AVAYA TECHNOLOGY ALLIANCES

Des solutions complètes pour résoudre les problèmes des entreprises

Avaya and Salesforce Global Alliance

Deux leaders du secteur, une offre stratégique défiant toute concurrence

Avaya et Salesforce ont annoncé en 2017 l'intégration de leurs produits dédiés aux centres de la Relation Client, au profit de leur clientèle commune.  En cette année 2018, Salesforce a annoncé rejoindre le programme IA d'Avaya. Connectons les écosystèmes pour une expérience client encore plus riche.  Pour les clients qui ont recours à Einstein au sein de leur environnement de vente ou de prestation de services, cette alliance étendue améliore la pertinence et la précision des informations que les technologies intégrées aux solutions Avaya fournissent. La combinaison des technologies Avaya et Einstein se traduira par une expérience plus homogène, mieux adaptée au contexte de chaque étape du parcours client.

Vidéo de la solution Avaya Oceana

Solution Avaya Oceana™

Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez concevoir une expérience exceptionnelle pour vos clients. Personnalisez sans limites chaque étape des interactions entre les clients et les agents. Avaya Oceana est une solution omnicanal sur mesure offrant une intégration et une gestion complètes des canaux téléphoniques traditionnels et numériques. Avaya Oceana vous fournit une vue d'ensemble intégrale sur le contact avec vos clients. Vous pouvez connaître tous les points de contact avec ces derniers, gérer le routage, affecter les ressources appropriées, obtenir des informations contextuelles et vous adapter aux préférences individuelles. Avaya Oceana vous permet d'innover rapidement pour répondre aux attentes en constante évolution de votre clientèle. Connectez et intégrez des technologies tierces, telles que Salesforce, pour une efficacité optimale.

Analytics for your Omnichannel Environment

Avaya Oceanalytics™ Insights

Tirez profit du big data dans l'ensemble de votre entreprise. Obtenez des aperçus harmonisés en temps réel de ce qui se passe du côté de vos clients. Avaya Oceanalytics élimine les barrières établies autour des outils d'analyse classiques. Vous bénéficiez d'une visualisation complète des données, ce qui pousse votre stratégie commerciale dans le sens d'une prise de décision en temps réel plus intelligente, améliorant la satisfaction des clients et l'expérience des agents.

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Avaya Oceana avec Avaya Breeze

Donnez vie à l'expérience Salesforce grâce à une intégration simple et flexible des systèmes de centres de contact Avaya dans Salesforce. Avec Avaya Oceana, vous pouvez utiliser les outils de développement d'applications Avaya Breeze et les composants logiciels enfichables Avaya pour améliorer et personnaliser votre expérience client. Cette solution permet à vos agents de travailler directement et sans heurts à partir de l'interface utilisateur de Salesforce. Des fenêtres contextuelles s'ouvrent sur leurs écrans pour afficher des données CRM, telles que les contacts, les leads et bien plus. Ces données contextuelles, notamment ANI (enregistrement automatique des numéros), UUI (informations d'utilisateur à utilisateur), e-mail et messagerie instantanée, améliorent l'expérience des agents ainsi que leur productivité. Les journaux d'interactions génèrent des rapports et des données analytiques CRM pour une cartographie plus précise du parcours client. Les fonctions d'appel en un clic simplifient les communications sortantes.

Le leader mondial des services CRM

Salesforce, plateforme dédiée à la réussite des clients et leader mondial du CRM, donne aux industries et aux sociétés de toutes tailles le pouvoir de se connecter avec leurs clients d'une manière inédite à l'aide des dernières innovations en matière de technologies sociales, mobiles, Cloud et de traitement des données.

Fondée en 1999, Salesforce, entreprise cotée à la Bourse de New-York sous le symbole CRM, est le précurseur de l'idée révolutionnaire consistant à remplacer les logiciels de CRM traditionnels pour ordinateurs par un outil CRM sur le Cloud, accessible partout et à tout moment. Aujourd'hui, la plateforme Cloud innovante de Salesforce est la solution CRM la plus répandue dans le monde. Les solutions d'engagement client d'Avaya et l'outil CRM de Salesforce, leader sur le marché, sont déployés à ce jour dans de très nombreux Centres de la Relation Client à travers le monde, incluant les plus importants opérateurs de services client. Pour plus d'informations sur Salesforce, consultez le site salesforce.com.

Alors que de nombreuses entreprises passent aux applications Web et Cloud, les solutions intégrées Salesforce et Avaya leur permettent de faire évoluer leurs stratégies grâce à une mise à niveau qui ne perturbe pratiquement pas leurs opérations en cours. Contactez Avaya pour en savoir plus sur les bénéfices que votre entreprise peut retirer de cette alliance étendue.

Nous contacter
AvayaSFDCTeam@avaya.com

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