AVAYA PROPOSE GRATUITEMENT SES SOLUTIONS DE CENTRES DE CONTACT A DISTANCE AFIN D’AIDER SES CLIENTS À RELEVER LES DÉFIS DU COVID-19

Avaya a déjà permis à plus de 150 000 agents dans le monde entier de travailler à distance en réponse à la pandémie, et fournit des lignes d'assistance technique mondiales pour aider les organisations à maintenir l'engagement des clients et la continuité des activités.

Paris, le 17 mars 2020 - Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), leader mondial des solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, a annoncé aujourd'hui qu'elle apportera une aide supplémentaire aux clients des centres de contact du monde entier qui doivent maintenir un niveau élevé d'engagement client tout en s'adaptant à un travail à distance face à la pandémie COVID-19.

Disponible immédiatement, les clients d'Avaya peuvent demander une licence d'accès gratuite de 90 jours pour permettre à leurs agents de centre de contact de travailler à distance. A la fin de la période gratuite de 90 jours, les utilisateurs ont la possibilité de convertir ces licences en un abonnement mensuel, afin d'offrir plus de flexibilité et d'améliorer la disponibilité des services pour les clients.

Avaya a également annoncé le lancement de lignes d'assistance technique mondiales COVID-19 pour les clients et partenaires qui recherchent une assistance et des conseils 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour faciliter la transition vers des modèles de déploiement de personnel à distance.

Les solutions de centres de contact à distance Avaya sont conçues pour aider à répondre aux préoccupations de santé et de sécurité du personnel des centres de contact tout en assurant la continuité des activités face à des défis sans précédent. Ces offres couvrent plusieurs plateformes de centres de contact Avaya utilisées par ses clients aujourd'hui.

« Avaya, avec des logiciels déployés pour prendre en charge plus de 5 millions d'agents de centres de contact, a rapidement évolué pour permettre à nos clients, avec plus de 150 000 agents à distance de relever les défis de COVID-19 », a déclaré Jim Chirico, président et directeur général d'Avaya. « Nous continuons à nous engager activement auprès d'organisations du monde entier pour les aider à faire passer leurs opérations à un modèle flexible et à distance, permettant aux agents de rester productifs et d'offrir aux clients l'expérience qu'ils attendent. Des millions d'utilisateurs dans le monde entier dépendent de nos produits de communications unifiées, de collaboration et de centres de contact, c'est pourquoi nous continuons à chercher des moyens de les aider ».

Avaya a également fait don de matériel audio et vidéo et a engagé des ressources pour l'installer et le déployer dans les hôpitaux, les établissements médicaux et d'autres organisations qui en ont le plus besoin. De plus, la société travaille avec les services de santé gouvernementaux pour mettre en place rapidement des centres de contact d'urgence afin de répondre au besoin urgent de communiquer et de partager des informations avec les citoyens.

Pour savoir comment s'inscrire à l'offre gratuite Avaya Spaces, les organisations éligibles sont priées de consulter cette page web.

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