Expérience omnicanal automatisée


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Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

L'engagement client personnalisé

  • Donnez à vos clients la liberté de choisir
  • Personnalisez vos interactions clients
  • Améliorez l'expérience client sans bouleverser votre infrastructure
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Applications vidéo, sociales et mobiles pour le centre de contacts

  • Exploitez les avantages des outils Web, vidéo, et mobiles et des réseaux sociaux dans votre centre de contacts
  • Donnez les moyens à vos agents de résoudre efficacement les problèmes.
  • Améliorez la qualité des contacts entre les clients et les agents
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Une expérience personnalisée pour tous les clients

  • Faites profiter à vos clients d'une expérience utilisateur supérieure
  • Des coûts de déploiement et d'exploitation réduits
  • Protection des investissements existants
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Créez et gérez des campagnes d'appels sortants et des communications clients

  • Fournissez le nombre maximum d'appels en cours à vos agents
  • Optimisez le temps de vos agents
  • Augmentez votre productivité opérationnelle par la fusion
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Gagner, fidéliser et renouveler les clients de manière proactive

  • Organisez également des campagnes mobiles qui viendront compléter celles en cours
  • Informez judicieusement le client tout en réduisant vos coûts
  • Augmentez votre chiffre d'affaires plus rapidement tout en diminuant vos coûts de récupération
Solution Avaya Oceana™
Avaya Oceana™ Solution

Créez un parcours client avec des points d'interactions multiples et enrichi par son contexte

Regardez comment fonctionne Oceana >
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