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Centre de Contact
Offrez des expériences client exceptionnelles
Que vous ayez un centre de contact sur site – comme votre Call Center Elite Avaya – ou que vous soyez prêt à passer entièrement au cloud, nous facilitons votre parcours d’innovation. Avaya Experience Platform est une solution de cloud public conçue pour aider les entreprises de toute taille à innover sans disruption, en apportant de nouvelles fonctionnalités à leurs clients et à leurs collaborateurs. Avec Avaya Experience Platform Connect, vous pouvez ajouter les meilleures technologies cloud à votre Call Center Elite Avaya. Cette approche hybride est unique dans l’industrie. Profitez des nouvelles fonctionnalités dès qu’elles sont disponibles avec des mises à jour sans interruption de service.
Donnez aux agents ce dont ils ont besoin pour que chaque client se sente le plus important, le tout dans une interface unique.
Avaya Experience Platform facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences simplifiées aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.
Consultez les avis sur Avaya Experience Platform disponibles sur le site d’évaluation indépendant TrustRadius.
Avaya Experience Platform est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en matière de logiciels destinés à améliorer notre entreprise.
Maria Lopez Audit Manager Technologies de l’Information Walmart (Services aux consommateurs, 1 001 à 5 000 employés)
Avaya Experience Platform est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un véritable centre d’appels dans le cloud, exactement comme un service client cloud.
Utilisateur vérifié Ingénieur Technologie de l’information et services, 1 à 10 employés
Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats de ces processus.
Vojislav Kosijer Représentant du service client Externalisation/Délocalisation, 1 001 à 5 000 employés
Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya Experience Platform me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil de mesure et de précision des données.
Utilisateur vérifié Agent Service Client Restaurants, 51 à 200 employés
Découvrez ce qu’est et n’est pas le Centre de Contact « as a Service » (CCaaS), ce qu’il fait et comment il est géré. Découvrez les fonctionnalités du CCaaS et comment choisir le bon fournisseur.
Rassemblez le meilleur de la communication et de la collaboration. Lorsque vous ajouterez Avaya Cloud Office à Avaya Experience Platform, vous verrez des équipes habilitées fournir une attention personnalisée et une satisfaction immédiate aux clients.
Pourquoi les combiner ?
Etude de Metrigy sur la modernisation des centres de contact
Avaya Cloud Office
Avec Avaya Experience Platform fonctionnant sur les Chromebooks de Google, assurez des déploiements transparents, une intégration plus simple des nouveaux agents et un verrouillage sans effort de vos applications de contact center en cas de menace de sécurité.
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