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Avaya aide à répandre la magie de Noël à des millions de familles qui suivent le trajet du Père Noël dans sa distribution avec sa solution Avaya OneCloud CCaaS

La solution Avaya OneCloud™ CCaaS permet au Commandement de la défense aérospatiale de l'Amérique du Nord (NORAD) de traiter 2 appels par seconde sur la Hotline du Père Noël le soir de Noël

Paris, le 23 décembre 2020 – Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial en solutions de communications et de collaboration, partage non seulement l’esprit de Noël mais aussi sa technologie pour aider le Père Noël à distribuer ses cadeaux en gérant des dizaines de milliers d’appels d’enfants de tous âges qui attendent sa visite avec impatience.

Les solutions de centres de contact Avaya OneCloud CCaaS prennent en charge chaque jour des millions d'appels, de chats et de SMS de clients dans le monde entier, au service des systèmes de santé, de l’éducation, des plus grandes banques et des agences gouvernementales. En particulier pour Noël cette année, Avaya partagera sa technologie pour soutenir le centre d'opérations du Commandement de la défense aérospatiale de l'Amérique du Nord (NORAD) sur la base aérienne de Peterson à Colorado Springs, Colorado, afin que les enfants du monde entier puissent suivre le voyage annuel du Père Noël et de ses rennes et vérifier leur sécurité pendant cette longue nuit.

Le programme de suivi du Père Noël mis en place par NORAD se déroulera les 24 et 25 décembre et propose un suivi en temps réel du trajet du Père Noël. Le centre d’appels de NORAD a été adapté pour répondre aux contraintes de santé publique imposée par l’augmentation des cas de COVID-19. Cette année, seulement un nombre limité de volontaires répondront au numéro gratuit mis en place.

« Chez Avaya, nous savons que tous les appels et toutes les expériences comptent – qu’on soit un enfant dans l’attente de ses cadeaux de Noël ; un officier de marine sur un porte-avion voulant souhaiter un bon anniversaire à un membre de sa famille ou une famille se retrouvant virtuellement », explique Jerry Dotson, VP, Avaya Public Sector. « La capacité de créer des connexions sur plusieurs types de plateformes permet d’avoir des clients satisfaits et participent à l’esprit de Noël. Nous sommes fiers de répondre à tous ces besoins y compris ceux du NORAD avec son programme de suivi du Père Noël, et ravis de voir que notre technologie a son rôle à jouer. »

La technologie Avaya aide les volontaires à suivre le trajet du Père Noël au travers de radars, satellites, avions et cameras positionnés stratégiquement sur la planète. Les volontaires peuvent alors tenir informés les personnes qui appellent au fur et à mesure. Des solutions Avaya identiques ont été mises en place pour le secteur public dans d’autres agences gouvernementales. Ainsi, le département de la Défense a pu la tester et l’approuver pour le suivi du Père Noël.

« Le suivi du Père Noël mis en place par NORAD est devenu une tradition et occupe une place particulière pour nous tous chez NORAD » ajoute Preston Schlachter, chef de projet en charge du programme de suivi du Père Noël. « Nous sommes ravis de fêter la 65ème édition. Nous remercions Avaya, ainsi que notre équipe de partenaires pour faire vivre la magie de Noël cette année. »

Ressources additionnelles

  • Learn more about Avaya OneCloud CCaaS solutions.
  • Read how Avaya is Identified as a Leader in Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center based on the company’s completeness of strategy and performance.
  • See how Avaya Government Solutions can help you transform your government for the digital age.
  • Learn how Avaya is Recognized for Creating Innovative Customer Experiences.

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A propos d'Avaya Secteur Public 
Avaya Public Sector propose des solutions de communication et de collaboration pour aider les citoyens, les employés et les agences gouvernementales. Grâce à notre équipe de services technologiques et professionnels, les agences peuvent réunir les bonnes personnes avec les bonnes informations au bon moment. 
Pour plus d'informations, visitez le site www.avayagov.com.

A propos d’Avaya

Avaya est un leader des logiciels d’entreprise qui aide les plus grandes organisations et agences gouvernementales dans le monde entier à établir des connexions indéfectibles.

Plus d’informations sur https://www.avaya.com.

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Source: Salle de presse d’Avaya