Groupe VLN - UNIPNEU

De 100 à 2499 employés
Expérience client et centre de contact

Les relations clients d'aujourd'hui sont des conversations en cours qui ne s'arrêtent pas à des canaux ou à un moment précis. Appel, vidéo, e-mail, discussion instantanée, social : tout cela dans une solution omnicanal intégrée. Une exécution en toute transparence se retrouve dans un chiffre d'affaires en augmentation et une valeur des clients plus élevée. Nos solutions d'engagement client rendent cela possible.

Groupe VLN - UNIPNEU - Avaya Case Study

Avantages

Service client amélioré
Productivité accrue
Coûts réduits

UN DÉTAILLANT DE PNEUS DU QUÉBEC MAINTIENT SA VITESSE MÊME EN PÉRIODE DE POINTE

Une solution de téléphonie de classe mondiale accélère la productivité et le service à la clientèle

Défi

Dans le monde des détaillants de pneus, il est essentiel de s’adapter aux fluctuations qu’engendrent les changements de saisons, tout en conservant un service à la clientèle à un niveau supérieur. De plus, avec ses plans d’expansion, il était plus qu’important de contrôler l’environnement des communications. Avec ses 2 magasins et son grand centre de distribution, l’entreprise doit faire face à des périodes de pointe de 1200 appels par jour, en particulier lors des périodes de changements de pneus. À cause du nombre limité de lignes à chaque site, les clients devaient parfois être mis en attente ou entendaient le signal d’une ligne occupée. Les employés avaient parfois du mal à communiquer e‑cacement entre eux ou à gérer l’inventaire.
 
« Notre système téléphonique était saturé- il était complètement débordé, » nous explique Benoit Forcier, propriétaire de Groupe VLN. “Nous avions besoin d’une mise à jour pour améliorer notre service à la clientèle.”
 

Solution

Groupe VLN a pris la décision d’installer la solution Avaya IP O_ce, accompagnée de commutateur Avaya Ethernet Networking 3524 GT POE+ au coeur du réseau, éliminant ainsi les lignes dures et équipant son personnel de téléphones sans fil Avaya 3749 IP pratiques et légers qui communiquent grâce à un réseau étendu WAN. Cette approche économique, sécuritaire et facile à déployer permet à Groupe VLN de s’ajuster, à la hausse ou à la baisse, aux nombres de clients qui fluctue au rythme des saisons.
 

Résultats:

Grâce à un système téléphonique centralisé pour tous ses sites, Groupe VLN a vu d’importantes améliorations.
  • Économies: Avaya IP O_ce a aidé à centraliser le centre de contact, la messagerie vocale, le serveur de télécopies et la redondance à un seul serveur virtualisé, de même qu’à consolider toute la voix à des liaisons SIP, économisant des milliers de dollars dès la première année.
  • Productivité: Grâce aux communications améliorées, les commandes sont gérées plus rapidement et les livraisons aux détaillants sont rapides et à l’heure.
  • Service à la clientèle: puisque le personnel est maintenant équipé de téléphones sans fil et de boîtes vocales personnelles, le temps de réponse a beaucoup diminué. De plus, au lieu de donner un autre numéro de téléphone à appeler au client, les employés peuvent rediriger l’appel du client, éliminant ainsi toute frustration.
  • Facilité d’utilisation: La courbe d’apprentissage fut minime et le personnel a rapidement pu utiliser la solution à son plein potentiel. L’implantation rapide et simplifiée s’est faite sans interruption pour les clients et le personnel.
 

« Maintenant que nos employés utilisent des téléphones sans fil, je ne crois pas que nous pourrions revenir en arrière. Nous ne pouvons plus vivre sans eux. Pouvoir joindre le personnel peu importe où il se trouve ou ce qu’ils font représente un gros avantage pour nous. »
 
– Benoit Forcier, propriétaire de Groupe VLN.
 

Profil client
UNIPNEU Logo
  • Siège social

  • Canada

Groupe VLN est un détaillant québécois de pneus opérant sous la bannière UNIPNEU, le plus grand réseau de détaillants de pneus de la province. Il compte 3 succursales : Pneus Vimont, un atelier mécanique et un détaillant de pneus ; Pneus National, un détaillant de pneus pour les véhicules de tous les jours et pour l’équipement lourd; de même que Pneus VLN, un centre de distribution qui fournit des pneus et des accessoires aux détaillants de pneus à travers la grande région de Montréal.

Ce que nos clients relatent
« Maintenant que nos employés utilisent des téléphones sans fil, je ne crois pas que nous pourrions revenir en arrière. Nous ne pouvons plus vivre sans eux. Pouvoir joindre le personnel peu importe où il se trouve ou ce qu’ils font représente un gros avantage pour nous. »

Consulter d’autres témoignages >
  • Benoit Forcier

  • Groupe VLN - UNIPNEU

Error: There was a problem processing your request.