Avaya Ava™

IA et apprentissage automatique au service d’une expérience client supérieure

Donnez un nouveau souffle à votre service client

On estime à plus de 5 milliards le nombre d’utilisateurs d’appareils mobiles dans le monde. Ces derniers envoient chaque jour 20 milliards de messages textes, et 60 milliards de messages sur les réseaux sociaux. Il n’est donc pas surprenant que les consommateurs soient plus accessibles que jamais et que les entreprises aient besoin de savoir comment interagir avec eux. Avaya peut vous y aider.

Avaya Ava™ est une solution d’IA dans le Cloud qui vous permet d’engager une interaction avec vos consommateurs à l’aide des réseaux sociaux, de la messagerie instantanée et des canaux de messagerie. L’intégration de la messagerie sur les réseaux sociaux et l’automatisation des interactions numériques, notamment au moyen de chat bots et du traitement automatique du langage naturel, offrent des capacités immédiates en accès libre pour vos consommateurs.

Avaya Ava tire parti de vos règles commerciales en vigueur et prend appui sur l’analyse contextuelle des interactions pour apporter une réponse adéquate, au moyen d’une réponse automatisée ou en connectant le consommateur à un agent humain, par exemple. Pour les cas où il est plus approprié de mettre le client en relation directe avec un agent du service client, l’intégralité du contexte issu de l’expérience automatisée préalable est conservé afin que vos clients bénéficient du service client personnalisé et efficace attendu. Grâce à l’apprentissage automatique et continu de toutes les interactions passées, Avaya Ava gagne en efficacité pour le traitement des interactions futures.

Connectez-vous à vos clients

Servez vos clients qui prennent contact via les réseaux sociaux ou les applications de messagerie.

Simplifiez l’engagement client

Favorisez une expérience totalement informée qui comprend un contexte complet et la planification du parcours client.

Décrochez de meilleurs résultats d’entreprise

Des expériences client améliorées et un service plus rapide contribuent à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que les revenus.

IDC

« Une solution contenant l’IA permet d’engager rapidement le client dans une expérience très satisfaisante dont l’IA est le premier, voire le seul, contact de l’interaction. »

Mary Wardley, IDC, vice-président, service client et CRM

Livre blanc
Meet Avaya Ava

Améliorer l’engagement des clients numériques avec l’IA

Découvrez Avaya Ava >
Dans l’actualité
In the News

AVAYA AVA™ donne vie à l’IA pour améliorer l’expérience client

En savoir plus >
Solution Avaya Oceana™
Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Fournir la meilleure expérience client à chaque fois, immanquablement

Découvrez Oceana >

Se connecter avec Avaya

Error: There was a problem processing your request.