Avaya améliore l’accès aux soins de santé avec ses solutions de communication innovantes
Paris, le 15 février 2021 - Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial en solutions de communication et de collaboration, a annoncé une série de solutions de communication innovantes pour relever les défis uniques liés à l'administration du vaccin COVID-19 mais également à l’accès aux soins en général. Avaya a conçu des solutions CPaaS et CCaaS spécifiquement pour les prestataires de soins de santé et les organismes gouvernementaux, et elles peuvent être appliquées en complément de toute infrastructure existante pour répondre aux exigences essentielles d'une administration réussie du vaccin et d’accès aux soins de santé.
Avaya OneCloud™ CPaaS aide au déploiement du vaccin COVID-19
Avaya OneCloud™ CPaaS automatise et accélère l'accès aux vaccins, contribuant ainsi à l'effort massif de reprise après une pandémie. La solution CPaaS d’Avaya a été en première ligne dans la réponse à la COVID-19 aux Etats-Unis, utilisée par les prestataires de soins de santé et les agences gouvernementales pour la recherche de contacts, la réponse à de grands volumes de demandes médicales et les services de notification rapide, par exemple.
Avaya OneCloud™ CPaaS aide ces organisations à personnaliser et à déployer rapidement des processus automatisés, notamment pour identifier et atteindre les populations prioritaires, collecter, suivre et communiquer les principales mesures de progrès, gérer efficacement les rendez-vous, y compris l’administration de la deuxième dose, surveiller la sécurité et assurer un plan de communication complet pour soutenir le processus de vaccination.
« Les prestataires de soins de santé doivent contacter rapidement les personnes qui ont besoin du vaccin, ils doivent répondre à l'afflux massif de demandes, suivre l'efficacité du vaccin et ses éventuels effets secondaires, et gérer tout cela par le biais de la téléphonie mobile, d’une interface web, du courrier électronique et d'autres canaux numériques. Avaya OneCloud CPaaS fournit des capacités de communication simples, flexibles et puissantes entre les mains de ceux qui nous aident tous à nous remettre de cette pandémie, et nous sommes fiers de pouvoir y contribuer » déclare Davide Petramala, directeur Avaya OneCloud™ CPaaS.
Le service de santé publique du comté de Harris, dans l'État du Texas, a été l'un des premiers à adopter les solutions de communication d'Avaya conformes à la norme HIPAA 1pour répondre efficacement aux besoins de ses citoyens face à la pandémie. « Avaya OneCloud a porté nos opérations à un niveau que nous n'aurions jamais cru possible - et cela permet de sauver des vies », déclare Scott Jeansonne, responsable Compliance & Environmental Programs pour la santé publique du comté de Harris.
Avaya OneCloud™ CCaaS aide à améliorer l’accès aux soins de santé
1Le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) est une loi qui impose à tous les intervenants du secteur des soins de santé aux Etats-Unis de protéger les informations détenues sur les patients.
La pandémie COVID-19 a révélé une crise imminente dans l'accessibilité aux soins de santé qui a rendu des entreprises comme Engagent Health 2de plus en plus importantes aux Etats-Unis, c’est pourquoi la société américaine a choisi Avaya OneCloud™ CCaaS pour améliorer considérablement l'accès aux soins pour des millions de personnes à travers le pays, mais également la solution de collaboration Avaya Cloud Office pour améliorer et faciliter la communication du personnel en interne.
Avaya OneCloud™ CCaaS et ses capacités d'engagement numérique évoluées, améliorées par l'IA, prennent en charge un large éventail de points de contact et de types d'interaction pour accroître la réactivité, hyper-personnaliser et mieux soutenir le parcours du patient dans sa démarche d’accès aux soins de santé.
Ainsi, Engagent Health est en mesure de consolider son environnement de centre de contact fragmenté et d'aligner les processus, les ressources et les fonctions, et de tirer parti de nouvelles façons de se connecter avec les clients quand et comme ils le souhaitent. Avaya OneCloud™ CCaaS a aidé l’entreprise à augmenter les conversions de 60% et l'engagement dans les plans de soins de 80%.
« Nous connaissions la réputation d'Avaya pour l'innovation en matière de centre de contacts et d'expérience client, et nous savions qu'ils seraient capables de faire passer nos opérations à un niveau supérieur », a déclaré Austin Ifedirah, fondateur et PDG d'Engagent Health. « Nous devons tirer les leçons des autres secteurs et les appliquer à ce qui se fait dans le domaine des soins de santé, y compris dans des domaines critiques comme l'acquisition de nouveaux membres et l'engagement dans les plans de soins. Avaya nous aide à avancer rapidement pour offrir le type d'expériences qui nous permettront de nous démarquer ».
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A propos d’Avaya
Avaya est un leader des logiciels d’entreprise qui aide les plus grandes organisations et agences gouvernementales dans le monde entier à établir des connexions indéfectibles.
Plus d’informations sur https://www.avaya.com.
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2Engagent Health construit des solutions unifiées pour les agents commerciaux, les agences et les plans de santé dans le domaine de l'assurance maladie.
sera " ou " serait " ou la forme négative de ceux-ci ou d'autres variations de ceux-ci ou de termes comparables et comprennent, sans s'y limiter, les économies de trésorerie prévues et les énoncés sur la croissance, l'inscription en bourse et l'amélioration des mesures opérationnelles. La Société a fondé ces énoncés prospectifs sur ses attentes, hypothèses, estimations et projections actuelles. Bien que la Société soit d'avis que ces attentes, hypothèses, estimations et projections soient raisonnables, ces énoncés prospectifs ne sont que des prédictions et comportent des risques et des incertitudes connus et inconnus, dont bon nombre sont indépendants de sa volonté. Ces facteurs sont abordés dans la déclaration d'enregistrement de la société sur le formulaire 10 déposé auprès de la Securities and Exchange Commission, et peuvent faire en sorte que ses résultats, son rendement ou ses réalisations réels diffèrent sensiblement des résultats, du rendement ou des réalisations futurs exprimés ou sous-entendus dans ces énoncés prospectifs. Pour obtenir une liste et une description plus détaillées de ces risques et incertitudes, veuillez-vous reporter aux documents déposés par la société auprès de la SEC et disponibles à l'adresse www.sec.gov. La Société vous met en garde contre le fait que la liste des facteurs importants figurant dans les documents déposés par la Société auprès de la SEC peut ne pas contenir tous les facteurs importants pour vous. En outre, compte tenu de ces risques et incertitudes, les questions mentionnées dans les énoncés prospectifs contenus dans le présent rapport pourraient ne pas se concrétiser. La Société ne s'engage pas à mettre à jour ou à réviser publiquement tout énoncé prospectif à la suite de nouvelles informations, d'événements futurs ou autres, sauf si la loi l'exige.
Source: Salle de presse d’Avaya