Ecosystème des partenaires Avaya

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The Avaya Partnership with Afiniti

Avaya et Afiniti introduisent le Routage Intelligent, géré par l'IA, dans les Centres de la Relation Client

Avaya et Afiniti se sont associés pour intégrer de façon native l'IA d'Afiniti et l'apprentissage automatique dans les solutions de centre de contacts Avaya. Behavioral Pairing d'Afiniti utilise l'IA pour transformer la façon dont les entreprises associent leurs clients à leurs agents et employés.

Behavioral Pairing trouve des modèles subtils, mais extrêmement pertinents, des interactions passées et actuelles d'un client, puis utilise ces données pour trouver une correspondance entre le client et l'agent adéquat. Avaya utilise exclusivement l'IA d'Afiniti pour Behavioral Pairing dans nos solutions de centre de contacts.

Behavioral Pairing d'Afiniti peut vous aider à transformer votre centre de contacts en un centre de profit. Commencez à planifier l'IA pour votre centre de contacts ou votre application de centre de contacts.

 

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