Ville de Shawinigan

De 100 à 2499 employés
Engagement clients

Les relations clients d'aujourd'hui sont des conversations en cours qui ne s'arrêtent pas à des canaux ou à un moment précis. Appel, vidéo, e-mail, discussion instantanée, social : tout cela dans une solution omnicanal intégrée. Une exécution en toute transparence se retrouve dans un chiffre d'affaires en augmentation et une valeur des clients plus élevée. Nos solutions d'engagement client rendent cela possible.

Engagement des équipes

L'engagement des équipes se produit lorsque tous vos employés peuvent se connecter sans effort entre eux et avec les clients. Lorsque cela fonctionne, vous vous en rendrez compte dans votre culture et votre bilan, et vos clients s'en rendront encore plus vite compte. Les obstacles disparaissent. La productivité croît. Nos solutions d'engagement d'équipe vous emmènent là-bas.

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Avantages

Productivité accrue
Service client amélioré

LA VILLE DE SHAWINIGAN INVESTIT EN ÉQUIPEMENTS TECHNOLOGIQUES POUR RÉALISER SA VISION DE VILLE INTELLIGENTE

Avec Avaya Fabric Connect et la technologie SPB, la Ville de Shawinigan se dote d’une infrastructure pour répondre aux besoins de demain.

C’est la facilité d’utilisation des outils de gestion d’Avaya ainsi que la rétrocompabilité de la solution avec l’ancien réseau, permettant l’implantation graduelle et assurant ainsi la stabilité et la continuité des services, qui a convaincu l’équipe des technologies de l’information. L’interopérabilité des équipements a également été un facteur décisionnel déterminant, puisque cela correspondait avec la vision de ville intelligente privilégiée par la Ville. Le projet a débuté en 2014 avec l’aide d’un partenaire de la région, Androïde, et a évolué selon la disponibilité des budgets permettant de remplacer les équipements petit à petit.

Les équipements, notamment les commutateurs (switch) Nortel Baystack, ont donc été graduellement remplacés. « En ce qui a trait à aux communications, tant internes qu’externes, nous ne voulions plus être dépendants d’un seul site. Nous voulions également pouvoir gérer l’ensemble du réseau à partir de n’importe quel de nos sites. »

La Ville de Shawinigan a utilisé la gamme de commutateurs VSP (Virtual Switching Platform 7000) pour bâtir le coeur de son réseau et mailler les différents sites à haut débit. De plus, cette virtualisation a permis de concentrer les deux accès Internet ainsi que les équipements de sécurité (coupe-feu et autres) sous un même réseau SPB de type L2 VSN.

Facilité de configuration

Transition facilitée par la simplicité de configuration du système

Cette simplification permet de configurer des équipements dans deux sites différents comme s’ils étaient virtuellement dans le même réseau. « Une fois la matrice centrale configurée, on n’a qu’à définir le point de départ et le point d’arrivée des services, le reste se fait automatiquement, » explique Yves Leclerc, analyste en informatique au Service des technologies et de l’information, qui a d’abord procédé à la création d’un laboratoire de tests pour se familiariser avec la technologie avant de poursuivre l’implantation.

Ensuite, afin d’étendre la technologie Avaya Fabric Connect dans les autres sites et répondre ainsi aux exigences actuelles comme futures, la gamme Virtual Switching Platform 4000 (VSP 4000) a été mise à contribution. La mise en place de ces équipements permet l’intégration de services de façon simple et à moindre coût, en fournissant une infrastructure virtuelle de réseau beaucoup plus simple. Le réseau d’accès a été confié à des commutateurs ERS 4850GTSPWR+ et ERS 3510GT-PWR+.

La console de gestion, sous Windows 2000, n’étant plus fonctionnelle, il devenait impératif d’amorcer la transition rapidement. Certains équipements désuets ont également rendu l’âme pendant la période d’implantation et ont été graduellement remplacés par des équipements Avaya. Le réseau d’ossature a été complété et fonctionne déjà en SPB alors que l’équipe de déploiement progresse vers la périphérie du réseau. Comme les nouveaux équipements Avaya coexistent bien avec les vieux équipements restants, l’implantation peut donc se faire progressivement.

