Teleperformance modernise son infrastructure de communication avec plus de 120.000 sièges d'abonnement à Avaya OneCloud™

Les solutions Avaya OneCloud UCaaS et OneCloud CCaaS ont été déployées dans neuf pays

Paris, le 16 septembre 2020 - Teleperformance, un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales intégrées, a choisi Avaya OneCloud™ Subscription pour transformer sa plate-forme de communication. Teleperformance a déployé 126 000 sièges de communications unifiées (UC) et de centres de contact (CC) afin d'accroître la productivité des employés, de maximiser la collaboration au sein des équipes et d'augmenter le niveau de satisfaction des clients sur ses sites dans neuf pays.

En début d'année, en réponse à la pandémie COVID-19, Avaya a travaillé avec Teleperformance pour étendre de manière significative son déploiement d'agents à domicile à plus de 170 000 personnes afin d'assurer la sécurité des employés tout en garantissant la continuité des activités de ses clients. Sur cette base, l'abonnement OneCloud d'Avaya soutient désormais la présence mondiale de Teleperformance, en aidant à moderniser l'environnement de communication de ses clients et à répondre aux besoins pressants de flexibilité des postes de travail des agents dans le cadre des exigences de télétravail à long terme. Le nouvel abonnement de 3 ans couvre toutes les régions du monde.

« Teleperformance reste concentré sur sa mission de soutien à ses clients par l'utilisation de solutions technologiques fiables, flexibles et intelligentes, ainsi que par la conformité aux normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur », a déclaré Dev Mudaliar, DSI mondial de Teleperformance. « Nous sommes heureux d'étendre notre partenariat avec un leader technologique du secteur comme Avaya pour alimenter notre infrastructure hautement fiable, sécurisée et adaptable. L'offre OneCloud d'Avaya s'inscrit parfaitement dans la stratégie globale de Teleperformance, qui rend l'expérience client plus simple, plus rapide et plus sûre partout dans le monde ».

« Pour de nombreux clients internationaux comme Teleperformance, le passage à un modèle d'abonnement pour leur infrastructure de communication sur site est une étape logique dans leur voyage vers le cloud et pour accélérer la transformation globale de leur entreprise », a déclaré Jim Geary, vice-président des comptes internationaux d'entreprise, Avaya. « En intégrant l'abonnement OneCloud d'Avaya, Teleperformance peut mieux répondre aux besoins de ses clients tout en ayant la flexibilité nécessaire pour une transition vers l'avenir de la manière la plus adaptée à leur activité ».

Ressources supplémentaires

• En savoir plus sur Avaya OneCloud™ Subscription
• Lisez le blog d'Avaya, Your Next Move to the Future: Why Subscription May Make Sense for Your Business
• Découvrez comment “Prepare for New Realities with Avaya OneCloud™ Subscription”

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