Avaya ne cesse d’innover et reçoit son 600ème brevet de technologie pour ses solutions de centre de contacts dans le Cloud

Avaya possède désormais plus de 4400 brevets pour l’ensemble de ses solutions et ce nombre continue de croître

Paris, le 8 février 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial en solutions de communications et de collaboration, a annoncé avoir reçu son 600ème brevet par le Bureau américain des brevets et des marques de commerce (USPTO), pour sa dernière avancée technologique en matière d'IA au sein de son portefeuille de solutions Avaya OneCloud CCaaS.

Parce que les interactions clients se font désormais principalement en ligne et en mobilité sur différents terminaux, les centres de contacts sont le premier point d’engagement pour les entreprises pour se connecter, collaborer et favoriser les relations avec leurs clients. Avaya offre le futur de l’expérience client avec son portefeuille de solutions Avaya OneCloud CCaaS, alimenté par l’IA, l’automatisation et le machine learning.

Le 600ème brevet pour les centres de contact a été délivré pour la technologie de « socialisation Chatbot » qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour mettre en place des agents virtuels capables d’interagir à travers les canaux voix, texte et messagerie tchat pour répondre aux demandes des clients. En insufflant l’intelligence artificielle dans Avaya OneCloud CCaaS, les entreprises peuvent offrir des expériences plus fluides, prédictives et personnalisées à leurs clients et à leurs collaborateurs grâce à un accès plus rapide aux informations. Ces techniques permettent l'expansion et l'amélioration continues de la base de connaissances et de l'efficacité des systèmes et outils d'IA dans le centre de contact.

« Avec plus de 4400 brevets sur ses différentes solutions CCaaS, UCaaS et CPaaS, Avaya a un historique remarquable d’invention, d’innovation et de grandes avancées dans la fourniture d’expériences clients et collaborateurs sur lesquelles peuvent s’appuyer des entreprises du monde entier pour leurs activités, » explique  Anthony Bartolo, Executive Vice President and Chief Product Officer chez Avaya « Nous nous attachons à étendre notre leadership technologique en investissant dans l’innovation et en élargissant notre écosystème de partenaires et de développeurs pour augmenter notre plateforme de communication et de collaboration et permettre à Avaya d’apporter encore plus de valeur à nos clients. »

Avaya a récemment annoncé l’expansion des capacités d’intelligence artificielle pour ses clients Avaya OneCloud CCaaS, grâce à l’extension de sa relation avec Amazon Web Services (AWS). En tant que partenaire AWS proposant des solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI), Avaya permet à ses clients de s’appuyer sur les services IA AWS et le machine learning pour créer des expériences clients et collaborateurs plus enrichissantes à la fois sur les canaux vocaux et digitaux grâce à des interactions conversationnelles naturelles alimentées par l’IA et le machine learning.

Google et AWS sont tous deux membres du programme A.I.Connect d’Avaya, une initiative menée par Avaya pour rassembler l’écosystème de fournisseurs et de développeurs qui ont une part active dans la mise au point de solutions à base d’IA. A.I.Connect a pour but d’accélérer l’adoption des solutions IA dans les portefeuilles CCaaS et UCaaS pour offrir un meilleur engagement client, augmenter la productivité des agents et augmenter les affinités clients.

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