Sécurité accrue

Meilleure utilisation des équipements pour la gestion des services

La sécurité représentait également un enjeu et la capacité de segmentation hermétique de la nouvelle solution répondait à ce besoin. « Puisque nous gérons des services critiques qui cohabitent côte à côte avec des services grand public, nous devons nous assurer que les communications soient totalement isolées les unes des autres. Traditionnellement, cela aurait signifié des équipements supplémentaires, des coûts additionnels et une complexité accrue. Maintenant, nous pouvons offrir ces services simplement et rapidement, avec la même quantité d’équipements qu’auparavant, » explique Yves Leclerc.

Économies et nouveaux services

Plus de services et de communication avec les citoyens

« On constate une économie de temps et de main-d’oeuvre indéniable puisque ça nous permet de faire plus de projets avec le même personnel. La solution mise en place va également faciliter l’arrivée de technologies innovatrices et de nouveaux services à venir. Le type de configuration utilisé pourrait nous donner la possibilité de partage de services avec d’autres villes dans un futur rapproché, » poursuit Lyne Vallières.

La nouvelle technologie permettra à la Ville de Shawinigan de lancer de nouvelles initiatives, comme la vidéosurveillance par caméra IP ou le tout dernier projet annoncé tout récemment, soit l’implantation de la communication réseau d’un nouveau système d’éclairage urbain aux DEL contrôlé par un système de gestion automatisé.

Le projet Shawinigan Sans Fil, projet pilote visant l’accès gratuit Wi-Fi au centre-ville, a été rapatrié au service des TI de la Ville qui pourra l’étendre davantage sur son territoire et améliorer ce service offert aux citoyens.

« Le concept de Ville Intelligente étant tellement appuyé sur le partage d’information, nous avions besoin d’un réseau fiable et facile à gérer qui nous permettra de communiquer de plus en plus, d’élargir le portefeuille des services aux citoyens et d’augmenter la collaboration avec la communauté. Nous ne ferons pas que transmettre de l’information mais nous serons en mesure d’en collecter également, » conclut Lyne Vallières.

« En plus d’assurer la modernisation de notre réseau, les technologies d’Avaya nous permettent de faire plus sans devoir surinvestir en infrastructures puisque les équipements retenus nous garantissent la transparence, le niveau de redondance, la capacité de segmentation et la sécurité nécessaires, tout en pavant la voie à de nouveaux services aux citoyens. »
 
– Lyne Vallières, directrice du Service des technologies et de l’information.

SOLUTIONS

  • SPB L2 VSN
  • Virtual Switching Platform 7000
  • Virtual Switching Platform 4000
  • Avaya Fabric Connect
  • ERS 4850GTS-PWR+
  • ERS 3510GT-PWR+

Pour en apprendre plus

Pour plus de renseignements, veuillez contacter votre représentant Avaya ou un membre de notre équipe du programme partenaire Avaya Connect, ou visitez notre catalogue de ressources à avaya.com.

À propos de la Ville de Shawinigan

Shawinigan est une municipalité située en Mauricie au Québec, le long de la rivière St-Maurice. Elle compte près de 50 000 citoyens et s’étend sur 737 km2. La Ville emploie près de 490 personnes, dont 380 employés réguliers. Le Service des technologies de l’information, chargé d’assurer le bon fonctionnement des équipements et services informatiques de la Ville, dessert environ 325 employés répartis dans différents bâtiments sur son territoire.

Profil client
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  • Siège social

  • Canada

Shawinigan est une municipalité située en Mauricie au Québec, le long de la rivière St-Maurice. Elle compte près de 50 000 citoyens et s’étend sur 737 km2. La Ville emploie près de 490 personnes, dont 380 employés réguliers. Le Service des technologies de l’information, chargé d’assurer le bon fonctionnement des équipements et services informatiques de la Ville, dessert environ 325 employés répartis dans différents bâtiments sur son territoire.

Ce que nos clients relatent
« En plus d’assurer la modernisation de notre réseau, les technologies d’Avaya nous permettent de faire plus sans devoir surinvestir en infrastructures puisque les équipements retenus nous garantissent la transparence, le niveau de redondance, la capacité de segmentation et la sécurité nécessaires, tout en pavant la voie à de nouveaux services aux citoyens. »

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  • Lyne Vallières

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