce que vous vendez » qui vous évite de payer pour une capacité inutilisée. Les systèmes de provision vous permettent de vous adapter aux besoins dynamiques de vos clients sans engendrer de coûts initiaux élevés.
  • Utilisez les capacités multi-hébergements afin d’optimiser votre infrastructure pour l’ensemble de votre base client. Avaya Control Manager centralise et segmente l’administration, ce qui vous aide à réduire vos coûts et à simplifier vos processus de gestion.
  • Profitez de la richesse d’Avaya dans le Cloud. Notre fiabilité à toute épreuve dans le domaine des communications vocales s’étend aux centres de contact et aux communications unifiées sur le Cloud. Quelle que soit la taille de votre offre, nos solutions redondantes au niveau géographique peuvent la prendre en charge.

La flexibilité de créer une offre différenciée

Votre solution Cloud proposée par Avaya se base sur des normes ouvertes, possède des interfaces de programmation d’applications complètes et vous donne accès à un ensemble d’offres tierces. Offrez des applications Avaya ou non, de manière centralisée grâce à la segmentation administrative et aux commandes de confidentialité basées sur les sessions.

Coûts initiaux réduits et croissance gérée à moindre risque

Notre modèle commercial basé sur les dépenses opérationnelles évolue pour répondre aux fluctuations de la demande. Ses capacités permettant plusieurs hébergements vous garantissent une optimisation des coûts chez de nombreux clients. La facturation mensuelle est basée sur l’usage réel, avec des coûts initiaux réduits au minimum.

Solution unique évolutive basée sur la plateforme Avaya Aura®

Fournissez des services Cloud aux entreprises de toutes tailles, le tout à partir de la même plateforme. Positionnez-vous sur plusieurs segments sans en compliquer la gestion avec plusieurs plateformes issues de différents prestataires. L’évolutivité simple et flexible vous permet de réduire les coûts et de simplifier votre environnement.

Avaya CCaaS Features

Proposer des fonctionnalités importantes des centres de contacts à vos clients

Avaya offre une large gamme de fonctions, de fonctionnalités et de capacités pour vous permettre de concevoir les offres dont vous avez besoin.

  • Prise en charge des interactions sur plusieurs canaux, de manière à ce que les clients puissent utiliser les canaux de communication de leur choix.
  • Offre des ressources adaptées au moment opportun. Prélèvement des ensembles de compétences des ressources dans la base de données de routage et acheminement des contacts vers la ressource adéquate selon le type de compétence, indépendamment du canal.
  • Encouragement du service autonome et réduction de la gestion coûteuse des appels en direct en créant une gestion sophistiquée des interactions automatisées sur plusieurs médias.
  • Enregistrement et analyse des interactions des clients afin de saisir pleinement l’expérience client Enregistrement des appels utile pour se maintenir au niveau des objectifs de qualité et justifier de la conformité réglementaire. Rapports du Système de gestion d’appel Avaya fournis par le biais d’une interface ANAV (Avaya Navigator) conviviale multi-hébergements.
  • Analyse virtuelle globale des temps d’attente aux temps moyens de réponse, en passant par la réduction du pourcentage des temps d’appel abandonné sur les dernières années écoulées.
  • Mise à disposition d’un agent de bureau simple et intuitif doté de fonctionnalités de gestion de contact avancées, de l’accès à la demande aux informations client et d’un accès instantané aux experts.

Avaya UCaaS

Fournir des capacités de communication cruciales à vos clients

Avaya prend en charge l’ensemble des fonctionnalités des communications unifiées de manière à ce que vous puissiez créer les offres dont vous avez besoin.

  • Service vidéo et vocal de l’utilisateur final complet, basé sur le protocole SIP et sécurisé.
  • Capacités enrichies de présence et de messagerie instantanée dans un vaste éventail d’environnements commerciaux.
  • Messages instantanés, textes et emails dans un format convivial.
  • Conférence ad hoc à plusieurs participants.
  • Assistance pour les téléphones de bureau, téléphones de conférence Avaya existants et une large gamme de softphones. Plus une console opérateur pour gérer facilement les appels et les groupes de travail.
  • Accessibilité pour les utilisateurs BYOD et extension en capacités cellulaires.

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