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De nouvelles fonctionnalités pour la plateforme Avaya Spaces™ pour faciliter le travail collaboratif

Paris, le 18 mars 2021 - Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial en solutions de communications et de collaboration, a annoncé aujourd’hui la disponibilité de nouvelles fonctionnalités de sa plateforme collaborative  Avaya Spaces. Les réunions améliorées par l'IA et les appels vocaux et vidéo intégrés, alimentés par Avaya OneCloud™ CPaaS (Communications Platform as a Service), peuvent désormais étendre la technologie d'appel sur site existante avec Avaya Spaces.

Les nouvelles fonctionnalités d’Avaya Spaces comprennent :

  • Qualité améliorée des appels : Avaya Spaces permet de contacter facilement n'importe qui, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise, par voix ou vidéo de haute qualité. Il est possible de rechercher et de fusionner des contacts sur plusieurs terminaux, et de transférer, fusionner et gérer plusieurs appels simultanés pour faciliter les conférences.
  • Créer des workflows fluides : Avaya Spaces permet de bénéficier d’une API qui a un large éventail d'intégrations prêtes à l'emploi ou spécialement conçues pour la gestion de la relation client, le support client, l'automatisation des processus robotisés (RPA), la productivité, etc.
  • Amélioration de l'IA pour créer des réunions plus impliquantes et réduire la fatigue :  Les intervenants viennent en superposition aux documents présentés pour mieux capter l'attention des participants et les maintenir engagés.
  • Son de haute qualité pour les appels et les réunions vidéo, même dans des endroits bruyants grâce à l’élimination des bruits ambiants.
  • Augmenter la participation : Avaya Spaces permet d’organiser des réunions interactives avec des centaines de participants et propose une « vue concert » de 61 personnes.

Les anciens systèmes de communication et les solutions logicielles monolithiques n'ont pas été conçus pour l'environnement de travail d'aujourd'hui. Selon une étude1, 76 % des utilisateurs professionnels s'appuient encore sur des environnements PBX traditionnels pour leurs appels, fonctionnant souvent de manière autonome par rapport à leur technologie de collaboration moderne. S’appuyant sur la puissance de OneCloud CPaaS, Avaya Spaces relie des capacités de collaboration sophistiquées avec les fonctions d'appel de la téléphonie d'entreprise existante pour former une solution unifiée, intégrée, tout-en-un, sans aucune interruption pour l'entreprise. Les utilisateurs exploitent des capacités illimitées d'intégration avec les applications et outils d'entreprise qu'ils apprécient déjà, améliorant ainsi l'expérience des employés pour créer des expériences clients exceptionnelles.

« Nous avons conçu Avaya Spaces comme une plateforme collaborative immersive qui supporte les différentes briques de l’entreprise, lui permettant d’évoluer au même rythme que ses clients et collaborateurs » explique Anthony Bartolo, Vice-Président Exécutif et Chef de produit chez Avaya. « Les entreprises s’adaptent et évoluent plus vite pour répondre aux besoins de l’économie de l’expérience en passant de logiciels monolithiques à des applications plus agiles, et Avaya Spaces permet ce bond en avant. Les utilisateurs d’Avaya Spaces bénéficient aussi d’une des intelligences artificielles dans le Cloud les plus avancées ainsi qu’un client web pour une expérience exceptionnelle et facile d’utilisation. »

1 MZA Hosted/Cloud Business Telephony Forecast – published Q4 2020

Lancé en 2020, Avaya Spaces a été récemment reconnu comme « Strong Performer » dans le rapport de Frost & Radar Cloud Meetings and Team Collaboration Services 2020. « Au cours de l’année, Avaya Spaces a connu une croissance rapide du nombre d’utilisateurs et de nouvelles fonctionnalités, pour offrir une expérience utilisateur moderne et engageante, une qualité vidéo élevée, des mesures de sécurité étendues et un large écosystème de partenaires pour ajouter des capacités Cloud et d’intelligence artificielle, » conclut Alaa Sayed, Industry Director ICT de Frost & Sullivan. « Spaces apporte plus que de la visioconférence, avec un ensemble de fonctionnalités toujours actives comme la messagerie persistante, le partage de fichiers et de dossiers, les salles de réunion personnelles, la gestion des tâches… »

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A propos d’Avaya

Avaya est un leader des logiciels d’entreprise qui aide les plus grandes organisations et agences gouvernementales dans le monde entier à établir des connexions indéfectibles.

Plus d’informations sur https://www.avaya.com.

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Source: Salle de presse d’Avaya