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Utilisez l’IA pour créer des connexions plus fortes

Offrez aux agents et aux clients une résolution plus rapide grâce aux fonctionnalités optimisées par l’IA d’Avaya Experience Platform.

Éliminez le « bruit » de la communication

Grâce à la suppression du bruit par l’IA et aux données client en temps réel, les agents savent qu’ils auront une vision complète, à chaque fois, quoi qu’il arrive.

Call center worker

Écoutez les informations dont vous avez besoin, et rien d’autre

Proposez une communication claire, peu importe d’où vos clients appellent. Éliminez les bruits de fond indésirables pour les clients et les agents grâce à la suppression du bruit par IA.

  • Choisissez la précision : donnez aux agents et aux superviseurs des enregistrements d’appels clairs et précis qui conduisent à des transcriptions précises à chaque fois.
  • Restez professionnel : offrez aux clients une excellente qualité sonore, quel que soit le lieu de travail des agents.
  • Réduisez les temps d’attente des appels : une communication claire sans distraction signifie une satisfaction plus rapide des besoins des clients.
An asian woman talking to the camera

Éliminez les conjectures grâce à des conseils optimisés par l’IA

Découvrez comment se déroule chaque appel grâce à une supervision intégrée pour évaluer le sentiment des clients et garantir la réussite de vos agents pour chaque interaction, le tout à partir d’une interface unique.

  • Mettez un coach sur chaque appel : permettez aux agents d’aider les clients grâce à la supervision en temps réel, le repérage des mots-clés, l’analyse des sentiments, etc.
  • Identifiez-vous au bon moment : voyez comment chaque appel se déroule en temps réel et intervenez pour aider si nécessaire.
  • Prenez le pouls de votre entreprise : utilisez des nuages de mots alimentés par l’IA pour comprendre les sujets brûlants, les tendances clés, le sentiment des clients, etc.

Conversation claire et sans bruit de fond, quoi qu’il arrive

Laissez notre équipe d’experts ACES vous aider.

L’équipe d’Ayava Customer Experience Services utilise des process précis d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour créer des expériences client, y compris des solutions d’IA, qui s’alignent parfaitement sur les besoins de votre entreprise.

Woman sitting at a desk

Ressources

Livre blanc

Comment utiliser l’IA générative pour améliorer l’expérience client

L'un des principaux avantages de la technologie d'IA générative est sa capacité à traiter de grandes quantités de contenu.

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eBook

Innover pour un monde nouveau. Travailler avec l’IA.

Pour créer des expériences hors du commun pour vos clients et vos collaborateurs, intégrez des fonctionnalités d’IA (machine learning,...

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Podcast

Découvrez les services bancaires enrichis avec l’IA

Écoutez les experts d'Avaya et d'Accenture expliquer comment l'IA fluidifie les expériences bancaires.

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Case Study

Réduisez les temps d’appel, augmentez la satisfaction

Découvrez comment Attento utilise l’IA pour réduire de 65 % le travail post-appel tout en augmentant la satisfaction client.

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Blog

Moderniser sans disruption

Découvrez comment l’IA peut booster les relations avec les clients et augmenter les revenus dans une solution de cloud hybride.

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