La transformation numérique de vos communications

Placez les communications professionnelles au cœur des Expériences Employé et Client

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LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE NE FAIT QUE COMMENCER

Les chefs d'entreprise comprennent parfaitement le besoin d'une transformation numérique. Il est question d'évolution. C'est pourquoi la plupart des entreprises établissent des stratégies, planifient, mettent en œuvre et suivent des solutions numériques. Elles se rendent compte qu'accomplir ce changement s'avère un véritable périple.

Nous avons contacté des centaines d'entreprises et nous leur avons posé des questions sur leur situation vis-à-vis de la transformation numérique des communications qui maintiennent les affaires. Moins d'un tiers d'entre elles affirment qu'elles réussissent très bien leur transformation numérique. Et seulement 19 % se pensent précurseuses, déstabilisant le marché avec de nouvelles technologies et de nouveaux modèles commerciaux.

Chez Avaya, nous pensons que la transformation d'une entreprise commence par la transformation des communications professionnelles. La technologie de communications la plus récente peut accroître la productivité et améliorer de manière radicale la façon dont vous interagissez avec les clients et dont vous vous occupez d'eux. Innovez plus vite, répondez plus vite, livrez plus. Voici comment votre entreprise peut atteindre la vitesse supérieure.

5 façons de tirer parti des communications pour une transformation numérique réussie

1. Aidez vos employés à adopter leurs outils de communication

Mettez à disposition des outils de communication avancés partout et intégrez-les aux flux de travail et applications du quotidien. La formation et l'assistance des employés aide à garantir leur adoption des outils. Les vrais avantages apparaissent lorsque les gens utilisent les outils de manière constante et efficace.

Blog Avaya : l'expérience employé est la pierre angulaire d'une transformation numérique réussie >

2. Mettez en relation tous les points de contact au cours du parcours numérique de votre client

Votre personnel travaille de manière efficace. Désormais, développez aussi des options de communication pour les clients. Réussir en interne peut être source d'inspiration et de préparation de terrain pour la création d'une expérience client numérique.

Étude de cas : Avaya aide une entreprise de services financiers à développer une expérience client en ligne de type omnicanal >

3. Assurez-vous que la touche humaine reste visible dans votre service client

Conservez la touche humaine au cœur de vos interactions avec les clients. Les clients adorent l'automatisation, mais seulement tant que la technologie est un animateur et non un obstacle à la mise en relation avec un spécialiste en direct.

Démonstration : Avaya intègre des fonctionnalités numériques pour aider un détaillant à personnaliser son service client >

4. Intégrez les coulisses à la scène

Augmentez la satisfaction en tissant une livraison de services en arrière-plan dans les communications client. Utilisez la technologie pour lier des processus internes et externes et éliminer les cloisonnements de service.

Vidéo : Intégration des coulisses au périple du client >

5. Intégrez les Communications à vos processus et applications

Intégrer les communications aux flux de processus dans l'ensemble de votre entreprise permet de rendre plus accessibles et disponibles les informations et la collaboration, afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions, et ce, plus rapidement, et pour que vous soyez proactif en ce qui concerne la satisfaction des besoins des clients.

Vidéo : Avaya aide un fournisseur de services d'urgence à se conformer à la réglementation européenne eCall >

Transformation numérique : comprendre pour bien faire les choses !

Sponsorisé par Avaya, IDC a interrogé des chefs d'entreprise et des clients du monde entier pour comprendre la façon dont les marques passent aux communications professionnelles numériques. Obtenez les statistiques, découvrez ce que les entreprises pensent et font, et débusquez les points de rupture et les obstacles.

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"SUCCESS STORIES" : AVOIR DES IMPACTS IMPORTANTS GRÂCE AUX COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES

Centre de la Relation Client de type multicanal

Tirez parti des statistiques de dernière minute pour offrir le meilleur service client.

 

« Nous avons transformé ce qui était un bureau de service client Gtech en un centre de contacts moderne. » —Chris Plank, Gtech

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Expérience client personnalisée

Savoir exactement où les clients en sont dans leur périple.

 

« Non seulement nous connaissons les clients lorsqu'ils nous joignent, mais nous savons également s'ils ont appelé la semaine dernière et ont parlé à Peter. Ils seront alors routés vers Peter lors de leur prochain appel. » —Seif Alhamrany, Florius

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Nouveaux services, nouveaux marchés

Transformer le service client d'un centre de dépenses en une source de bénéfices.

 

« Nous avons eu l'opportunité de développer notre marque et de fournir un tout nouveau service avec une super expérience client, mais ce n'est pas quelque chose que nous aurions été capables de proposer il y a quelques années. »—Dejan Ognjanovic, Telekom Serbia

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Chercheur de solutions : Avaya peut vous assister dans votre transformation numérique des communications

Parlez-nous de votre entreprise, notre outil interactif et simple compilera de très bons conseils et informations, sans engagement, sur la façon dont Avaya peut vous aider à faire face à votre plus grand défi de transformation numérique.

  • Augmenter la satisfaction et la fidélisation du client
  • Optimiser la productivité des agents des centres de contacts
  • Transformer des données client en connaissances exploitables
  • Garder les employés mobiles engagés et accessibles
  • Améliorer les outils de collaboration des équipes
  • Intégrer les communications aux processus en équipe

Trouvez la solution qui vous correspond >

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